电力营销面临的问题及发展对策探析

电力营销面临的问题及发展对策探析

姚超群

(国网上海市电力公司崇明供电公司上海市202150)

摘要：电力行业是我国国民支柱行业，既为各行各业的发展铺垫了基础，又为人们的生产生活提供了极大的便利条件。而电力营销通过一定的销售及服务方式，经营电力产品，维持整个电力企业正常运转的同时提高企业经济效益，有利于实现电力企业的可持续发展。现阶段，随着人们对电力产品的需求量逐渐增大，刺激电力企业数量化、规模化发展，企业间的竞争压力逐渐增大，加之时代更迭，市场经济体制转变，促使电力营销市场拓展，不断适应现代化的发展需求。

关键词：电力营销；问题分析；发展对策

1.电力营销市场的特点

1.1整体性

电力营销市场的拓展不是一个简单的过程，电力客户需求的不同也就会导致市场存在偏差，因此，在同一个局域内不同的用户之间有着不同的要求，电力营销者一般是根据不同用户的要求进行调整和处理，结合客户之间的具体要求进行开展整体的销售方案，所以说不一样的目标市场都是将电网作为一个整体进行有效的链接。

1.2差异性

电力市场不同，用户群体不同，那么市场在拓展过程中当然有较大的差异。首先，用户对供电的方法有不同的需要，有些要求直接供应，有些则相反；其次，需求量不同。消费者需求不同，电力使用的方向不同，那么供电规模当然也有巨大的差异，大规模企业耗电量大，普通家庭耗电量则较小；再次，时间差异。企业和用户在生产、生活上的区别，使得其在时间上也存在明显的差异，化工单位对电力的供应要全天候充足，而商业单位用电基本上只是在固定的时间段，夜间不需要用电；最后，消费方法不同。电能的热转化消费、动力转化消费和照明消费都属于消费方式不同的目标市场。

1.3与国家经济联系紧密

电力行业作为国家的基础行业，在经营过程中必然会与国家的经济形势和相关政策有关。由于行业发展不仅仅是为了迎合市场，也需要坚持开发，从宏观层面做出探索。工业、商业、农业等的发展和建设也离不开电力供应，因此国家经济与行业发展十分紧密。

2.电力营销中存在的问题

2.1缺乏完善的电力营销管理信息化系统

现阶段，已经进入信息化时代，电力营销工作也需要信息化系统的支持，这样在极大程度上能够提高电力营销管理水平。但是，许多供电企业并没有创建完善的营销管理信息化系统，存在许多技术风险，导致电力营销管理信息化系统存在许多安全漏洞，存在信息丢失的问题，将会对电力营销管理工作造成不良的影响，甚至造成严重额经济损失。此外，电力营销管理信息化系统在运行的过程中还存在许多操作风险，主要是因为工作人员的操作失误，会导致供电企业出现信息丢失的风险，对电力营销工作造成不良的影响。

2.2电力企业的法制意识亟待强化

由于深受历史上各种因素的影响，电力企业在内部管理以及外部维权等方面都缺乏必要的法律常识，这就使得电力企业在开展诸如电力营销等各项经营管理活动之时会遇到各种各样的违法问题，比如违章用电、偷电窃电、电力设备设施被人为性破坏等现象在实现中时有发生，这不仅让电力企业蒙受了巨大的经济损失，而且也影响了整个电力市场的正常发展秩序。

2.3服务意识淡薄

电力营销不仅仅包括电力产品的销售，更重要的是服务客户，只有强化服务意识，更新服务观念，才能切实满足用户不断变化的用电需求，才能真正意义上实现电力企业的进步发展。但有些电力企业在市场拓展过程中过分注重销售，而淡化了服务，厚此薄彼，使得电力营销在市场拓展中面临较大的阻力。

3.加强电力营销的对策

3.1创建健全的电力营销管理信息化系统

随着计算机技术、信息化技术的快速发展，被广泛的推广和应用在社会各个领域，尤其是供电领域，供电企业为了提高电力营销管理水平，必须创建健全的电力营销管理信息化系统，对用户的用电需求进行动态跟踪调查，然后对电力营销工作进行科学的调整，更好地满足电力用户的实际需求。供电企业想要创建完善的电力营销管理信息化系统，需要从以下两个方面入手：一方面，供电企业必须不断的更新和完善技术系统，通过网络、电话、邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询、缴费、意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出后能够完成电力查询、缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。另一方面，供电企业必须做好电力营销调查工作，基于技术系统，有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，对于电力营销管理过程中存在的问题进行分析，然后对电力营销策略进行科学的调整，以便于更好地提高电力营销管理效率，进一步促进供电企业的稳定、长足发展。

3.2完善法律建设

电力企业要根据相关法律法规的规定，不断地强化电力营销网点的规范化建设，对供电的营业网点进行合理布置，根据客户提出的要求、电力企业的发展需要以及电力市场的最新动态等来完善电力网点的设施设备的配置，这样就可以在加强电力营销工作的同时促进电力企业的有序发展。

3.3逐步提高营销人员的综合素质

电力营销人员的综合素质决定着整个电力供应的水平，在新的社会发展形势下，电力企业必须不断提高相关人员的综合素质，定期开展岗位培训，转变他们的思想，将考试与职位变得挂钩，激发职工的创造力和积极性，并对岗位进行适当地调整，全面提高营销人员的综合素质。

结束语

电力市场的开拓是一项繁琐而又复杂的工作，需要企业领导和员工的同心协力，共同努力，需要不断地探索和总结更多科学合理的对策与措施，在市场开拓中不但要提高对用户的服务水平，还要树立良好的企业形象，这样才能在市场大潮中站稳脚跟，不断前进。

参考文献

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