“互联网+”背景下电力营销服务分析李晓茜

“互联网+”背景下电力营销服务分析李晓茜

李晓茜

国网河北省电力有限公司望都县供电分公司河北保定072450

摘要：随着人们生活水平的提高，电在人们生活中已经成为不可缺少的能源，电力行业的市场化改革使电力企业面临着来自市场的风险与机遇。电力营销是保证企业稳定发展的环节之一，如何充分利用互联网大数据为企业服务，并在改革大潮中立足，是电力企业应当思考和解决的问题。本文从电力营销人员、电力营销策略制定和电力营销系统构建三方面，分析当前电力企业营销服务存在的问题，提出利用互联网大数据开展电力营销服务的方法。

关键词：“互联网+”；电力营销；服务

引言

信息技术发展、电力体制改革、市场需求多元等因素的变化，促进了电力企业“互联网+”电力营销服务的建设与发展。企业为促进经济活动的有效开展，保障自身的经济效益，提高企业的发展水平，建设企业的良好形象，必须对电力营销服务进行分析与思考，使其满足市场消费者的需求，顺应“互联网+”的时代潮流。

1、“互联网+”概念和电力营销概述

“互联网+”最早在2012年提出；2015年，马化腾在两会上呼吁，要把“互联网+”作为重要驱动力，为我国社会经济的发展和创新提供持续性的支持，同年7月，推进“互联网+”建设的《指导意见》印发。“互联网+”通俗的说，就是互联网与各界联合下，产生的一种具有跨界、创新、融合、开放等特性的行业发展新模式。电力营销就是电力企业以消费者为对象，以满足公司经济效益为目的，进行的相关电力经营活动。电力营销的主要内容包括对电力负荷进行预测、对电力市场进行开发、对用电进行管理和计量、对电费进行管理、对相关用电指标进行分析、对电力品牌进行设计、为电力消费者提供检查与维修服务等。

2“互联网+”背景下电力营销服务存在的问题

2.1市场分析预测工作网络组织体系建设不完善

当下电力企业的分析预测重点还是放在用户用电能力之上，并没有认识市场需求的隐形影响。电力企业的市场分析和预测重点的偏离，对于市场分析预测工作网络组织体系建设产生了负面影响。同时，电力企业缺乏高效的营销策略和网络营销手段，电力营销的工作都停留加强服务和提升管理水平层面，导致电力企业的经营效益停滞不前。

2.2营销建设水平低下

首先，电力企业在进行营销建设时，不注重对市场需求进行调查与分析，相关的业务开展无法与市场有效联系，就造成营销与市场不合，进而导致水平的低下。其次，公司没有顺应时代的发展，进行多手段、多方式的营销模式建设，不注重网络营销的建设，营销手段过于单一，就导致了水平的低下；再者，营销的服务内容不够多样化，不具有针对性，不能满足不同消费者的需求；以及，相关工作人员的能力水平不够，不具备高水平的专业技能，不了解网络手段的应用，因此在进行营销服务的工作时，相关问题的处理能力、沟通能力等不能满足企业营销需求。

2.3电力企业营销策略制定不精益

受传统体制观念的制约，电力企业在制定营销策略时缺乏针对性和灵活性，营销方式粗放，不能很好适应当前电力企业的发展。电力企业信息化的发展，使得客户数据收集量越来越大，应利用该优势降低客户研究成本，充分挖掘客户数据的潜在价值。电力营销策略应当满足客户日益增长的差异化需求。然而当前电力企业在市场调查和大数据分析等方面存在局限性，无法对大数据进行深度分析，使得营销策略制定不够精益，长此以往，企业将很难在未来的市场中保持竞争优势。

3“互联网+”背景下电力营销服务分析

3.1针对客户完成画像，推行电力精准营销服务

电力企业要借助大数据分析、大数据挖掘等技术，为每一个客户完成画像。借助贴标签的形式，搭建起立体化、多层次、多视角的客户全景画像。针对不同特征的客户，提供更加人性化的服务。运用差异性的服务，提升客户的服务感知度。比如在进行催电费、交电费、咨询的过程中，结合用户的年龄提供不同的服务方式。为年轻的客户推荐移动缴费系统，为年级较大的客户提供上门服务。针对客户的消费能力，主动精准的推荐用电套餐、智能家居节能计划等，实现电力服务水平的大幅度提升。

3.2建立以人为本的服务理念

“互联网+”背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。

3.3建立科学有效的电力营销信息系统和辅助网络新媒体

电力企业应当建立大局域网电力系统，实现多层次网络营业服务。例如，国网电力公司建立了大数据智能分析系统，国网电力公司成立了电力需求响应中心，国网电力公司建立数据信息平台等，这些电力系统能收集客户的用电信息、缴费信息、能源分类等信息，为用电客户合理利用电力资源、减少能耗、缓解供电压力、进行电力营销等提供更加科学的依据。然而这样的大数据系统在全国还没有广泛推行起来，已有的系统也基本停留在数据研究阶段，利用数据信息进行营销的企业还非常少。电力企业应当利用网站系统进行营销。例如在系统平台进行宣传，普及电力知识和电力的相关政策，向潜在客户推送关联信息；还可以建立与电力营销系统相一致的服务公众号、小程序和APP，让用户以一种更便捷的方式获取信息，充分利用网络新媒体进行宣传和营销，提高客户满意度和参与度。

3.4延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级

“互联网+”技术的运用，让电力营销不再受到时间和空间的限制。“互联网+电力营销”最重要的发展方向就是延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级。电力企业为可以搭建起更加便捷、更加智能的服务渠道，积极改变传统的服务方式。借助互联网客户端来实现用户需要的各种服务，加大和网络运营商的合成力度，开发移动互联网客户端，加快电子服务渠道的搭建和完善。同时还要充分发挥电子服务渠道的优势，开通新型的电子服务类型。这样不仅有助于加快供电业务的升级和转型，还为电力企业的可持续发展奠定基础。

3.5结合客户实际情况，推行精准营销服务

“互联网+电力营销”体系的运用，让电力企业充分的发挥出现代化信息技术的优势。运用大数据、云计算、物联网等，为用户提供更加优质、精准的营销方案。利用电子服务体系来提升电力企业的营销水平，比如针对某小区制定出最合适的用电方案，引导客户积极的配合电力公司，从而提升服务水平。

结语

综上所述，“互联网+”时代下对电力公司的经营提出了更高的要求，因此电力企业必须关注市场变化，关注社会发展需要，关注消费者心理，发现电力营销工作开展时的不足，采取有效的手段，在移动互联网不断发展的背景下，电力营销服务系统也得到了完善，大大提升了工作效率和服务质量，更好的满足客户服务需求，让产品为向导理念专向了客户为向导理念，加强了与客户之间的沟通与交流，实现了电力企业朝向现代化、信息化、合理化方向发展，保证了营销服务的针对性、主动性，这对推动电力行业发展有着重要意义。

参考文献

[1]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息,2015(19):123-125.

[2]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化,2015,18(2):70-71.

[3]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信,2016(9):145-146.