供电企业电费回收管理现状及风险防范措施宫钰

供电企业电费回收管理现状及风险防范措施宫钰

宫钰刘鑫海刘海军

（国网新疆电力公司乌鲁木齐供电公司新疆乌鲁木齐830000）

摘要：电费回收中的风险问题有很多，有企业内部管理体系的不健全，部分政府的过度干预，政府相关政策的影响等等，这些问题的出现，都影响制约着供电企业的发展。为了更好的规避电费回收难问题的风险，供电公司应积极做好事前控制，创新付费方式，积极营造良好的服务环境，并做好对内部工作人员的培训工作，增强他们的专业知识，为客户提供优质的服务。明确责任，赏罚分明。调动员工的积极性，规避供电企业电费回收难的风险。

关键词：供电企业；电费回收；管理现状；风险防范；措施

费回收风险是多种因素影响的结果，这就要求供电企业根据所在地区经济状况、欠费用户所处行业等特点制定相应的电费回收指标体系，然后将用户划分为不同的信用等级，从而采取相应的预警和风险管控措施。

1供电企业电费回收风险的成因

1.1电力是一种特殊的商品，其交易具有独特性

随着电力行业市场化改革的不断深化，电力成为了一种特殊的商品，电力企业还没有完全摆脱“电老大”的优越感，在电力管理方面和电费收缴方式上还存在一些的缺陷和不足。目前大多数供电企业逐步实现了电费收缴工作的自动化，自动收费系统存在很多技术缺陷，电表抄表率提不上去，无形中降低了电费回收率；另外就是仍然有很多地区采用的是先使用后收费的电费回收方式，拖欠电费现象较为普遍，这给供电企业的资金回笼带来了一定的风险，加大了电费回收工作的难度。

1.2与电费回收相关的法律体系建设还不健全

现代社会经济不断发展，对电能的需求亦在不断攀升，人们的维权意识也在不断加强，但是我国有关供电方面的法律法规建设却是滞后的，特别是电费回收方面法制建设十分的不完善。供电企业面对有的恶意欠费行为无法可依，其合法权益不能得到应有的保障，致使资金流失，妨碍电力企业的发展。

1.3政府相关政策的影响

随着经济和各种工业企业的发展，空气质量问题越来越严峻。国家出台相关政策，要对其进行改善，提出了企业发展要遵循“三低”政策，即“低污染，低排放，低能耗”。这些政策的出台，就使得一些能源耗费大的企业，生产受到了一定程度的影响。它们的产出率下降，导致经济效益日益下降，最后也影响到了电费回收的问题。

1.4缴费程序的繁琐复杂

部分地区缴费困难，例如一些客户去缴费，不仅要走老远的路，就算最后到了地方，也经常遇到排队等候的现象，等候办理业务的人非常多，客户和工作人员耗费的时间都非常多。其中最主要的原因就是因为缴费程序的繁琐复杂。导致办理业务的时间过长，后续客户等待接待的时间过长。一些客户会等的比较着急，这就让客户缴费的积极性下降。有些人就不愿意去交费，滋生缴费懈怠的心理，使得电费回收效率不高。抑制了电费回收的效率。

2供电企业电费回收风险的管控对策

2.1加强电费回收的全过程监控

在开展电费回收工作时，供电企业要从如下方面实施全过程监控，力争根据缴费进度和风险提示信息来迅速作出反应：在电费形成的早期，供电企业可以在与用户保持良好关系的基础上适度进行电费催收，由抄表人员定期向电费回收领导小组等机构汇报电费回收进度，由收费人员关注用户是否及时缴清欠费，一旦缴清欠费要及时通过相关人员进行复电；供电企业要加强与企业用户的交流和沟通，在掌握企业生产用电情况的基础上，为企业用户科学合理用电出谋划策；供电企业的财务部门和营销部门要认真做好对账工作，避免出现因对账环节滞后而导致应收电费余额增加的情况；在用户信用评级和电费风险回收预警分析的基础上，供电企业要对欠费用户进行量化，找出各种潜在和显著的电费回收风险，从而为制定正确及时的风险应对决策提供重要依据。

2.2改进电费回收模式，丰富欠费催缴手段，优化服务

供电企业要想扭转电费欠费普遍的局面，应结全自身的实际情况进行电费回收方式革新，变被动为主动摒弃以前先用电后付费的老旧模式。最行之有效的电费回收方式是采取IC卡充值预付电费，结合互联网+，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险；又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形象。此外，供电企业要进行服务创新，推行多元化缴费方式，如设置第三方代收服务站点、银行代扣、移动营业厅等自助缴费点、银行自助缴费终端、支付宝缴费和微信支付等符合现代社会发展全新支付手段，形成快捷灵活的多维电费回收格局。对于没有安装磁卡电表的用户要利用现代信息工具进行欠费催收，如电话语间留言、短信欠费提示、张贴欠费通知单、电话催费或者上门收费等人性化服务，尽量不用断电催收欠费的方式，积极优化服务质量，构建和谐用电新局面。

2.3规范工作人员的工作

要对业务人员定期进行培训，提高他们的专业技能。要更加注重对新招聘员工的培训，及培养他们的责任意识和奉献精神，减少漏抄电现象的发生。让他们更好的实现自己的价值，让自己的精神得到升华。供电企业应激发各部门工作人员的责任感和正义感，增强他们的团结意识，要有团队精神。号召大家要做一个有担当的人，要时刻铭记自己的岗位职责。明确什么是该做的，什么是不该做的。在利诱面前不动心，不可失去做人的基本原则，不做有损公司利益的事，当发生偷电和漏交费的问题时，应及时通报给有关部门，让他们采取相应的措施，防止其严重泛滥。我们应构建一个和谐、公平的市场环境。

2.4明确责任，奖罚分明

公司从上到下的各个部门，应该分工明确，明确每个人的职责和义务。一项任务的完成与否，应与个人绩效挂钩。如果完成的好，就给予奖励，或是精神上的，也或者是物质上的。可以赠予他们去某地的门票，让他们放松心情，愉悦身心，让他们感受到公司的关爱。让他们感受到公司对他们的认可与尊重，然后可以调动他们工作的积极性。

2.5强化电费回收风险预警管理，提高风险防范意识

电力企业参与市场竞争后，电费回收工作面临着各种风险，供电企业可采用“集中管控、重点盯防”的风险预警机制，编制风险识别卡，将电费回收风险根据客户信用等级进行分组管理，明确客户的风险类型和风险评审量化标准值。供电企业要提高风险防范意识，当客户临近或触动相关险评审量化标准值时，及时通知风险防控主管部门按照风险防范预警预案，重点跟踪风险动态，一旦出现异常情况立马采取风险防控措施，杜绝电费回收过程中产生呆账坏账，维护企业利益。

3结论

电费回收涉及复杂的工作环节，采取积极有效的措施来加强电费风险控制，处理电费管理问题，可以提高电力企业的经济效益，促进电力企业快速、稳定、持续运行。因此，电力企业一定要充分认识到电费风险管理的重要意义，完善电费风险控制措施，最大限度的有效降低电费损失，实现电费管理的科学性与有效性，最终实现电费及时全额回笼，保障电力公司的正常运营。

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