浅谈电力市场的精细化营销管理

浅谈电力市场的精细化营销管理

瞿鹏

（国网四川省电力公司内江供电公司641000）

摘要：随着我国经济与社会的发展，电力市场改革步伐的不断加快，电力市场营销已经成为电力企业生存发展的核心业务。因此，想要进一步促进电力企业的可持续发展，就必须要增强电力企业的营销服务质量，满足人民和社会发展对用电的需求。本文简要分析了目前我国电力市场的营销现状及电力市场实施精细化营销管理的意义，在此基础上提出电力市场优化营销，精细化管理的策略，希望能够提高电力市场的营销管理水平，促进电力企业更快、更好的发展。

关键词：电力市场；营销；精细化管理

作为供电企业的核心业务，电力营销关乎着供电企业的生存与发展，因此，作为电力营销工作人员，应用发展的眼光去处理营销管理工作，这样才能确保在新的环境下，电力企业获得更好、更快的发展。

1、电力企业的营销现状

随着电力体制改革的不断深化，我国的电力企业也在不断地发生转变，已建立了“以客户为中心，满足客户需求”的营销管理理念，“以营销服务为中心”的营销机制，并逐渐建立了营销组织和营销服务技术系统，有了一支较为训练有素、能吃苦耐劳的营销队伍。但纵使如此，其还存在着较多的问题，主要表现在(1)没有树立较为完善的竞争和服务意识；(2)电力企业所提供的电力服务以及管理体制过于单一、粗糙，不能完全满足市场以及客户的需求；(3)由于我国大部分的电网都是按区域划分，由小电网多次联网而形成的，造成电力的运营模式极小；(4)由于企业一直过于强调专业管理而忽视了整体协调，造成电力在实际的运行过程中，真正管理电力营销和服务的人员及部门甚少；(5)营销人员职业道德素质不高，缺乏专业的技能。因此，面对我国现阶段电力企业的发展，虽然在诸多方面已取得了较大的成绩，但仍存在着许多亟待解决的问题。

2、电力市场的精细化营销管理的意义

2.1有利于供电企业持续和谐发展

从地方电力系统的实际情况看，员工总量有余而人才的有效需求不足。安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要。生产经营形势十分严峻，而陈旧的思想观念和管理方式是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识。想得周到，做得细致才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

2.2提升电力企业整体的执行能力

要实现企业长远的目标与稳定的可持续发展，就需要提出规范化与标准化的管理要求，明确管理目标，要求电力企业中的各管理单位的规范运行与细化，积极改进管理模式，以保证营销管理的有效性与具体性，进而促进团队的有效管理，切实落实精细化管理的理念，推动企业整体执行能力的提升，促进企业长远发展。

2.3提高企业市场竞争能力

由于当前我国电力市场还在不断的补充与完善，而且在电力体制改革的形势下，供电企业面临很大的市场竞争压力，实施精细化管理不但可有效弥补电力企业传统管理中存在的不足，同时着重对电力生产与营销环节的精化与细化，通过管理并控制生产、营销等全过程、全体工作人员以及整体要点，进一步建立起集约型的电力企业，降低企业成本，确保企业能够不断发展与提升，在激烈的市场竞争取得优势。

3、精细化电力营销服务管理策略

3.1改良管理制度，提升自身可靠性

改良管理制度对于细化电力营销服务管理策略的重要性是不言而喻的。精细化营销管理的进行需要严格管理制度的有效支持，并且完善的制度也是营销工作能够顺利展开的重要前提与保障。例如在改良管理制度的过程中，电力企业可以通过对于自身营销管理制度的完善来提升企业的供电可靠性、电能质量和电力故障应急抢修能力，从而能够在扩展业务领域的同时有效提升自身的服务质量。除此之外，在改良管理制度的过程中电力企业工作人员应当注重分析各项工作间的逻辑关系和时间顺序，从而能够缩短业务流程周期。例如电力企业应当注重确立农网建设与改造工程管理标准，从而能够在提升管理制度精细化的同时促进精细化电力营销服务管理策略应用效率的不断进步。

3.2树立良好企业信誉，占据市场份额

在树立良好企业信誉的基础上积极占据市场份额，是电力营销开展精细化管理的基础性策略。首先，电力企业须提升电能质量以及电网规划建设、运行维护和故障抢修水平，维护企业在用户心目中的形象、树立良好的企业信誉。而后，在电力营销的精细化管理过程中，要通过制定精细的弹性价格体系来积极占据市场份额。例如，电力企业可以不断拉大时段电价差，全面贯彻落实同网同价，将更多实惠让利给用户，从而获得市场与用户的信赖。

3.3优化业务流程，规范营销管理

优化业务流程对供电企业推行精细化营销管理策略有着的重要意义。在优化业务流程的过程中电力企业营销人员应当注重根据客户的实际用电需求和我国电力监管的具体要求，来对自身的营销流程进行合理的优化。例如可以采用流程驱动的业务管理模式来对电力营销所具有的服务功能和具体职能进行有效的整合与优化，从而能够在此基础上构建出信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理平台。除此之外，在优化业务的过程中电力企业应当注重提升供电营销业务的流程化、规范化、自动化。

3.4回馈修正精细化，提高服务质量

回馈修正的功能:一方面有助于电力营销服务水平的不断优化与完善；另一方面也可以整体提高电力营销服务水平、对于内、外部营销，要构建自己检查、自己纠正相结合的制度，还要进行持续优化、持续补充与更新的营销服务控制体系，进而可以实现系统规范化的营销服务制度、实现电力营销的监督过程中，既要与有关部门相配合进行供电检测，又要通过客户满意度调查进行营销服务的管理与监督、着手于客户满意度，动态修正在电力营销服务中存在的不足，及时调整不符合操作规范、业务流程以及营销模式，从而增强电力营销服务的水平。

3.5综合利用营销手段，积极开拓用电市场

伴随用户需求的多样化，综合利用营销手段来开拓用电市场，成为电力营销精细化管理的关键性策略。目前，电力用户主要有大型耗电企业、城市居民和农村居民三类。大型耗电企业需电量大、需电负荷高，可以采用增加负荷、超基数优惠电价等实用性营销手段。城市用电居民对电力环保的要求越来越高，因而可利用节假日电价与绿色用电奖励相结合的营销方式。农村居民的电力需求与城市居民相比较低，应该通过可停电电价、优惠时段电价等鼓励其以电代煤。

3.6改善营销人员的素质，提高服务品质

对于电力企业进行先进文化建设，是实现精细化电力营销服务的内在需求。所以，要充分进行文化理念宣传，在进行广泛泛的文化体制建设基础上，争取实现电力企业的精细化电力营销服务。加强营销人员的学习，加强对营销人员科学管理方法与理论的培训与学习，并从思想上营造营销人员追求精细化管理的氛围，使他们认识到精细化管理的重要性以及必要性；同时也可以提高营销人员对精细化管理参与的积极性，并尽可能的调动营销人员的积极性与创造性。建立绩效考核机制，着手定性化、定量化的服务，分解化的目标等。绩效考核作为一种手段，目的在于指引工作人员从岗位内容、营销目标、技能操作等提升自己的操作水平。在实际应用中，要实现营销人员薪酬与业绩相结合的方式，促使员工提升自己的精细化水平。

3.7加强先进技术、人才的引进

近年来，我国科学技术获得巨大进步，企业之间的竞争逐渐变成人才的竟争，因此企业为了获得更大的收益就得重视人才的培养和吸收。适当的加强人才队伍的储备和人才队伍的建设，为企业长远发展做好准备，这对于实施企业电力营销精细化管理十分有效。电力企业要做好人才队伍建设，可以考虑与高职院校进行长期合作，每年毕业季就有一大批专业人才走进市场，如果电力企业能够在于众多高职院

校进行合作，在毕业季为毕业生提供实践平台，专业知识的学习和实践的结合，学习能力强的高职生可以很快适应市场的需要，成为企业可以使用的人才，这相对于培养一个没有专业知识的员工要轻松得多，也减少了企业在人才队伍建设的支出。

4、结束语

总而言之，电力市场营销是电力企业营运的核心业务，其管理质量的好坏直接影响着电力企业的长足发展。所以，电力企业应该积极创新改革电力市场的营销管理，以质量为基础，以质量为依托，树立良好的企业信誉，满足人们不同的用电需求，实现电力企业的精细化营销管理，促进电力市场的可持续发展。

参考文献

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