耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点及对策研究

耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点及对策研究

范景

岳阳市三医院五官科湖南岳阳414000

【摘要】目的：研究耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点及对策。方法：选取我院收治的72例耳鼻咽喉科门诊患者，按照不同护理管理方法将其分成对照组与观察组各36例，对照组应用常规护理管理，观察组先分析护理管理的难点，再有针对性的提出改进对策并执行，对比两种护理管理方法的临床应用效果。结果：观察组的护理管理水平与护理质量评分均明显高于对照组，对比差异显著（P<0.05）；对照组的患者满意度为86.1%，观察组的患者满意度为97.2%，观察组明显高于对照组，对比差异显著（P<0.05）。结论：耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点较大，提出相应的改进对策并执行，有助于提升护理管理水平与患者满意度。

【关键词】耳鼻咽喉科；门诊护理管理；难点；对策

StudyonthedifficultiesandCountermeasuresofnursingmanagementinotorhinolaryngologyclinic

[Abstract]Objective：tostudythedifficultiesandCountermeasuresofnursingmanagementinotorhinolaryngologyclinic.Methods：72casesofotorhinolaryngologicaloutpatientsinourhospital，accordingtodifferentmethodsofnursingmanagementwillbepidedintocontrolgroupandobservationgroupwith36casesineachgroup，thecontrolgroupusedroutinenursingmanagement，theobservationgroupfirstanalyzesdifficultiesofnursingmanagement，andputforwardtheimprovementmeasuresandimplementation，theclinicaleffectcomparisonoftwonursingmanagementmethod.Results：intheobservationgroup，thelevelofnursingmanagementandnursingqualityscoreweresignificantlyhigherthanthecontrolgroup，hadsignificantdifferences（P<0.05）；controlgrouppatientssatisfactionwas86.1%，theobservationgroupofpatientssatisfactionwas97.2%，theobservationgroupwassignificantlyhigherthanthecontrolgroup，hadsignificantdifferences（P<0.05）.Conclusion：thedifficultyofnursingmanagementinoutpatientdepartmentofOtolaryngologyisbigger，andthecorrespondingimprovementmeasuresareputforward，whichishelpfultoimprovethelevelofnursingmanagementandpatientsatisfaction.

[keyword]departmentofOtorhinolaryngology；outpatientnursingmanagement；difficulty；countermeasure

门诊科是医院的一个重要科室，门诊护理管理质量会在一定程度上影响医院的整体形象及品牌，因此提高门诊护理管理水平与护理质量对医院来说意义重大[1]。基于此，本文为了进一步研究耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点及对策，选取我院2016年2月到2017年2月期间收治的72例患者的临床资料进行回顾性分析，详细报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院收治的72例耳鼻咽喉科门诊患者，按照不同护理管理方法将其分成对照组与观察组各36例。对照组：男18例，女18例；年龄为18～52岁，平均（32.6±6.1）岁。观察组：男19例，女17例；年龄为18～51岁，平均（32.3±6.0）岁。对比两组患者的一般资料，差异不显著（P>0.05），有可比性。

1.2方法

对照组应用常规护理管理，即安排专人在导诊台轮流值班，为患者提供咨询、指导等门诊常规服务。

观察组先分析护理管理的难点，再有针对性的提出改进对策并执行。（1）护理管理难点主要集中在于①患者依从性差：患者对医疗专业术语不理解，对自身疾病缺少正确的认识，导致其依从性较差；②护士服务水平低：护士的操作技术参差不齐，在不了解患者病情的情况下，可能存在重复操作而增加患者疼痛，产生护理纠纷；③感染风险大：耳鼻咽喉科患者通常需要借助器械治疗，治疗期间患者与护士均会与器械产生接触，因此容易出现感染；④患者不熟悉诊疗流程：由于患者对医院的环境、诊疗流程等不熟悉，就诊期间容易出现紧张、焦虑等不良情绪，一旦护士未和患者保持有效沟通，则会诱发护患纠纷；⑤护患配合难度大：患者通常对自身疾病缺乏正确认识，导致其在就诊时常出现不配合医护人员安排的情况；⑥护患冲突多：患者就医心切，容易在就诊时乱插队，尤其的对急症患者而言，更容易因此紧张、焦虑而与护士发生冲突。（2）相应的改进对策主要包括①对患者进行健康教育：热情接待患者，主动向其介绍医院环境与就诊流程，在候诊区放置健康知识宣传册，以提升患者对自身疾病的正确认识，进而提高其依从性；②强化心理护理：与患者保持良好沟通，分析患者的心理状态，评估其抗压能力，有针对性地对患者进行心理疏导，告之排解压力的方法，以消除患者的不良情绪；③优化就诊流程：简化就诊流程，设定就诊流程标识牌，对急症患者设立优先就诊通道并全程陪同，制定应急预案，及时解决突发状况；④强化护士的培训：合理安排时间，为护士组织座谈会、交流会，以进行疾病知识、操作技能的培训，培训完成后进行考核，考核不合格者继续培训，直至考核合格；⑤强化感染管理：预防并控制好就诊区域的感染，做好各种器械的消毒、杀菌工作，及时清理患者的分泌物，要求护士严格按照无菌标准进行各项护理操作。

1.3观察指标

对比两种护理管理方法的临床应用效果，观察指标包括护理管理水平、护理质量以及患者满意度。

1.4数据处理

采用SPSS19.0软件进行数据处理，计量资料用（）表示，t检验比较组间差异，计数资料用%表示，x2检验进行组间比较。P<0.05为差异显著。

2结果

2.1护理管理水平与护理质量对比

观察组的护理管理水平与护理质量评分均明显高于对照组，对比差异显著（P<0.05）。见表1。

3讨论

耳鼻咽喉患者的病种较多，发病时常伴有疼痛，且其交叉性、阻塞性的特点较为明显[2]。大多数患者发病突然且变化较快，容易出现紧张、焦虑等负面情绪，导致在就诊时难以保持平和心态，容易与护士发生口角[3]。护理人员的技术水平参差不齐、就诊流程复杂、医院感染等因素也均会导致门诊护理管理质量下降[4]。因此，有必要对耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点进行全面分析，并采取相应、有效的对策切实执行，以提升门诊护理管理质量。

本研究结果显示，观察组的护理管理水平、护理质量评分以及患者满意度均明显高于对照组，提示重视耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点并采取改进对策，有助于提升门诊护理管理水平，进而提高患者满意度。

综上所述，耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点主要集中在于患者依从性差、护士服务水平低、感染风险大、患者不熟悉诊疗流程、护患配合难度大、护患冲突多等方面，提出相应的改进对策并执行，有助于提升护理管理质量与患者满意度。

参考文献：

[1]闵芳.耳鼻咽喉科门诊手术室的护理安全管理[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2016，16（42）：167-168.

[2]冯英，赵婷，刘春节.优质护理服务在耳鼻咽喉科护理管理中的应用[J].中外女性健康研究，2015（23）：97-97.

[3]刘睿.提高耳鼻咽喉科护理满意度的护理管理策略[J].中国卫生产业，2015，12（34）：113-114.

[4]关爱灵，陆晓明.耳鼻咽喉科门诊优质护理服务多元化探讨[J].内蒙古中医药，2015，34（1）：97-98.