门诊导医护士的作用研究

门诊导医护士的作用研究

陈玉英

白银市第一人民医院甘肃白银730900

摘要：对于门诊导医护士而言，其具有工作内容涉及面较广的基本特征，由挂号开始就需配合患者并给予患者针对性的帮助，以确保患者挂号及就诊过程的顺利性，通过帮助患者解决就诊过程中存在的各类问题将其就诊体验和就诊质量进行提升。门诊导医护士是患者入院接受治疗接触的第一窗口，所以其一定程度代表整个医院内所有医护人员的形象和态度，甚至可侧面反映医院的整体治疗水平，由此可见门诊导医护士的重要性。鉴于此，本文主要论述的内容是门诊导医护士的作用，希望可通过岗位作用的分析给予广大门诊导医护士后续努力的方向。

关键词：门诊导医护士作用

对于具有门诊代表性的导医护士而言，其在工作过程中需要首先突破传统被动服务的模式，给予患者积极、主动且准确的服务，热情且耐心的帮助患者解决就诊过程中的各类问题，使其可以顺利完成挂号、就诊以及取药的整个流程。门诊导医护士的素质和精神风貌会直接影响患者对医院的第一印象，其是医院管理的侧面反映。

一、分析门诊导医护士的具体作用

1.缓解患者不良情绪

门诊导医护士是所有患者入院接受治疗时接触的第一窗口，所以导医护士要给患者留下良好的第一印象，并就其不良就医心理进行缓解甚至消除。绝大多数患者来院就诊时因为陌生环境、自身疾病等因素的影响会产生不同程度的恐惧、焦虑以及紧张情绪，所以其渴望获取专业人员的帮助。导医护士在此时通过端庄的仪表、热情的问候和专业的工作态度可就患者不良情绪进行有效缓解，进而赢取患者信任，为后续患者顺利就诊打下良好基础。

2.准确分诊作用

近些年来我国医疗水平不断提升，各个医院内科室的划分也越来越细致，再加上患者初次就诊对医院环境的陌生，所以其往往在挂号和就诊过程中存在迷惘的情况，此时需要导医护士给予针对性的帮助。导医护士利用所学专业知识结合患者表现症状和病情主诉对其所患病情做出初步判断，给予患者挂号和就诊方面的精准建议，可避免患者错误就诊的情况发生，于患者就诊体验和就诊质量的提升有积极意义。

3.引导患者使用自助设备

为了给予患者最佳的就诊体验和就诊效果，降低患者排队消耗时间，越来越多的医院就各类自助设备进行应用，主要用于患者挂号、缴费以及拿药等方面，其相比人工工作模式更加高效便捷。但是绝大多数患者在第一次就诊时并不清楚此些自助设备的具体应用，所以其仍旧选择人工排队完成就诊流程。此时，导医护士可引导患者就自助设备进行应用，帮助患者解决自助设备不会应用的问题，缩减患者排队所耗费的时间，提升其就诊的效率。

4.维持就诊秩序

医院的各个科室内都具有患者种类多、流动性大的基本特征，在患者就诊高峰期极易出现就诊混乱的情况，就诊医生忙于诊治患者无暇分身维持就诊秩序。导医护士则可利用叫号系统依照顺序逐一叫号，使得整个诊疗过程有序推进。此外，导医护士在遇到情况特别紧急的患者时可提前安排患者就诊，避免出现因等候时间较长发生延误患者病情的状况，于良好护患关系的构建和就诊效率的提升有积极意义。

5.协助患者合理安排检查项目

患者在就诊过程中因为不熟悉医院环境和就诊流程，经常会出现不能合理安排就诊顺序、不明确检查注意事项的情况，再加上每项检查的地点存在差异，所以患者往往会耗费较长时间才能完成系统检查。此时导医护士可结合医生开具的检查单帮助患者合理安排检查顺序，如患者需要接受超声、血常规、尿常规等各项检查，导医护士可告知患者先去超声检查处递交检查单排队，然后首先完成尿常规和血常规的检查，这样可在等候尿常规和血常规的过程中完成超声检查，不会浪费较多时间，患者就诊效率大幅度提升。

二、门诊导医护士培训要点

由上述所言可以得出门诊导医护士在患者就诊过程中发挥的重要作用，要想确保此些作用的充分发挥，门诊导医护士必须通过相应培训提升自身素质水平，下面就其培训要点进行简单整理和分析：

1.医学理论知识培训

各个科室内要定期开展护理查房，并持续强化所有导医护士的专业理论知识培训，确保其可满足日后工作的切实需求。导医护士需要掌握常见疾病的基础知识、各项检查的操作流程、操作注意事项等，进而可给予患者更加科学合理的帮助或者建议。

2.门诊部有关知识培训

作为门诊导医护士，其应当就门诊内的各项规章制度、工作手册、导医工作规范、科室专家出诊时间、专业特征、新技术和新设备等具体状况做到全面了解和掌握，只有如此才可在患者需要帮助时不至于手足无措，通过自身工作作用的发挥提升患者的就诊效率。

3.沟通技巧培训

语言是导医护士和患者沟通的主要载体，导医护士的沟通技巧直接影响双方沟通的效率和满意度，所以无论是医院还是导医护士均需要重视沟通技巧的培训和提升，于良好护患关系的构建有积极意义。上述讲到绝大多数患者会因为自身病情的影响滋生焦虑、恐惧的不良情绪，再加上处于医院陌生环境内，患者的不良情绪程度会持续加剧。此时导医护士在与其沟通交流的过程中要始终保持耐心和细心，以平和且热情的态度帮助患者解决问题。与患者进行交流的过程中，导医护士一方面要确保自身语言的规范性，避免因为用词不当引起患者的对抗情绪，另一方面导医护士要尽可能就通俗易懂的语言进行应用，降低患者的理解难度。所以说，导医护士要具备良好的沟通技巧，是其高效开展导医工作的基础和前提。

三、结束语

在我国有关部门和社会公众的高度关注下各医院的医疗救治水平不断提升，患者就诊质量随之强化。在此种背景下无论是院方、有关部门还是社会公众纷纷将目光转向医疗服务水平的提高，门诊导医岗位受其影响被各个医院进行应用和推广。本文首先简单论述了门诊导医护士在患者就诊过程中所发挥的重要作用，然后结合此岗位的积极作用提出了导医护士需要接受的培训，并就培训要点进行进一步分析，旨在帮助众多基层护士明确日后自身素养提升的途径或者方向，最大限度满足导医岗位的切实需求。

参考文献：

[1]孙秀娟.规范门诊导医管理对门诊服务质量的影响[J].中国卫生产业,2017,14(35):48-49.

[2]杨舒.门诊导医的作用与护理管理探究[J].中国卫生产业,2016,13(19):119-121.

[3]万红梅.浅谈门诊导医护士在护患沟通中的作用及技巧[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(40):149-150.

[4]胡娟娟,许艳梅,周丽娟.创建门诊导医队的实践与体会—以云南省第二人民医院为例[J].卫生软科学,2014,28(12):769-771.