优质护理服务提升眼科手术患者康复度的研究

优质护理服务提升眼科手术患者康复度的研究

刘灿花

刘灿花（泰安市泰山区人民医院山东泰安271000）

【摘要】目的探讨对眼科手术患者提供优质护理服务前后其康复程度的变化。方法随即抽取实施眼科手术患者60例，各随即抽取30例分为对照组和实验组。对对照组患者只进行规定的普通护理，而实验组患者则提供优质护理服务。结果对眼科手术患者提供优质护理服务后，其满意度有了显著提高（P<0.001），康复度也有了2.3%的提升。结论优质的护理服务可以提高眼科手术患者的满意度和康复度，可以在临床中广泛推广应用。

【关键词】优质护理服务眼科手术满意度

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）19-0112-02

引言

俗话说，“眼睛是心灵的窗户”，视觉是人类毫无争议的最重要的感觉之一。但是在频繁用眼或者意外情况下，都有可能会发生眼科疾病，给人的工作、学习、生活等带来很大的影响。眼科类疾病的种类非常多，治疗方式也多种多样，通常选择药物治疗即可，但是在比较严重的情况下往往需要通过手术解决。而眼睛本身又是一个非常敏感脆弱的器官，在眼科手术之后，其康复程度与患者的心情往往会有较大的关系。眼科疾病也有“三分治，七分养”的说法，所以保持患者良好的心情非常重要。从医院的角度来说，提供优质的护理服务往往可以使患者获得较好的心情，促进手术后的良好恢复，因此展开优质护理与眼科手术患者康复关系的研究是非常有必要的。

1优质护理服务概述

所谓“优质护理服务”，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

2资料与方法

2.1一般资料

从泰安市泰山区人民医院眼科手术室自2011年4月至12月收治的实施眼科手术的患者中随机抽取60名患者，其中男性手术患者38例，女性手术患者22例，年龄为12～58岁，平均年龄26岁。所抽取的患者均参与了眼科手术。

2.2方法

将所选取的60名患者按照一定的男女比例随机分成两组，一组为实验组，一组为对照组。实验组提供优质护理服务，而对照组提供传统护理服务。实验组主要提供以下优质护理服务：

（1）术前护理。从患者诊断之后确定需要进行眼科手术的，在办理住院手续时，护士要备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。病人进入病房后要面带微笑，起立迎接新病人，并做自我介绍，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，给患者和家属留下良好第一印象。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。在手术的前一天，医生和护士共同到病房探望即将实施手术的患者，详细了解患者的病情。可以通过语言安慰等方式减缓患者的紧张情绪，对医院的情况做大体介绍，尤其是重点介绍医院眼科手术室在环境、设备以及手术人员等方面的优势，打消患者的疑虑，增强患者的信心。尤其对儿童和老人，更要积极耐心的进行劝说，可以与患者家人一起努力消除患者的心理负担。通过以上措施可以快速的拉近患者和护理人员间的距离，为下一步术中术后提供优质护理服务打下基础。

（2）术中护理。通常情况下患者在进入手术室后总会出现紧张反应，往往会影响手术效果，这时护士可以采用语言交流等方式转移患者的注意力并使其逐渐放松，同时对手术所使用的设备可以给患者进行简单讲解，消除患者的神秘感，往往会出现紧张恐惧感，这时护士应该亲切主动的与患者沟通交流，转移他们的注意力，消除其紧张恐惧感；详细讲解手术室环境、设备的有关情况，消除患者的陌生感；注意调节温度和湿度，给患者创造一个舒适的环境；严密观察生命体征变化，注意心电监护，保持静脉输液通畅，随时观察患者肢体语言等；护士要坚守岗位，不可随意离开，严密观察各项生理参数，及时分析，判断，及早发现病情动态，以免操作被动，造成不良后果。

（3）术后护理。由于一些手术患者实施眼睛手术后，暂时不能明视，所以对原来熟悉的环境也变的陌生。尤其是在没有亲属陪同的住院病人，护士应该耐心细致的告之病人周围的设施设备，以便让病人能够很快适应在黑暗的状态下生活。如果病人确实不方便行动，应安排专人照顾患者的起居生活，做好术后护理[4-5]。

2.3评价

对实施眼科手术的病人发放评价调查问卷，评价标准从工作态度、仪容仪表、入院宣传、疾病宣传、治疗护理、操作水平、巡视病房、环境管理8项标准发放满意度调查表进行考评，评价结果分为满意、较满意、不满意3个等级,实施前后发放了满意度调查问卷60份,并全部收回,有效率100%[3]。

统计学方法:数据采用SPSS18.0统计软件包进行统计学分析。

3结果与分析

在实施优质护理服务前后，患者的满意度及对康复度的影响情况见表1、表2。

通过表1和表2的比较可以看出，实施普通护理服务和实施优质护理服务的患者所产生的满意度有较大的差别，患者在对医护人员的工作态度、仪容仪表、入院宣传、疾病宣传、治疗护理、操作水平、巡视病房、环境管理8项指标的满意度都有了显著提高（P<0.001），而在康复紧张情况上也有了2.3%幅度的提升，说明优质护理服务的开展是非常必有的。

4讨论

在患者的康复和护理服务之间关系的研究开展由来已久，庄营等[4]都已经开展过相关的研究，但是对于其效果的衡量还不够明确，且在眼科疾病患者中的研究相对较少，本文的研究是对该研究方向的拓展和深化。通过本院优质护理服务的良好开展，不仅仅在眼科手术病房取得了良好的效果，也在其他病房的初步试验中取得了不错的结果，说明优质护理服务的开展确实是非常行之有效的。当然，我们的工作仍然还存在一些问题，比如专业知识和临床经验不足、责任心有待进一步提高等。我们一定会以这次活动为契机，在优质护理服务上狠下功夫，争取进一步做好做强，能让患者满意、社会满意、政府满意[6]。

参考文献

[1]马红霞，周亚萍.804例眼科全麻手术患者围手术期护理体会[J].卫生职业教育,2010,28(18).

[2]邓燕妮.眼科护理过程中存在的问题及对策[J].现代护理,2010,11,7(32).

[3]贾梅.开展“优质护理服务示范工程”活动前后病人满意度比较[J].中国社区医师，2010,35

[4]庄营，林秀珍，曲静.优质护理服务在手术室的拓展[J].中国实用医药，2011,1,6（2）.

[5]卢根娣;杨亚娟.优质护理服务示范工程的实践与体会[J].解放军护理杂志，2010,24.

[6]黄晓宁.开展“优质护理服务”体会[J].医学信息，2011,2.