军队疗养院护理的文化建设和管理实践

军队疗养院护理的文化建设和管理实践

李晓丹

（大连疗养院桃源疗养区辽宁大连116013）

一、疗养院护理文化建设的重要性

疗养院作为国家医疗机构的重要组成部分，在公共卫生服务、医疗保障、慢性疾病疗养康复、亚健康人群的身心康复等方面都发挥了重要作用。疗养院与治疗医院不同，主要采用自然疗养因子、人工疗养因子、社会疗养因子、心理疗养因子等矫治疾病、促进康复。这些疗养因子是疗养院独有的，是有别于其他医疗单位的文化资产，对疗养员来说，正是在消化、吸收疗养文化的资产过程中促进了身体与身心的康复。随着国家经济和医学科学快速发展，人们生存和生活质量都在提高，寿命也在延长。另一方面应对市场经济竞争的压力，人们的生活节奏和工作压力都在加大，给人们生理和心理上都带来了负面影响，引起很多身心疾病。疲惫的人们更需要有一个专业的身心康复的港湾。因此，随着时代的发展，人们的疗养需求和疗养质量都在提高。作为现代化疗养院应该跟上时代发展步伐，在加强疗养院文化建设的同时，首先要加强护理文化建设，因为疗养员的疗养生活：医疗、娱乐、饮食指导、保健、心理指导、健康教育大部分服务工作都是由护士完成，疗养院的护理文化体现在护理人员为疗养员服务的每个细节上，护理质量影响每位疗养员的疗养质量。因此，疗养院必须加强护理文化建设。

二、疗养院管理实践措施

1、完善管理机制，实施科学化质量管理

强化质量意识护理质量教育是护理质量管理的基础，明职责，晓制度，知法规，才能保安全。针对护理队伍以年轻护士、聘用护士为主的特点，我们坚持把教育、学习做为全面质量管理的基础，积极开展制度月学习，强化了护理人员的责任意识、安全意识及法规意识；并结合我军历史使命教育、战斗精神教育，强化护理人员的责任感、使命感，进一步打牢姓军为兵服务思想根基，达到人人知职责、层层尽职责。

2、健全制度规范制度是标准，是护理工作程序和质量的保证。我们坚持以正规化科室建设为牵引，以开展优质护理服务示范工程为契机，以改进护理质量为目标，依据为兵服务工作规范，健全制度，完善标准，细化流程，明确职责。先后制定了《紧急状态下护理人员调配方案》、《护理质量管理工作检查记录反馈制度》、《床旁访视制度》、《护理安全隐患事件呈报制度》等。

3、改进管理模式随着编制体系的改革，护理队伍呈现多元化的趋势，建立多元化管理模式势在必行。针对当前护理队伍多元，人员流动大等情况，在管理中关注护士的健康管理、心理沟通，倡导多宽容、多理解的“以人为本”的文化氛围，通过开展心理沟通日，建立健康管理档案，增加护士“心理收入”等人性化管理手段，激发护理人员的内在潜能；同时在管理中引入鲶鱼效应危机管理以及运用自我效能感进行管理干预，缓解了护士的职业倦怠感，促进了护理人员的自我提高，达到了稳定护理队伍，提高护理工作质量的目的。

三、创建温馨疗养院护理品牌

1、开展人性化服务，采用温馨服务举措

了解疗养员基本情况，在疗养期间如有疗养员过生日，我们会送上一个生日蛋糕，一束鲜花，一张写满全科人员祝福的贺卡。科主任护士长带领科室人员送上鲜花和祝福，使疗养员感受到家的温暖。在各疗养区设置服务台，随时注意疗养员需求，提供部分生活用品，如针线、鞋刷、信纸、晾衣架。大厅备有雨伞，方便疗养员使用。协助疗养员缝衣钉扣，并在天气晴朗时主动为首长晒被子。如有行动不便的疗养员，护士主动帮助首长洗熨衣服、买东西、寄信件、存钱等。冬季在为疗养员测量血压听诊时，先温暖双手及听诊器，避免凉物接触疗养员皮肤，为输液的疗养员准备热水袋。

2、疗养员在疗养期间充分利用各种疗养因子

组织疗养员进行外出景观疗养是疗养工作的重要内容之一。疗养院将温馨服务融人工作流程中，一切以疗养员为中心，突出人性化服务，开发有形的服务，将人性化服务落实到具体细节中。

3、人性化服务体会

通过开展人性化服务，提高了服务质量，也提升了疗养员满意度。我们要实实在在为疗养员着想，从微笑做起、从点滴做起、从细节入手彰显人性化服务艺术。有力地推动疗养护理队伍建设，为疗养护理服务树立优质品牌并推动疗养院事业的全面持续发展，使疗养院真正成为提高健康水平的加油站。

参考文献

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