论如何提高业扩报装服务水平工作

论如何提高业扩报装服务水平工作

张茜

南方电网公司深圳供电局有限公司广东深圳518001

摘要：电力企业业扩报装服务属于电力营销工作中的首要环节，更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。随着市场经济的发展以及客户要求的提高，业扩报装工作也应当与时俱进，在服务理念方面应当进行创新，积极探索不断强化内部管控、简化、优化工作流程、缩短业扩报装时限，以做到满足客户需求与提升电力企业品牌形象的双重目标。

关键词：供电企业；业扩报装；水平提高；问题

1前言

电力企业业扩报装服务属于电力营销工作中的首要环节，更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。随着市场经济的发展以及客户要求的提高，业扩报装工作也应当与时俱进，在服务理念方面应当进行创新，积极探索不断强化内部管控、简化、优化工作流程、缩短业扩报装时限，以做到满足客户需求与提升电力企业品牌形象的双重目标。本文通过对业扩报装的主要内容及工作中存在的问题进行探究，为供电企业提高业扩报装服务水平提出建设性建议。

2供电企业业扩报装概述

2.1业扩报装概念

业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。

2.2业扩报装工作的供电方案

供电方案是业务扩充工作的一个非常重要的环节，怎样供电和供电多少是其主要解决的问题。主要包括以下几个方面内容：

①供电电压的确定。应该根据供电距离和用户需要的功率来选择。通常需要使用160千伏安变压器容量或用户用电设备的容量在250千瓦及以下。

②电能计量方式的确定。主要是明确计费电表或者是电能计量装置的安装位置。计费电度表安装规定应该安装在产权的分界处，如果没有安装在分界处，那么由产权所有者负担线损、变压器的无功和有功损耗。

③批准变压器的容量。采用需用系数法来计算用户的负荷，确定计算负荷后，然后根据达到的功率因数无功补偿要求，求出相应的视在功率和无功功率，该视在功率也就是选择变压器容量的依据。

④确定供电方式。也就是选择供电电路和确定供电电源。一般情况下，选择供电线路的走向，应该按照在正常运行方式下，具有最短的供电距离；应按照就近供电原则选择电源点。

2.3业扩报装的主要内容

业扩报装是电力部门为客户需求所提供的服务。它是连接两者的纽带，是我们生产和生活密不可分的一部分。其内容和特点如下：

业扩报装的主要内容包括：申请受理、受电工程设计审查、受电工程中间检查、竣工验收等系列服务工作。在服务过程中，工作人员奉行着“四个服务”宗旨。严格遵守国家相应的政策法规。切实把把客户需求作为工作的中心。不断提高服务质量，做到让“客户放心、人民满意”。做到上述服务质量，首先要坚持“一口对外”政策，遵守“办事公开”原则。努力做到让客户放心、安心地用电。用电产业涉及到人身财产安全问题，涉及到客户的根本利益，我们在进行业扩报装服务时应完全按照相关规定章程进行，切实做到科学规范销电工作。决不能为了图一时方便，偷工减料，或者为饱私欲，以次充好。

3业扩报装工作中存在问题的相关分析

电力企业业扩报装工作在电力企业经营发展中的作用，虽然得到了电力企业相关管理部门的重视，但是在其发展的过程中仍存在着一定的局限性以及问题。在不断的实践活动中，我们发现在电力企业业扩报装工作中主要存在：①客户对业扩报装相关专业不了解，造成客户用电报装受理阶段、企业与客户建立供用电方案阶段存在的问题。②受电工程市场不完善，造成相关设备采购阶段、报装工程的施工阶段存在等问题。③业扩报装途径单一，不能满足顾客的需求。

在电力企业业扩报装工作过程中，电力企业首先需要处理客户用电报装受理阶段的各种问题，主要涉及工作人员在用电过程中存在的违规操作以及对不合理的报装用电程序进行有效的处理；其次，在日常工作的环节中，电力企业与客户之间建立的供用电方案，是电力企业与客户之间直接利益的交汇点。然后，在解决电力企业与客户之间合同以及设备采购方面的问题时，必须注意工作人员与客户之间的不正当经济利益，导致报装工程造价不合理降低问题的出现。

4提升电力企业业扩报装工作服务水平的策略

4.1建立监督机制，落实相关考核制度

为保证用户合法权益，就要建立监督机制和相关考核制度。在每个一定的工作日召开例会，解决当前遇到的各种问题，并且结合实际情况提出合理的处理方案，提高审批效率。

并且要建立并完善业扩报装考核与激励机制。在进行考核的过程中，将相关岗位的职责、工作的目标落实到实际的工作中。切实体现责任到人、指标到人、考核到人、奖惩分明对于自律能力较差、职业素质较低的员工，作出一定的处罚。从而实现电力企业业扩报装工作效率以及服务水平的稳步提高，不断的促进电力企业实现可持续的发展目标。

4.2缩短服务时间，规范企业的业扩报装工作流程

缩短服务时间，打造流程限时服务，减少不必要的工作环节，才能提高我们的工作效率。业扩报装就是电力企业进行管理和营销的重要环节，因此，优化规范工作流程是做好这项工作的基本前提。

①削减审核过程中的繁杂流程，有效的规范业扩报装工作的审批程序，提高其运行的速度。②业扩报装工作中存在的程序重叠的问题，及时做好并行运行的工作准备。③进行专门的业务培训，提高电力企业的营销效率。④通过电力企业业扩报装工作人员业务操作水平的提高。促使其可以更好的为客户提供高质量的服务。

4.3加强对工作人员服务意识的培养

顾客对业扩相关的知识不是十分的了解，因此在整个服务过程中会向工作人员咨询这样或者那样的问题，在整个服务过程中，工作人员一定要注意自己的服务态度，真诚的回答顾客提出的问题。在业扩报装服务工作中要加强服务人员的服务意识，提供服务水平，对于服务人员的行业要进行严格的规范，对于客户提出的实际用电问题要切实的进行解决，不能有对客户置之不理的情况的出现。

4.4为顾客提供星级式服务，满足不同层次的需求

业扩星级服务，就是对用户业扩项目的电压等级、容量大小和重要程度实行分级管理，并根据不同项目以及用户的不同需求实行差异化和个性化服务管理，确保用户的需求得到充分的满足。理念：以“创新、优质”服务为核心理念，坚持真诚服务、诚信规范，构建以满足客户需求为中心的立体服务格局，建树电力企业良好品牌形象。

策略：坚持工作责任明确到人头，工作压力传递到一线，严格按照职责要求，推行限时办结，强化工作督查，坚持做到一个窗口对外、绿色通道办结，努力为客户提供一站式服务。

5结语

总之，电力业扩报装是一个长期、艰苦的工作，业扩报装工作的流程以及服务水平，也是影响电力企业发展的重要事项。因此，我们需要通过营造良好的工作环境、规范企业的业扩报装工作流程、引入积极健康的市场竞争等措施，确保业扩报装工作的顺利进行。使之可以促进电力企业在规划的时间内，实现经营发展的目标，为电力企业更好的发展创造良好的契机。

参考文献:

[1]田海涛.浅谈窃电方法及防范措施[J].电子测试，2013，（13）：43-44

[2]彭松梅.基于业扩报装工程控制程序研究[J].黑龙江科技信息，2009，（7）：16.