浅谈供电企业电力营销精细化管理郭亮

浅谈供电企业电力营销精细化管理郭亮

郭亮

（国网河南省电力公司焦作供电公司河南省焦作市454100）

摘要：本文主要研究的内容是供电企业电力营销精细化管理的主要措施，根据相关工作人员多年的工作实践经验，对电力企业电力营销精细化管理的各个工作环节的研究分析和对分析过程中获得的结果进行总结。很据总结的内容制定了相关的电力营销精细化管理的有效措施。

关键词：供电企业；电力营销，精细化管理

电力企业的电力营销精细化管理是现代企业管理中重要且具有创意的现代化管理模式，这种电力营销管理模式能够保证电力企业的电力营销工作环节的顺利展开，从而有效的提高了电力企业在电力营销精细化管理的管理服务质量。因此，加强对电力企业电力营销精细化管理，这样能够使电力企业内部的工作人员积极的参与到企业的建设中，同时企业管理环节得到充足的保障，改变之前的传统的经营管理模式，对电力企业的健康快速发展和增强电力企业的执行能力具有重要意义。

一、电力企业电力营销精致化管理的主要条件

经济的快速发展，世界经济危机的逐渐出现，使得很多企业在经营建设中受到了很大程度的影响，企业的经营利润也在不断的降低，企业在经营建设中的较为大型的工程项目的管理和建设的进度非常缓慢[1]。由于世界经济环境发生了比较重大的变化，因此使得电力企业的营销环境也受到了很大的影响，工业和非工业的电力使用情况以及电力企业发展扩大范围的速度也在不断减慢，电力企业中也出现了很多暂停业务。在这样的社会大背景条件下电力企业的发展正面对着用电形式的不断改变，电力事业发展中电网的建设以及供电服务质量的标准也是越来越高，供电企业也因此面临着经营管理所带来的挑战。

二、电力企业电力营销精细化管理系统的建立

供电企业规划性建立的电力营销平台能够更好的帮助电力企业在世界经济危机背景在激烈的市场竞争中增强自身的竞争能力，同时还能够保证供电企业在这样的经济背景下继续发展下去。电力企业对长期进行服务的客户的数据以及工具的管理和投资，由于供电企业长时间的经营使得也积累了很多客户的基础信息，建立了专门属于客户的群，对这些条件的积累是实现电力营销精细化管理重要的前提条件。在对电力营销的管理实行协同化，实现对一个营销项目的管理逐渐演变成对一个整体的营销项目的管理，进行有效的整合营销，帮助供电企业降低营销管理成本，提高企业经营获得的经济效益，提高效率和技能。

三、供电企业电力营销精细化管理的具体措施

对于供电企业的发展来说优质的服务是保证供电企业在世界危机的经济背景下能够可持续发展，是企业发展的基础和生命线，同时也是企业和客户的期盼，电力营销的精细化管理具有精准、仔细和深入的主要特点，从而突破之前传统的精细化管理的模式，有效的解决在电力营销过程中的各个环节的出现的问题，进行科学合理的管理和控制，建立一套完整有效的工作流程的规范[2]。这样能够促使供电企业在电力营销精细化管理过程中形成一种先进且完善的服务概念，现代服务文化含的深刻含义、全面的服务质量，生动灵活的服务方式以及多样的服务手段促进了电力营销精细化服务管理新颖的服务格局。

（一）精细化管理的组织结构

一部四中心的电力营销管理模式是供电企业电力营销精细化管理的一种重要的模式，促使组织结构更加扁平，形成纵向和横向的延伸发展都能够发展到边缘的专业的电力营销的精细化管理体系，这种管理体系的建立能够真正、彻底的实现电力营销的集中化管理，使得供电企业的客户能够在同样的服务范围内享有同样的服务体验。从集中化电力营销管理模式的实施中充分的体现了营销管理工作流程管理的导向组织模式，也体现了电力需求的不断提高以及对电力企业发展的市场状态，对客户服务速度产生了重大的影响。

（二）电力营销精致化管理制度

电力营销是供电企业经营发展以及实行精细化管理的基础性重用的保障。电力营销的优质服务的基础和基本前提是有效的进行健全完善且有效的电力营销的正常的管理制度，这种管理制度的建立和运行对供电企业的可靠性和供电的质量都有着较为直接的影响，同时也能够接直接解决在电力营销过程中的问题很提高服务水平。电力公司所建立和实行的正常的电力营销管理制度，有效的夯实了电力营销优势服务运行他体系的建设，推进了供电企业创新电力制度的建立，从而完善了电力管理体系的建设。确立农网的建设与对供电企业工程改造的管理标准，建立可靠有效的电费收益和电力的营销工作的管理制，能够对管理和服务中出现的问题及发生的差异进行及时的弥补，使得电力营销精细化管理制度的实施能够有章可循。

（三）精细化管理的操作标准

电力营销的精细化管理主要是指能够贯彻和落实的重要依据。将精细化管理的各个工作环节以文件和程序的模式和方法对电力营销给管理活动的精致化管理进行固化、优化。积极推广电力作业的推广、对出现故障的环节及时进行处理，实行综合全面的检修和电网的正常运行，有效的提高电压和用电的合格标准的考虑对电力运行时出现的故障统一部署，对维修制度进行统一指挥、统一协调配网故障的维修。推行农村供电的标准化操作，逐渐实行城乡一体化的营销管理[4]。加强对供电企业员工的培训，提高员工的标准的执行率，提高精细化管理的标准的科学性、规范性和适应性。

（四）精细化管理的业务流程

根据供电企业的客户的需求和电力监管的要求，采用业务流程的业务管理模式，对供电企业的服务功能及服务程序进行重新的整合，从而有效的构建高度的信息共享、电力运行流转的较为通畅、科学合理的对电力要对营销互动平台进行规范性管理和统一，使得电力营销过程能够流程化、规范化和自动化管理。建立和运作统筹的协调机制，对各个营销环节出现的问题进行合理的梳理，提炼和总结出复杂的核心任务，对管理的主要内容进行合理的控制和管理，将内容进行抽象化、数字化和精确化的管理，确定总进度的目标以及管理路线的确立，对各个工作的问题进行逻辑性关系的时间顺序的管理，将串行的工作改成并行的工作，缩短业务流程周期。不断的借鉴的先进企的管理制度，加强企业内部信息管理制度，提高基础管理制度的质量。

四、供电企业电力营销精细化管理的精细化成效

精细化管理主要的作用就是将分散的营销管理进行集中化管理，从粗放型管理向精细化管理转变，有效的增强了营销管理的核心竞争力，提高电力营销精细化管理的社会效益[5]。

结束语：

供电企业电力营销精细化管理主要是以先进的管理理念、精细化的管理、明确的营销目标确保管理工作的准确到位，提高企业电力营销获得的社会效益，能够有效的促进电力营销工作的顺林进性。电力营销实施精细化管理，提高企业的核心竞争力和企业的整体素食，实现规范化、现代化和科学化的管理，提升企业的服务水平，不断的将电力市场的经营范围进行扩大，为电力事业的健康稳定的发展提供保障。

参考文献：

[1]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品,2011,22(3):212.

[2]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场,2013,20(12):208-209.

[3]曹振华,刘永生.浅谈供电企业电力营销精细化管理体会[J].科技与企业,2014,14(8):45-45.

[4]刘阳.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].城市地理,2016,56(10):230-230.

[5]康华.浅谈供电企业电力营销精细化管理及对策[J].中国电子商务,2011,71(11):244-244