物业管理存在的问题及管理措施

物业管理存在的问题及管理措施

韩勇

山东省科学技术厅机关服务中心山东济南250000

摘要：机关物业管理是一门重要的学科，能够确保整个办公区域的舒适性与安全性。机关物业管理的发展改善了人们的生活和工作环境，推动了两个文明建设，对构建和谐社会起了重要的作用。物业管理有利于推动“以人为本”的城市文明建设，为人们提供了方便、快捷、全面的服务。伴随着我国社会经济市场的快速发展，物业管理已逐渐成为和谐社会发展的重要组成部分。

关键词：物业管理；管理作用；存在问题；对策措施

前言

随着社会经济的不断发展，物业管理行业也从少到多逐渐发展起来，物业管理已成了人们生活、工作不可或缺的一部分。随着办公自动化程度的不断提高，对机关物业管理提出了更高的要求，机关物业管理不但要跟上管理硬件和软件的需要，还应不断提高管理人员的服务意识和管理水平，在服务理念、服务水平及物业管理等方面进行不断创新，才能促进物业管理行业的长期可持续发展，不断促进和谐社会构建及其快速发展。

一、物业管理的作用

物业管理的业务范围即工程管理、治安保卫、消防安全、环境卫生、园艺绿化、车辆管理等等。机关物业管理的特点就是能够满足服务区内各部门的办公、生活需求为其提供多方位的服务，做好后勤保障工作、做好服务工作。即有专业的人员配备，又有专业的组织结构和专业的管理工具设备，有科学、规范的管理措施和工作程序。物业管理是一种和房地产综合开发的现代化生活方式相结合的综合性管理，也是产权多元化格局相衔接的统一管理，物业管理贯穿于物业的前期介入与后期跟进。物业管理对用户具有非常重要的影响，优秀的物业管理可以促进办公效率，同时也能够提升使用者的工作、生活质量，使人们生活在有规律、有适当约束的健康氛围中。物业管理是对服务管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理安保人员协助做好物业管理区域内的安全防范工作，将安全隐患消灭在萌芽状态。维修、操作人员负责对机电、电梯、地下管网、供水等的及时供给和维修。当前，物业管理对环境的管理是和谐社区建设的基础，不单是从硬件上服务，还应从软件上提高社区文化建设。

二、物业管理存在的问题

在物业管理观念的认知上存在着一定的偏差，认为物业管理工作不需要职业技能，所以其专业化素质偏低。很多物业管理人员在学历方面及专业能力方面都存在着较大的劣势，并且复合型人才较少，高级管理人员更少。物业管理人员的年龄结构也不够合理，老弱人员较多严重的影响到物业管理的服务质量，不利于物业管理行业的良性发展。众所周知，物业管理涉及日常生活的各个方面，具有纷繁、复杂等特点，如何有效地细化管理任务，处理问题，这就需要管理人员采取最佳的方式进行管理活动，即怀着负责任的态度，还需要具备良好的职业道德和个人素养，将用户的要求当成检验自己综合工作能力的试金石。另外，物业行业的市场竞争机制尚未完善形成，很多的物业管理单位都是房地产企业委派的，体现不出有竞争才能够提高服务的质量的景象，容易出现服务质量差、管理机制不成熟以及缺乏后期管理等问题，造成业主投诉率高等等问题，这种情况将严重的制约物业管理行业的整体发展，不利于物业管理单位经济效益的最大化。

三、加强物业管理的对策措施

3.1完善物业管理行业法律法规

我国作为法治国家，凡事都要依法而行。应加强完善物业管理方面的法律法规，使物业管理行业健康发展。通过对物业管理行业法律法规的完善，规范整个物业管理市场，使物业管理行业在工作服务中，如果遇到纠纷与矛盾能够做到“有法可依”，促进矛盾的妥善解决，维护业主与物业双方的权益，使物业管理行业稳步发展，实现社会稳定和谐。其次，可以建立共建文明城市机制，这一机制要求物业与用户双方致力于人人为我，我为人人，共建环境优美的宜居区。还应建立创新性管理机制，完善物业管理的各项机制，提高物业竞争力。一旦物业管理能够在管理观念、方式、服务水平等方面加以创新，促进其不断发展，就可以进一步地提高我国物业管理的核心竞争力。

3.2物业管理要体现以人为本的理念

物业管理是一个综合性的服务行业，体现以人为本的物业管理服务理念，对于做好物业管理，促进物业管理单位自身的发展，是一条行之有效的途径，是一项提高物业管理水平的措施，是一把打开业主心结的金钥匙。在现代社会，作为一种发展观，作为一种社会形态，以人为本的思想和理念都是大力倡导努力追求的。在人们对物业管理要求愈来愈高的今天，物业管理只有强化服务意识，牢牢把握以人为本的宗旨，与业主和谐相处，才能赢得业主的信赖，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。建立一支优秀的员工团队是物业管理单位发展的基础，一支训练有素的员工队伍，对物业管理单位来说是至关重要的。因此，不断提高员工素质，是实现以人为本物业管理的前提和基础，也是促进物业管理单位发展的生命力。

3.3创新是物业管理发展的推动力

创新是物业管理走向成熟发展的保证。作为现代化城市管理重要组成部分的物业管理对提高物业价值，改善人们工作、生活环境，促进城市建设，起着巨大的作用。创新是物业管理发展的推动力，创新对物业管理的推动不仅表现在管理物业面的不断扩大，而且推动着其运行机制的不断优化和物业管理理论的不断完善。要创新与业主沟通交流的方式，在与业主沟通交流的方式上要有规范性的制度，这就要求物业管理要建立有效的交流方式，通过规范性的服务语言等获得用户的信任。包括服务提供给用户的方式以及与用户间交流、合作的方式，当前，物业管理者与用户间的交流和相互作用已成为创新的一个主要来源。要加强科学管理，追求提质增效，创新服务能力，加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质，物业管理要向专业化、品牌化方向发展。物业管理要走专业化道路，针对具体情况细分市场，精确定位，为服务对象提供个性化和人性化服务。因此，物业管理要不断更新观念，打造知识型团队，注重品牌塑造，才是保证物业管理行业持久创新的关键。

3.4加强物业管理的信息化建设

物业管理只有积极引入和应用信息系统，尤其是采用联网管理模式对信息系统进行管理，才能使得各项物业管理工作更加标准化，为物业管理工作的高效开展提供有用的参考信息，方便物业管理单位及时且准确地制定相关决策。物业管理信息化建设，有利于提高物管部门的工作效率，有利于加强安全管理体制和工作机制，有利于开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，有利于促进联盟服务、资源共享、合作共赢。信息化建设可以提高物业管理工作效率，促进物业管理的流程化管理。通过信息技术的应用，可促进企业优秀员工的素质提高，将其个人专业知识的积累转换为管理知识积累，并融入管理流程与业务流程中，促进物业管理专业技能水平的提高，并为用户提供更好的服务，为用户提供良好物业环境。依靠技术进步，建设智能化物业。技术进步可以降低成本，减少人力、物力等方面的消耗，提升工作效率和经营效果。通过信息化的建立提高服务品牌，促进物业管理单位的长远发展。

结束语

物业管理单位与时俱进、努力创新，建立与完善物业管理的长远战略培训发展计划，体显以人为本”的新观点。树立物业管理诚信无欺、服务优良、管理科学、业主满意的经营思想。通过采用市场化经营的模式，使物业管理行业能够形成良性循环，推动整个物业管理行业的发展，进而带动整个市场经济的快速发展。

参考文献：

[l]程鸿群.现代物业管理[M]武汉大学出版社，2012.8

[2]朱书宝.物业管理沟通技巧浅析[J].企业研究，2012，14：56.

[3]谷晓宁.A物业管理企业物业服务创新研究[D].吉林大学，2014.