优化电力营销中抄核收工作的探讨郭帮

优化电力营销中抄核收工作的探讨郭帮

郭帮孙浩

(1.国网河北省电力有限公司献县供电分公司河北献县062250；2.国网河北省电力有限公司东光供电分公司河北东光061600)

摘要：在当下紧张的市场经济环境下，供电单位或者企业为了谋求长期稳定的经济效益，能够积极应对激烈的市场竞争压力，实施对电力营销抄核收工作的管理具有重大意义，在确保用户用电环境的安全性和稳定性的同时，还可以提升用户对供电企业的信赖程度和满意度。所以，供电单位应该严格按照电力营销中抄核收的工作流程以及实施标准开展各项具体工作，确保抄核收工作的精准性、严密性以及科学性。

关键词：电力营销；抄核收；工作

1引言

作为现如今各行企业持续发展所需的基础能源，电力也是人们日常生活中的必需品，因此要想满足可持续发展战略目标，供电企业在向企业和居民提供所需能源的同时，还要全面分析现有问题，并在了解当前市场经济体制革新方向的基础上，设定完善的处理措施，以此在优化供电服务水平的同时，保障供电企业服务质量。

2电力企业抄核收工作内容分析

常说的抄核收工作其实是抄表、核算和收费工作，是三个方面内容的总和，但是这三项工作都需要工作人员有较高的素质和业务水平，只有保证抄表和计算准确性才能保证工作质量，保证数据采集的质量，最大程度上确保证数据的准确性；审核人员需要结合规范的程序来严格进行审核，这样才能将电费精准地计算出来；而收费工作是指电费的收缴，但是该工作可以采取第三方委托收费，也可以应用营业厅收费的方式，但是由于收费工作面对的是全体用电户，所以工作内容较为复杂，所以为了实现抄核收工作的自动化，就需要提高电力企业的营销管理质量，保证流程的规范性，这样才能保证电力企业的经济效益。

3电力营销中抄核收工作现状

3.1抄表工作存在估抄和漏抄现象

当前，估抄和漏现象是抄表核算收费工作中存在的一个主要问题，特别是在我国一些较为落后的农村中，电力用户的数量较多，而一般一个村或者几个村中才有一个电力营销网点。这导致抄表工作人员的工作量较大，而由于抄表工作人员缺乏责任心，经常进行估抄，存在多估或者少估的现象，也存在漏抄现象，这极大地影响了抄表核算收费工作的准确性，损害了用电客户和供电企业的利益。

3.2财务与营销核算不同

了解当前供电企业运行情况可知，企业财务信息与营销部门获取的电费数额存在差异，这也是现阶段供电企业运行发展面临的重大难题。出现这一现象的原因有很多种，具体分为以下几点：其一，由于财务部门计算的应缴电费数额和现实收缴的数额出现偏差，此时营销部门为了完成预期工作任务，会整改抄表员上报数额，最终致使财务部提出的应缴电费数额出现差异；其二，不管是财务部门还是营销部门，在处理电费核销坏账时都会选择不同的方法，前者会结合下级上报的坏账和收账款进行对比分析，而后者会结合“账销债还在”的原则进行操作，这样很容易减少电费明细账的合理性；其三，财务部门和营销部门的核算时间不同。通常情况下，前者选择在用户欠费的情况下计算，而后者会将工作推迟1个月，再继续计算当月欠费情况。

3.3企业服务意识不强

供电企业要想满足新时代发展提出的要求，不但要提升获取的经济效益，而且要构建优质的社会形象。了解以往供电企业运行情况可知，其主要为群众提供供电和收缴费用的服务，但在现如今的社会环境中，还需要供电企业考虑社会服务。但当前大部分供电企业并没有认识到这一意识的重要性，且对那些用电量大的客户没有提出跟踪调查，最终很容易因为不了解他们的基础需求而失去大客户群体，且无法明确自身发展缺陷。在这一过程中，不仅增加了供电企业的收费难度，且降低了企业运行获取的各项效益。

4优化电力营销中抄核收工作的措施

4.1健全管理体系

传统的电力营销方式缺乏健全的管理体系，致使供电单位与用户关系紧张，不仅限制企业的发展，严重的还会导致企业内部资金不均衡，带来安全隐患。因此，企业领导人应该积极转变落后思想，不断建全管理体系;供电管理人员要具备及时处理企业经营问题的能力，可针对故意拖欠缴费的客户，进行实时跟踪，适时与客户进行沟通，潜移默化地让客户知晓企业的困难，切实提升电企的经营质量。

4.2重视促使用电客户观念的转变

现阶段，存在用电客户窃电现象严重以及电费长期拖欠不缴纳的现象，给供电企业造成经济损失，对供电企业的长远发展造成非常不利的影响。为了对这些现象进行有效解决，应该采取以下两点措施：首先，电力企业应该制定合理的抄表核算收费工作方案，促使抄表核算收费工作的顺利开展。其次，电力企业应该加大对窃电和不缴纳电费客户的惩罚力度，根据相应的法律法规，对其进行严厉惩罚。

4.3推进供电企业抄表核算收费工作的信息化

4.3.1利用智能化技术采集数据

智能化技术在抄表核算业务上的应用，主要是利用智能化技术对电力企业的信息进行采集，在传统抄表核算模式中，仍然需要利用人工的方式进行电力数据的采集，而智能化技术可以有效地弥补人工方式的缺陷，并减少人力的浪费。抄表过程中的智能化技术，首要工作是应安装终端和智能电表，从而准确、便捷地收集客户信息，推动抄表核算业务的发展。要依据相关标准要求来分步骤地加装终端和智能电表，以便广泛地推广采集系统。然后扩大集中远程抄表的实施范围，改变旧的、分散的、人工的、现场的抄表模式，借助于用电信息采集系统，进行智能化抄表模式的构建工作，而在用电信息的采集系统中，将取消人工抄表模式，从而实现集中、自动、远程抄表，不断提升智能抄表的应用比例，使用电信息采集成功率得到有效提高。

4.3.2核算业务的智能化

通过对智能化终端的充分应用，可实现对用户的自动抄表，从而自动获取其用电数据。并在进行电费的计算时，结合其实际的用电情况与电费价格采集，进行智能化的计算。智能化处理相应的用电数据，将其应用到核算业务中，可对用户所需缴纳的费用等更为准确的进行计算。在信息化的时代大背景下，利用智能化的抄表核算技术，构建相应的平台，使用户通过多平台进行电费的缴纳，如支付宝、微信和淘宝等平台。为用户的缴费提供了极大的便利，并且节约了大量的时间，用户无需到指定地点进行排队，并且在交完电费的三十分钟内费用即可到账，避免影响用户的使用。

4.3.3缴费业务的智能化

供电企业要按照企业具体发展以及运营情况来不断发展多元化的电费缴纳渠道，可以充分利用网络、客户端、营业厅、终端等方式可以进行缴费。加强缴费方式的针对性，对于不同的用电客户采取不同的缴费方式，充分利用现代信息媒介（例如微信、支付宝等APP）方便用户可以随时随地完成电费的缴纳。要按照具体情况制定出电费回收措施管控标准，确保供电企业人员工作能够有效落实。特别要增强那些经济效益较差的用户电费处理，可以通过补充合同等方式完善电费缴纳的方式，逐渐减少电费回收的困难户数。另外，可以通过预付费的方式对于那些不及时缴费的用户进行管理，避免电费的无法回收。同时供电企业要不断提升用户的服务水平，加强客户反馈意见的收集、整理以及分析，从而制定出针对性的措施来提升客户满意度，增强对企业员工的忠实度管控，落实责任管理要求。

5结束语

电力营销中抄核收作业的每项具体环节，都必不可少的会存在一定的管理问题，供电单位因此需要予以具体环节以重视，积极更新管理概念，提高抄核收的自动化以及智能化管理水平，不断提升供电企业的电力营销质量和生产量满足现代化社会的需要，推动电力抄核收工作的长期发展。

参考文献

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[2]张译文.电力营销中提高抄核收效益的具体措施研究[J].中国新通信,2017,1922:141.

[3]熊亮.浅析电力营销中抄、核、收的问题及对策[J].企业技术开发,2017,3608:146-148.