非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果

非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果

崔娓

(临沭县店头镇中心卫生院山东临沂276703)

【摘要】目的：分析在儿科护理的工作中，非语言性沟通的效果。方法：对我院在2013年9月至2014年9月前来治疗的患儿120例进行随机选取、平均分配，分成对照组60例，观察组60例，与对照组的沟通方式主要以语言为主，与观察组进行沟通的方式除了语言之外，加上诸如身体语言、面部表情、眼神等一系列的非语言性沟通方式，经过治疗，患儿出院，让患儿的家长对满意程度进行填写。结果：观察组的服务态度、护理技术等方面的满意度[1]是明显高于对照组的。结论：儿科护理过程中，非语言性沟通具有显著的效果，应用这种方法与患儿进行治疗，值得推广。

【关键词】儿科；护理；非语言性沟通

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）14-0269-02

一般情况下，10岁以下的是儿童患者，简称患儿，而在我国医院会将其划分为新生儿科和儿科两种。患儿在医院治疗期间因为其年龄过小，医护人员与其沟通交流起来往往是通过语言进行的，不过近年来通过医学方面的不断分析，得出在儿科护理工作时，采用非语言性沟通的应用结果也是比较显著的。对我院在2013年9月至2014年9月前来治疗的患儿120例，进行对比分析，总结非语言性沟通的应用效果到底是如何的。以下便是具体总结内容：

1.资料与方法

1.1一般资料

对我院在2013年9月至2014年9月前来治疗的患儿120例随机选取，且平均分配为60例对照组、60例观察组。这些患儿中，女患儿56例，男患儿64例，年龄处于1岁到10岁之间，平均年龄是6岁。这些患儿的住院的天数是6到12天，将对照组和观察组的年龄、性别、住院的天数进行比较分析，差异无统计学意义[2]，所以本次分析具有可行性。

1.2方法

为对照组的护理，应用语言性沟通方式；而为观察组的护理，是除了语言性沟通方式之外，再加上非语言性沟通的护理方式。从以下几点进行介绍：

1.2.1护理人员的面部表情。在医院里，医生还有护士脸上的表情，所传达的信息，对患儿来说具有很大的作用。比如，护士在对患儿进行护理的过程中，对患儿表达出亲近、和善、温暖、微笑等感觉，这些脸上的表情所传达的信息，是可以使患儿减少和护士之间的畏惧感，使患儿对护士更加的信任起来，从而使护士的护理工作顺利有效的进行下去，对患儿的身体康复也是有很大作用的。相反的，在医院患儿本来就对陌生的环境比较畏惧，若为其治疗的医生或者护士脸上一直挂着呆板严肃的表情，就会使患儿不由的产生忧虑、害怕、紧张的心情，使患儿自觉的开始疏远医生和护士，变得害怕治疗，最后会导致患者的治疗时间越来越长，甚至会产生病情越发加重的严重后果；不仅如此，这些不良后果发生后，令患儿的家长及其亲属对医院的治疗能力会产生怀疑等负面影响，这些不是医院本身愿意看到的结果[3]。所以，患儿进入医院开展治疗的期间，医生和护士对其表现出亲近、和善、温暖、微笑等的脸部表情，会让患儿对医院环境不再变得陌生，紧张的情绪也会降下来，心情变得好起来，愿意和护士进行交流，使其治疗过程变得顺利而有效起来。

1.2.2护理人员的身体动作。通过身体动作进行护理工作，也是对治疗有帮助的途径之一。在护理工作中，护理人员巧妙的通过一些肢体语言、惟妙惟肖的动作，与患儿和其家属进行交流，对接下来的工作是有很大帮助的。倘若，在患儿治疗期间，护士的忙乱动作、慌张的肢体语言，或者错误的举止，是会直接影响患儿和其家属心情的，营造出一种不安、害怕的紧张气氛，为后面的治疗增加负面的影响；相反的，护士在治疗过程中，对患儿所表现出淡定自若、沉稳不迫、灵敏快捷的肢体语言，会使患儿和其家属放下心里负担，听从护士的安排，使治疗进展的更加顺利[4]。

1.2.3对患儿进行抚摸。抚摸是人们生活中必不缺少的一种重要活动，也是现代新兴起来的一种以情感传递为主的治疗方法。抚摸也是比较有实用效果的护理方式，可以使患儿感觉到舒服，在患儿治疗期间，护士对其抚摸，让其产生一种归属感、安全感，减少恐惧感、紧张感。用手抚摸患儿的肚子，可以促进患儿的消化、排气、排泄等，还可以提高换儿的睡眠效果，增加其自身的免疫力。

1.2.4与患儿进行眼神交流。眼睛是心灵的窗户，而眼神则是透过窗户传递出的内心世界的本质。一般情况下患儿在治疗期间，会异常的痛苦难过，这时候，护士与患儿进行眼神交流，将目光聚集到患儿那，这样可以表现出对其的关爱之心，使其不再痛苦难过，反而对护士信赖。通过眼神为患儿加油打气，给予其鼓励，患儿的紧张心情也会渐渐的平静下来，这样就可以使医生为患儿进行后面的相关治疗了。

1.2.5对病房的改善。患儿因入院治疗而产生矜持、陌生的情绪，往往是因为与自己家里完全不一样的环境而产生的，这种陌生的新环境对患儿内心来说是抗拒的。所以尽量对病房环境进行改变，比如通过了解患儿的生活习性，将病房进行稍微的改变，包括房屋的光线、挂饰、温度等这些方面，让患儿感觉如同在自己家里一样。还可以在病房张贴患儿喜爱的一些漫画图片，或者给患儿以一些简单的玩具，或者播放一些好听的音乐等等，这些需要的是患儿和家属之间的配合，使病房不再是影响患儿进行治疗的“阻碍者”，而是其顺利康复的助手。

1.3观察指标

两组患儿对护理技术和服务态度的满意度。

1.4统计学分析

我院用软件SPSS16.0进行此次分析的统计，用均数±标准差进行一般资料的分析，而且进行χ2检验，在统计分析过程中，P小于0.05，表示差异是有统计学意义的。

2.结果

患儿通过治疗，康复出院之后，安排观察组与对照组的家属们对儿科护理工作满意程度进行填写，结果显示，对于护理技术的满意度，观察组患儿的满意率是95.0%，对照组患儿的满意率是78.0%，由此可见，观察组在护理技术的满意度是明显高于对照组的；对于服务态度的满意度，观察组患儿的满意率是98.3%，对照组患儿的满意率是88.3%，显而易见，观察组在服务态度的满意度是明显高于对照组的，具体信息通过表格1进行了解。

3.讨论

年龄过小的患儿，其无论是表达能力还是认知能力，都是比较差的，而且儿童自身天性活泼、爱动，没有完善的语言表达能力和情感方面的表达能力。医院里，在对其进行临床护理过程中，单纯的通过语言与患儿进行沟通是没法达到完美的效果的，然而，护理人员通过面部表情、眼神交流、肢体语言、进行抚摸安慰、病房的改善等一系列的非语言性沟通，就可以使患儿的治疗效果、康复效果达到优良的效果。截止目前，已经有很多临床分析结论表示，通过非语言性沟通，进行儿科护理工作，使患儿与医护人员之间的沟通效果得到提升，也可以使患儿以及患儿家属对治疗过程密切配合，是护患之间的改良剂。

护理人员通过面部表情、眼神交流、肢体语言、进行抚摸安慰、病房的改善等方面的非语言性沟通的儿科护理工作，让患儿可以减少对医护人员的抗拒与抵触的情绪，稳定患儿的情绪，增加患儿对护士的信任感，消除患儿对医院环境的陌生感和恐惧感，让患儿的治疗过程、康复过程变得顺利。

本次分析，通过对我院的120例患儿的护理工作的调查，解释了在临床工作中，通过非语言性沟通的方式对儿科护理工作的作用是巨大的。对患儿不仅进行语言性沟通，而且进行非语言性沟通，两者密切配合对患儿的治疗工作有很大的帮助。总之，通过合理运用非语言性沟通，对儿科护理工作具有实际的临床价值，对护患关系起到催化剂的作用，可以推动临床护理顺利完成。

【参考文献】

[1]季爱琴，徐玲芬，谢波，等.改进非语言性沟通技巧对ICU护理工作满意度的影响[J].护理研究，2007，21(4):909-910.

[2]刘霞，李力.非语言性沟通在儿科护理工作中的重要作用[J].吉林医学，2009，30(22):2895-2896.

[3]刘桂珍.浅谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J].护理研究，2003，17(5):597-598.

[4]王慧.儿科护士的沟通技巧[J].齐鲁护理杂志，2008，14(15):24.