驻厂监造工作中的质量管理

驻厂监造工作中的质量管理

姜昕

中国中原对外工程有限公司上海200000

摘要：驻厂监造是设备监理的一种重要方式，已成为保证产品性能与质量的重要措施。监造人员在生产厂生产过程中的每一个行动，特别是与产品质量有直接关系的行动，与产品的质量休戚相关。驻厂监造的质量管理涵盖了两个方面的内容，一是作为产品质量体系的一个环节，如何通过驻厂监造的实施对产品质量控制起到保证作用；二是作为一项技术服务工作，如何努力提高驻厂监造自身的质量。

关键词：驻厂；监造工作；质量管理

一、驻厂监造活动概述

驻厂监造活动是采购商通过委托检验合同委托检验服务商，依据采购合同及确认的设计资料，通过审核供货商的过程记录、见证生产及其过程检验、见证性能试验的方式确认供货商的产品是否符合订单要求的活动。驻厂监造活动从收到委托合同，并获取相关的采购合同等相关文件开始，直到供货商产品出厂为止。这里涉及到两个合同即采购合同和委托检验合同、三方主体即制造商、检验服务商、采购商。

二、影响驻厂监造质量的主要因素

1.客观因素：采购合同是指采购商与供货商签订的供货合同，其中对产品规格、性能、技术特性、质量和检验要求的条款是驻厂监造的重要依据。委托检验合同是采购商与检验服务商签订的服务合同，是检验服务商履行义务，采购商对驻厂监造工作进行管理的依据。

2.主体因素：驻厂检验员是影响监造质量的最前沿的主体因素。检验员的专业素质、职业道德及其专业化的态度决定了其能否成功地完成检验任务。专业素质是工作开展的基础，职业道德和工作态度常常决定了检验员沟通的有效性以及获得别人的尊重和合作的程度。检验协调员是驻厂监造过程的核心人物，他是采购商协调制造厂和驻厂检验员的日常代表。他的管理能力、沟通协调能力很大程度上左右了供货商的服务理念以及驻厂检验员的工作方式。制造商的配合和合作态度很大程度上影响着驻厂检验员的判断，甚至左右驻厂检验员的监造行为。

3.影响驻厂监造质量的主要过程包括：选择检验服务商并签署委托检验合同；项目和监造要求说明会；对驻厂人员进行驻厂前的考核；对监造的设备的采购合同、设计图纸交底；生产及其过程检验见证的依据文件如ITP等的审核和批准；驻厂监造过程中检验服务商的技术支持和指导；驻厂监造过程中采购商的检验管理和巡检。

三、驻厂监造工作中的质量管理

1.预防质量问题与处理质量问题相结合，以预防为主。产品的质量经过两个方面保障，一是生产过程中通过合理的工艺确保产品质量，另一方面是检测出质量问题并将其解决。从监督的角度出发，要尽最大努力使出现的质量问题得以解决。但我们不是等着出现了质量问题而由我们发现并解决，从而显示我们的能力，更不是等着出现了质量问题而看工厂的笑话。我们对质量问题采取的是以预防为主的态度。首先是做好质量管理体系的审查。对初始接受监造的工厂来说强调审查"求细"；对已多次接受监造的工厂来说审查“求异”，注意工厂的变化，注意合同产品的特性、防止走形式走过场。在审查时除了查看文字性的东西外，还要了解质量管理体系的运作情况，了解质量管理体系运作中出现问题时的应对措施；对人员的资质除看他们的资质证书外，还要提出问题考察他们解决问题的能力。质量管理体系正常运行是生产合格产品的基础和平台，我们不能允许出现由于质量管理体系的故障而引发产品质量问题。其次是做好生产检验过程中的日常的巡查工作。产品是生产过程的结果，只检验结果而不管或忽视过程，无异于为保障人的健康只管给人看病而不改变导致人生病的环境和各种卫生条件。不论生产和检验，每一道程序都有保证质量的控制参数及操作方法，如果违犯了操作规程或造成某些控制参数失控，就会造成产品质量问题。我们根据生产和检验程序，制定监督的质量计划列出重点监督岗位和重点控制参数，在整个生产期间，实施不间断跟踪，尽量消除因生产检验过程失控而造成质量问题。巡查工作是琐碎的、辛劳的，但我们在巡查中对重要岗位，特别是停止见证点，坚持仔细观察，牢记1%的错误会导致100%的失败，不放过任何疑点。长期的监造实践显示，细微地工作使我们发现不少事后难以弥补的质量问题。

2.加强过程控制。项目和监造要求说明会。驻厂监造委托合同签订后，应尽快召开与服务商的项目和监造要求的说明会。说明服务商的工作范围、责任和义务、交付物、驻厂日志、质量保证、合格标准等，同时应说明安全、保密、廉洁方面的要求。对驻厂人员进行驻厂前的考核。充分了解驻厂人员的专业背景、特长、经历等，重点了解驻厂人员的专业缺陷，了解服务商对驻厂人员的专业支持，确保驻厂服务达到要求的标准。对产品进行交底，并说明服务的成果表现。在进厂前，应了解驻厂人员是否已熟悉了采购订单及其技术附件，及其对产品的熟悉程度。必要时请项目相关技术人员参加产品说明会，对产品特点及特殊要求进行说明。定期或不定期的巡检。巡检时，应重点检查驻厂人员的驻厂日志和ITP检验点确认情况。没有日志或日志有严重缺陷的视为不合格。ITP检验点应随时检查和确认，不允许最终放行一并签署。严格控制交付物的质量。驻厂服务的交付物包括：由服务商和采购商共同签字确认的生产计划、ITP；依照委托合同由服务商负责签字确认的设备的重要工艺文件，所有的见证记录及证据文件，检验放行文件，检验放行单；委托合同规定的服务商的最终交付文件。特别强调检验放行文件的签署。检验放行文件是驻厂人员在驻厂过程中签署的制造厂提供的从材料入厂开始至最终检验完成的所有的质量检验记录。只有在检验放行文件完整签署的前提下，设备才允许放行。定期进行驻厂工作总结和交流，不断提升检验水平。采购商应定期进行驻厂监造工作总结，对于典型的问题应加以分析，总结经验，不断提升检验水平。

3.处理质量问题应注意的事项。一是保持与业主及本单位的密切联系。监造方是受业主的委托，派出监造人员进行监造的。因此，监造人员既代表了业主的利益，又是监造方的具体工作人员，其整个工作要置于业主的指导之下，除了按规定时间向业主和本单位进行定期的工作进展汇报外，对较为突出的质量问题，要随时向业主汇报，征询他们的意见，获得他们的支持，这种情况下，监造组不能“独当一面”自作主张。比如，曾发现厂方所用原材料与质证书提供的不一致，厂方提供的资料不完整，不能说明问题，监造人员多次督促也无济于事，经向业主汇报，由业主出面提出要求后，问题即很快得以解决。有些技术问题，业主也拿不定主意，有时甚至放手由监造方处理，驻厂监造人员也拿不准解决办法，这时驻厂监造人员应向本单位汇报请示，由上级领导组织专家，多边共同处理，才可使问题圆满解决。二是做好值班记录。这个问题似乎与处理质量问题无关，实际上却是保证服务质量可追溯性的重要内容。我们都知道，科学技术是不断发展的，在某段时间，由于人们认识不够深透，由于技术水平不够先进，对某些现象检测不到或检测到了在当时尚不认为是质量问题，为产品的安全留下隐患。如果此后确实因这些现象造成了事故，查找事故的原因时这些值班记录将成为重要的原始资料。值班记录锁锁碎碎，也可能多少年无人过问，甚至永远无人过问，但一旦有用，却是其他资料无法替代的。它对于追溯产品的宗脉查找质量问题的根源、改进产品的性能、提高技术手段的能力，都有重要的作用。因此，监造人员一定要耐心地、真实地，特别是真实地记录生产检验过程中的疑点、缺陷等的特征、性状以及发生时间、环境等。

驻厂监造的工作应符合ISO9001质量管理体系，驻厂监造的单位和人员必须有国家级资质或相关资质。

参考文献

[1]张中明.监造是硬件产品外包质量的有效保证[J].上海造船，2017（1）：66-67.