以人为本护理理念在肾脏内科护理中的应用

以人为本护理理念在肾脏内科护理中的应用

王华

王华

江苏省江阴市寿山路人民医院

[摘要]：目的：探讨以人文本护理理念在肾脏内科护理中的应用，进而提高肾脏内科的护理质量。方法：随机抽取近几年来我科住院患者80例，在其住院期间给予其人性化护理服务，并且出院后随访，然后进行资料分析。结果：对护理服务满意的患者有79人，护理服务满意度为98.75%，有效地降低了护理纠纷，并且患者出院后遵医服药率也上升到98.75％。结论：以人为本护理理念在肾脏内科护理中的应用，提供个性化的护理服务，可以不断提高肾脏科的护理质量，有效解决护患之间的问题，融恰护患之间的关系，进而提高患者家长的满意度。

[关键词]：以人文本护理理念肾脏科应用

随着医学体制的不断改革，越来越多的患者在关注自己身体健康的同时，也加大了对心理健康与情感健康的关注，因此这就在一定程度上加大了肾脏内科护理质量的要求，于是肾脏内科的护理应该改变传统的护理观念，树立“以人文本”的护理理念，以患者为中心，为患者提供人性化的护理服务。根据调查发现，在肾脏内科树立“以人文本”的护理观念，为患者提供人性化的护理服务，不仅仅可以促进患者早日康复、恢复健康，还可以在很大程度上解决肾脏内科护理过程中出现的护患问题，防止医患纠纷的发生，化解相关矛盾，提高患者的满意度，现报告如下。

1、资料与方法

1.1、一般资料

近几年在我肾脏科住院接受治疗的80例患者，其中男性患者42例，女性患者38例，最大年龄为75岁，最小年龄为35岁，平均年龄为45.5岁，平均病程为一个星期。并且所有患者都接受过初中以上的教育，依从性比较好，同时患者中没有严重躯体疾病或者是智力障碍的患者。

1.2、方法

对所有患者实施“以人为本”的护理服务方式，病人入院后，病房礼仪护士负责接病人，帮助患者到住院处，并且向患者或者其家属介绍肾脏科病房的档次、配置以及收费标准，协助病人选择满意的床位。还有在护理过程中，护士应该注意个人仪表和风度，多于患者接触，多聊天，进而调节医患关系及患者的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。再则在护理工作中护士应该保持微笑，无论是操作、检查还是取样，都尽可能坚持微笑服务，因为对患者来说在微笑中安慰、叮咛比直接告诫作用更加强烈，还要根据患者年龄、病情的不同，提供个性化护理与沟通，以患者为中心，为患者提供满意的护理服务。

在患者出院时，护士要根据患者的具体情况有针对性地对出院病人进行心理疏导和出院指导，并且在患者结账后，护士应该详细的向患者说明发生的各项费用情况，然后帮助患者填写患者联系卡，写明责任护士的科室、姓名、电话号码，最后有责任护士帮助病人提拿物品将病人送到病房门口。

病人出院后，护士应该对所有患者进行电话回访，尽可能做到每月访问1-2次，共访问6个月，以了解病人的恢复情况，同时给予有效指导，提醒病人复查，同时也要调查患者对护理的满意度，了解他们对肾脏科护理的建议。

2、结果

2.1、病人满意度

在肾脏科接受住院治疗的80例患者中对肾脏科护理十分满意的有65例，对肾脏科护理满意的有14例，其中有1例患者对护理不满意，病人对护理的满意度高达98.75%。

2.2、出院患者遵医服药率

80例患者出院后有67例患者完全按照医生的嘱咐按时用药，坚持康复锻炼，有12例患者按照医生嘱咐服药，但是没有完全按照医生要求进行康复训练，有1例患者没有按照医生要求进行服药，因此80例患者出院后的遵医服药率高达98.75%。

3、讨论

在肾脏科护理中树立“以人文本”的护理观念，为患者提供人性化的护理服务能够在很大程度上提高患者及其家属的满意度，促进患者与护士之间的关系，减少护理纠纷。根据研究表明，在本肾脏科护理中树立“以人为本”的护理理念之后，患者的满意度有了显著的提高，同时也收到了很好的社会效益。笔者认为在肾脏科护理中树立“以人为本”的护理理念，提供人性化护理服务必须要重视下面几个环节。

3.1、做好患者身心整体护理，在人性化护理过程中首先要与住院患者建立比较良好的护患关系，仔细分析患者的心理活动，然后比较有针对性地对不同患者采用不同的安慰、疏导、解释、暗示、鼓励、劝导等心理护理，接着护士必须要经常保持美好的语言举止给病人以温暖的感觉，对其病态行为切忌嘲弄、辱骂、虐待，即使自身受到病人的病理性攻击伤害，也应克制忍让，避免不良言行给病人造成恶性刺激，进而使病人处于接受治疗及维护健康的最佳心理状态。

3.2、全面提高护士素质，要让我们的护理人员用扎实的基础知识，娴熟的操作技术，良好的心态，高尚的情操，充沛的精力为患者服务，尊重患者的人格，理解患者的心情，同情患者的疾苦，进而为患者提供人性化护理服务打下坚实基础。

3.3、创造温馨的环境，病房应该采用暖色调的墙壁，窗帘使用淡蓝色的，病房内在配以造型比较时尚的钟表，同时在病房门上挂一本挂历，以方便患者使用，还有应该在每间病房的窗台上放置一些绿色植物，从而使病房内充满生机，给人以温馨的感觉，然后就是病房经常播放一些轻音乐，以消除病人焦虑烦躁的情绪，改善患者睡眠。

参考文献：

[1]李伟.现代护理服务理念以人为本[J].中国卫生产业,2011(10)

[2]石丽琴,对以人为本的护理服务理念的思考[J].中国实用护理杂志2007(z1)

[3]马勤.人性化护理服务理念在临床中的应用[J].甘肃中医2007,20(9)

[4]钟紫云.人本管理在儿科护理中的应用[J].全科护理2009,7(5)

作者简介：王华，女，江苏省江阴市寿山路人民医院肾内科。邮编214400