优质护理服务在骨科护理实践活动中的作用和意义

优质护理服务在骨科护理实践活动中的作用和意义

马亚云王淑平

（陕西省凤翔县医院陕西宝鸡721400）

【摘要】目的：分析优质护理服务在骨科护理实践活动中的作用和意义。方法：以我院骨科2016年2月—2017年8月期间接诊的68例患者为例，使用随机数字表法将其分为对照组（34例，常规护理）、研究组（34例，优质护理），分析比较两组护理效果。结果：护理后，研究组护理满意度、护理依从性均高于对照组，差异存在统计学义（P＜0.05）。结论：优质护理服务有助于提高骨科患者护理依从性，以及护理满意度，效果显著。

【关键词】骨科；优质护理；护理满意度

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）26-0241-01

骨科是各大医院的重要科室之一，用于研究骨骼肌肉系统的解剖、生理与病理，运用药物、手术及物理方法保持和发展这一系统的正常形态与功能，因而，对护理质量提出了更高的要求[1-2]。优质护理，是一切活动以患者为中心的新型护理模式，利于患者获取高质量服务，从而加速其康复进程。本文以我院骨科患者为例，对其施行优质护理服务，如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

纳入68例骨科患者，抽选自我院2016年2月—2017年8月间，在患者知情同意下开展研究。经随机数字表法分为对照组34例，男女比例20:14，年龄25～68岁，致病因：17例交通事故、10例高处坠落、7例重物砸伤。研究组34例，男性18例，女性16例，年龄22～66岁，致病因：15例交通事故、11例高处坠落、8例重物砸伤。两组基线资料比较无明显差异（P＞0.05），且研究符合医学伦理。

1.2方法

对照组给予常规护理，即安排舒适冰封，定期开窗通风，保持室内空气新鲜、采光良好；主动与患者交流，向其进行入院宣教，如病区环境、疾病知识、主治医师业务水平等，使其以良好的心理状态面对疾病；监测患者病情变化，及时发现异常问题，积极处理。

研究组在常规护理基础上采取优质护理，如下：（1）强化基础护理，落实“首问负责制”，主动向患者提供护理服务，即根据患者具体病情，给予相应的护理，特别是生活难以自理者，应当有效落实基础护理内容，同时进一步完善查房制度，以便在查房期间可以及时发现并解决问题，在此基础上，加强培训，要求全体成员参与，使其充分了解优质护理理念，以及提高其综合素养、人性化服务意识；（2）优化服务态度，与患者主动交流期间，注意保持微笑服务，以及文明用语，态度真诚，拉近彼此间距离，以便建立良好的护患关系；（3）心理护理，如骨折患者，评估其心理状况，同时与其家属交流，以便了解患者性格特征，为其提供有针对性的心理疏导，以及适当的鼓励、安慰、支持，彻底消除负性情绪，帮助患者树立乐观心态，正确看待疾病；（4）强化健康教育，执行护理责任制，即要求护理人员明确分工，采取多种方式（视频、图片等）向患者进行个性化健康宣教，如疾病病因、临床症状、注意事项、护理要点、预后等，促使患者对自身病情做到心中有数，以正确的态度看待疾病，积极配合治疗及各项护理操作；（5）功能锻炼，针对手术治疗的患者，应尽早指导患者进行术后功能锻炼，即术后24h，做床上上肢伸展运动；术后3d，做下肢肌肉收缩及膝、踝关节活动；术后5d，做半卧、坐位练习，30min/次，连续锻炼3～5周。

1.3观察指标

观察两组护理依从性及护理满意度，以本院自行设计的护理依从性、护理满意度调查表为工具，调查患者的护理依从性（总分100分，分为完全依从100～80分、部分依从79～60分、不依从低于60分，依从性＝完全依从性+部分依从性）、护理满意度（满分100分，分为非常满意＞90分、较满意89～70分、不满意＜69分，总满意度＝非常满意率+较满意率）。

1.4统计学分析

以SPSS17.0统计学软件为工具，计数单位使用(%)表示,采用χ2检验,以P＜0.05作为统计学意义评估标准。

2.结果

护理依从性及护理满意度的比较：两组护理依从性、护理满意度比较拆存在统计学意义（P＜0.05），详见表。

3.讨论

骨科疾病种类较多，且病情复杂，多数就诊患者均为创伤性骨折、骨质疏松性骨折等疾病，通常是由于交通事故、重物砸伤，以及骨质疏松性骨折等原因所致，具有出血量大、病情危重等特点，特别是严重骨折患者，往往存在二次损伤的可能性。因此，需要高度重视骨科患者的护理干预措施。

优质护理，是一切活动以患者为中心，根据其实际需求，提高服务质量，优化工作流程，为其提供“优质、高效、满意”的护理服务[3]。已有研究证实，优质护理服务在骨科护理中具有良好的实践效果，不仅可以降低不良事件发生率，而且能够促进患者对护理工作的满意[4]。鉴于此，本文以我院骨科患者为例，对其施行优质护理，结果发现研究组护理依从性、护理满意度较对照组高（P＜0.05），和文献[5]结果相符，说明优质护理利于患者护理依从性及护理满意度的提高，从而改善其预后恢复水平。优质护理可以促使护理人员对骨科患者进一步提供基础护理、心理护理、健康教育、功能锻炼等服务，稳定患者情绪，建立和谐护患关系，提高护理依从性，从而改善其肢体功能，尽早恢复健康水平。

优质护理在骨科护理实践活动中的应用效果显著，利于患者预后恢复。

【参考文献】

[1]毕少茹.预见性护理在骨科护理中的应用[J].护理研究，2017，31(6):754-755.

[2]丁艳丽，孙迎春.探讨预见性护理在骨科护理中的应用效果[J].临床医学研究与实践，2016，1(11):130-130.

[3]王春瑞.优质护理服务在骨科护理中的应用[J].中国医药指南，2016，14(30):212-213.

[4]赵婷.优质护理服务在骨科护理工作中的实践与探索[J].中医药管理杂志，2016(10):122-123.

[5]阮莉娜.浅议优质护理服务在骨伤科护理管理中的应用价值[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5(22):94-94.