优质护理服务在产科临床服务中的实践效果观察

优质护理服务在产科临床服务中的实践效果观察

刘书会

刘书会（四川省隆昌县妇幼保健院妇产科642150）

【摘要】目的探讨优质护理服务在产科临床工作中的应用效果。方法选取2011年4月至2012年4月在我院产科接受常规护理的89例患者为对照组,2012年6月至2013年6月在我院产科接受优质护理的患者94例为观察组。结果观察组患者对护理服务满意67例，较满意25例，不满意2例，对照组患者对护理服务满意40例，较满意35例，不满意14例，两者差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组平均住院时间为（5.3±1.3）d，对照组平均住院时间为（7.3±1.5）d，两者差异具有统计学意义（P<0.05）。结论在产科中提供优质护理服务能够有效的提升治疗效果，加快患者康复，提高患者对临床服务满意度。

【关键词】优质护理服务产科临床效果

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）48-0228-01

临床护理的目的是促进患者疾病快速康复、恢复健康。目前，随着社会的发展，对孕妇的护理要求不断提高。作为一种科学的护理方法，优质护理是护理的革新，这种方法以患者服务为中心，能够提高对患者的护理效果。此次研究是对在我院产科中实施优质护理的实践结果进行对比分析，具体汇报如下：

1资料和方法

1.1资料：选取我院产科2011年4月至2012年4月期间进行常规护理的89例患者作为观对照组，选取我院产科2012年6月至2013年6月期间开展优质护理服务的94例患者为观察组。对照组患者年龄21-39岁，平均年龄（28.1±3.0）岁；观察组的年龄22-39岁，平均年龄（27.7±2.3）岁。两组患者的基本临床资料和病程病因等比较差异均无统计学意义（P>0.05）,具有可比性。

1.2护理方法:

1.2.1常规护理对照组的患者给予常规护理。主要包括:测量体温、输液以及病情询问和记录等方面的护理。

1.2.2优质护理观察组的患者给予优质护理。

优质护理就是在常规护理的基础上，增加了优质护理的内容[1]。具体有：（1）人性化服务。患者在入院初期，就对患者进行人性化服务设计，多关注生活自理困难，行动障碍的患者；具体操作中多询问、多关心患者；（2）形象树立。护理人员在护理中时刻注意自身形象，耐心解答，面带微笑，并指导患者正确的方法等；（3）提升护理水平。增强护理人员的专业技能，丰富专业知识，要求护理人员在具备一般护理常识的基础之上，学习相关的社会学、心理学、法学等知识，提升护理人员的整体护理水平；（4）健康教育。在护理中，护理人员应对患者进行充分的健康教育，提升患者对疾病的科学认识，使患者能够配合医护人员的工作；（5）完善管理制度。做好制度管理，并交接班和分级制度进行优化，提出切实可行的方法和措施，并对出现的问题及时进行讨论和总结，并提出整改建议；（6）护理人员的管理。对护理人员进行全面管理，综合测评，选出优秀员工，树立标杆，传授经验，提升整体护理队伍的综合水平。

1.3护理效果评价标准患者对护理服务的满意度分为三类：满意、较满意和不满意。护理结束后对患者进行问卷调查。总满意度=（满意+较满意）/患者总数×100%。同时统计两组患者的住院时间，住院时间越短说明护理和治疗效果越好。

1.4统计学方法：数据结果均使用SPSS19.0软件来进行统计和分析。计数的相关资料采用百分比表示，数据对比采用χ2检验进行验证，计量数据采用均数±标准差（x-±s）表示，组间比较采用t检验。取P<0.05，差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者经护理后，对照组89例患者对护理服务满意40例（44.9%），较满意35例(39.3%)，不满意14例(15.7%)；观察组94例患者对护理服务满意67例(71.3%)，较满意25例(26.6%)，不满意2例(2.1%)，两组患者满意度比较差异明显，经分析具有统计学意义（P<0.05）。

2.2观察组平均住院时间为（5.3±1.3）d，对照组平均住院时间为（7.3±1.5）d，两者差异具有统计学意义（P<0.05）。

3结论

优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式，而传统护理模式则以疾病为中心[2]。在本研究中，我们发现优质护理服务相较于传统的护理模式能够能有效提高患者对护理服务的满意度。

产科作为医院中的一个重要科室，一旦出现事故就会导致很严重后果。因此，加强对产科护理的管理，为患者提供优质护理服务就显得尤为重要。护理人员在提供优质护理服务时要关注患者各方面状况，帮助患者调节心理，降低她们的紧张感，释放她们的心理压力，提升治疗效果[3]。

本次研究结果显示，采用优质护理服务患者对护理服务总满意度为98.8%，患者恢复快，平均住院时间为（5.3±1.3）d；而对照组患者对护理服务总满意度为84.3%，平均住院时间为（7.3±1.5）d。两组比较差异明显，经分析，差异具有统计学意义（P<0.05）。因此我们认为优质护理服务在产科的临床应用效果较好，其不仅可以提高患者对临床护理服务满意度，而且可以加快患者康复，提升治疗效果。

参考文献

[1]张勋秀.优质护理服务在产科临床服务的实践及效果评价[J].中国实用医药,2012,36:260-261.

[2]刘燕辉.优质护理服务在产科护理过程中应用的成效分析[J].中国民康医学,2013,06:96-97.

[3]叶名芳,邵东芳,李若云,张瑜,钱雅楠,李贺.优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].中华全科医学,2013,09:1483-1484.