探讨营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效对策

探讨营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效对策

李杰

广东电网有限责任公司茂名供电局广东茂名525000

摘要：随着社会经济的快速发展，用电需求量不断上涨，用电用户不断增加，营业抄核收工作面临着较大的压力。在信息技术快速发展的今天，营业抄核收工作应该积极顺应时代潮流，不断应用信息技术，积极推动电力信息化发展。

关键词：营业抄核收；电力信息化；发展对策

随着社会经济的快速发展，社会用电需求不断增长。作为国民经济的支柱型产业，电力行业关系着国计民生，对促进我国社会经济起着非常重要的作用。在电力企业的运营过程中，电力营销作为经营系统中的支柱业务，以营业抄核收为主要工作内容，以管理电费为主要核心。在信息技术快速发展的今天，电力企业的营业抄核收工作应该积极顺应时代潮流，积极应用信息技术手段，有效提升营业抄核收工作的整体水平。

一、电力信息化的发展现状

电能资源是社会经济发展的核心资源，直接关系着社会经济的全面快速发展。在信息社会，电力企业作为社会中的关键部分，也在积极迎合时代潮流，不断更新信息技术水平，以便提升企业的运行水平，更好的转变服务方式，不断提升企业经营效益。早在上世纪60年代国家相关部门就已经认识到了电力信息化对电力行业发展的促进作用，在发电站建设、自动化生产领域积极开展相关研究，并逐渐扩散至其他领域。我国现阶段电力行业的信息化建设取得了一定的成果，但与国外发达国家相比，电力行业的信息化程度并不高。这主要是因为我国电力企业的国有性质，在发展转型的过程中具有一定的僵化性，很难快速适应市场环境的变化。在电力企业的运营与发展过程中，营业抄核收工作是基础性的工作，也是服务性的工作，更是关系着电力企业经营效益的关键性工作。当前部分地区在营业抄核收工作中存在着明显的不足，企业与用户之间的信息不对称，用电企业的服务能力不高，抄核收工作仍停留在人工作业的阶段等，这些都在很大程度上影响和制约着电力企业的发展。在信息技术全面深入各行各业的当下，电力行业积极推动信息化建设，尤其是在营业抄核收工作中积极运用信息技术手段，不仅能够有效提升营业抄核收工作的效率，同时能够改良供电企业的服务方式，帮助企业扩大用户群体，提升营销工作的成效。

二、营业抄核收工作适应电力信息化发展的对策

作为电力企业的核心业务部门，优化营业抄核收工作的效率，不仅关系着电力企业的经营收益，也关系着电力企业的长远发展。因此，在信息技术全面发展的今天，电力企业应该积极优化营业抄核收工作，运用有效的对策，全面提升营业抄核收工作的运行质量。

（一）完善内部管理制度，建设质量考核系统

营业抄核收工作是电力企业经营与发展中的关键工作，为提升电力企业营业抄核收工作的整体水平，推动营业抄核收工作的信息化程度，应该积极完善内部管理制度，全面建设质量考核系统。一方面，电力企业应该积极正视自身抄核收工作中存在的不足和缺陷，不断完善抄核收管理制度的建设，全面提升电力企业的内部管理水平。在营业抄核收工作中，还应该落实严格的监督管理体系，科学全面地监督营业人员的工作行为，督促他们认真履职，规范操作，加强自检，不断提升业务能力和服务水平。同时，电力企业还应该建立完善的质量考核系统，全面加强对营业人员工作成果的质量检查，一旦发现质量考核中存在突出问题，要给予严格的惩戒。此外，电力企业还应该不断健全电费收取内部核查系统、投诉监督系统、激励制度等。以系统的核查结果、投诉率等为基准来评价营业人员的工作，积极优化他们的服务意识，综合性提升营业抄核收工作的整体水平。在信息技术快速发展的今天，电力企业应该时刻关注用户需求，为用户提供个性化、针对性的服务，这就需要电力企业积极利用信息技术，构建信息资料数据库。基于数据库来全面分析用户的用电需求和用电特点，反馈用户的意见和建议。

（二）调整营业抄核收内容，实现电费的智能收取

在信息技术快速发展的今天，电力企业应该紧密迎合时代发展潮流，全面更新信息技术条件，积极利用信息素养来武装企业内部人员的头脑，引导他们自觉提升自身的信息素养，积极利用信息技术来开展营业抄核收工作。一方面，电力企业在信息技术的应用过程中，应该充分结合自身的实际特点，及时优化和调整营业抄核收工作的内容，有效提升营业抄核收工作的成效。在信息技术全面深入的今天，电力企业的营业抄核收工作内容发生了较大的改变，电力企业应该明确抄核收的工作内容，及时转变管理方式，有效提升抄核收工作的成效。另一方面，电力企业还应该全面创新电费收取方式，进一步推动电费的智能管理和收取。传统的电费收取采用人工催缴的方式，用户先用电后缴费，一旦用户存在主观有意拖欠电费或者客观上无法继续缴纳电费，将直接影响供电企业的经营效益。基于此，电力企业可以积极利用信息技术手段，不断创新电费收取方式。电力企业可以开展网络收费，鼓励用户通过网银、支付宝等支付工具来进行自主缴费。同时，在划扣电费的过程中，电力企业可以采用定额控制的方式，即用户缴纳多少元的电费，按照电费计量规定，电力企业提供多少度的富余电能。一旦用户的电能即将归零，系统可以自动警示。当用户提前缴纳的电费耗光时，系统会自动切断电源。通过这种方式，能够充分保障电力企业的经营效益。

（三）建立全面的用户中心，构建现代化管控机制

在信息技术快速发展的过程中，电力企业提升营业抄核收工作的服务水平，应该积极转变工作理念，将用户置于中心环节，建立全面的用户中心，并积极构建现代化的管控机制。一方面，电力企业应该应用信息技术手段，成立用户中心，全面反映用户用电情况及拖欠电费情况，明确抄核收人员的工作目标，让他们更加明确的开展工作。同时，依托于用户中心系统，还能够实现营业抄核收人员与用户的沟通交流，提升服务的针对性和精准性。另一方面，电力企业还应该积极利用信息技术手段，构建现代化的管控机制，全面监管营业抄核收的流程，优化营业人员的工作质量。此外，电力企业还应该着力提升营业人员的技术素养，不断提升他们的管理水平，引导他们积极应用信息技术来变革工作方式，有效提升工作效率。

（四）全面优化软硬件设备，加强营业人员技能培训

电力企业积极推动营业抄核收工作的稳步进行，需要依托于健全的计算机网络、先进的管理系统以及性能优良的硬件设备。因此，电力企业应该加强这方面的投入，结合企业自身发展实践，科学采购相关的软硬件设备，为营业抄核收工作的信息化提供重要的物质载体。与此同时，电力企业还应该加强人才队伍建设，落实详细的培训机制，着力提升营业人员的计算机操作能力及应用系统管理应用能力。此外，电力企业还需要构建开放共享的内部信息管理系统，优化企业内部人员的沟通与交流，便于他们进行工作沟通与方法交流，全面提升营业人员的工作质量。

结论：

在电力企业的经营与发展过程中，营业抄核收工作是电力企业的核心工作，为提升电力企业的经营管理水平，全面优化企业的经济效益，企业应该积极利用信息技术手段，全方位提升营业抄核收工作的整体水平。电力企业应该积极建立内部管理机制，努力搭建信息管理系统，积极构建用户服务中心，有效提升营业抄核收工作的信息化程度。

参考文献：

[1]马红梅,营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展探讨[J],建筑工程技术与设计,2016(35).

[2]蒋青林,营业抄核收工作适应电力信息化发展对策初探[J],电子技术与软件工程,2017(19):219-219.