浅议县级供电企业营销系统的重要性

浅议县级供电企业营销系统的重要性

尹勇

（四川省水电投资经营集团永安电力股份有限公司四川绵阳621000）

摘要：本文以永安电力公司为例，论述供电企业营销系统重要性。介绍营销系统发展史，现有营销系统的优势，实现的功能。从多个角度阐述营销系统的现实效益，还存在的问题和建议。以期通过现代化的市场营销，为客户提供高品质的电力服务，构建适应发展方式转变的营销管理体系，实现社会效益与企业经济效益的最大化。

关键词：营销系统；优势；功能；效益；改进

永安公司现在使用的电力营销信息管理系统是利用2012年和2013年农网改造资金建设和烟台海颐公司共同研发的。其中2012年的项目资金完成了营销系统的建设，2013年资金是在已建成营销系统基础上完成了系统外围建设，包括客服系统、信息发布平台、智能营业厅、停电管理等功能，以及拓展了用电客户多渠道的缴费方式。

该系统于2012年启动建设，2013年1月正式投运。目前公司电力营销业务已经形成“统一的业务规划、统一的管理规范、统一的服务标准、统一透明的考评体系”模式，对公司营销管理创新、对公司社会形象的提升以及对公司利润的贡献等起到了至关重要的作用。

一、永安公司营销系统发展史：

1、90年代前人工计算，手工开票，耗费人力物力，既没有科学管控手段，在抄表、收费、冲票、资金归集等业务环节存在漏洞，不利于公司的管理。

2、90年代初期引进绵阳电业局人员开发的电费微机管理系统。

3、90年代中期我公司自主研发，实现了电费的微机管理，但限于当时的技术条件，该系统仅实现电费的结算和收取。

4、2008年随着现代化的营销管理理念的植入，公司和成都鸿讯公司联合开发了A8系统，实现了电费的自动计算和结转，但该系统在业扩模块和计量模块的管理上不尽如人意。

5、现有营销系统2012年开始建设，2012年11、12月测试运行，2013年1月整体转换至新系统正式运行。

二、现有营销系统优势

1、基于国际先进的J2EE技术标准,采用纯粹的J2EE三层B/A/S体系结构、分层的可复用框架技术体系,构建了数据全局统一集中管理的高性能与高可靠性的系统运行平台,具备了管理维护规范、统一、便捷的优势，解决了原系统存在的重大数据安全隐患。

2、系统提高了营销管理的透明度，所有营销业务都做到有据可查，使营销管理看得见、可控制、可优化及可考核，有效地堵塞了营销管理的一些漏洞。

3、改变了传统的电力营销管理和决策方式，提高了我司的营销管理水平。

4、兼容性好，可与很多外围设备实现接口互通，提高了营销数据与其他系统数据的共享能力。

5、设计理念使系统更能适应营销管理的不断精细化的管理需求，从而有效延伸系统的生命周期。

6、实现了营销管理的“四统一”（即应用系统统一、数据结构统一、业务流程统一、管理规范统一），为构建新型的电力营销管理、服务体系提供技术支持，为基层业务人员提供适用、标准化、规范化的应用系统，为决策层、管理层提供详细、完整的营销信息和决策分析手段。

三、永安公司电力营销管理信息系统的现实效益

1、电力营销管理信息系统带来的管理创新。

加强了公司的管理力度，实现扁平化管理，从上到下的各个用电流程处理一目了然，使得业务处理透明化；统计、整合、分析数据，大大的缩短了统计查询的时间，为快速进行决策提供支持；通过开放性平台，与第三方软件无缝连接，提高了数据的准确性和一致性，实现了信息一体化，保障了营销系统与其他信息系统的有效结合，避免了信息孤岛；建立统一数据和业务标准，为将来各系统间的交互规范化、简单化、集约化打下了良好的基础。

2、电力营销管理信息系统取得的经济效益。

一是降低了开发和运行维护成本，系统采用全集团开发建设，整个集团公司仅需要一套系统，避免了各个公司的重复开发，减少了系统开发成本；

二是降低了劳动强度，提高了生产效率，系统投入应用后，大大提高了日常的工作效率，减轻了工作人员的劳动强度。采用新系统以后能够大幅度提高电费核算、录入和统计速度；

三是规范营销管理，防范经营损失，系统投入运行后，极大的规范了营销管理，在系统中拟拓展短信、电话等多种电费催收形式，促进了电费回收工作。同时，系统提供了客户用电分析功能，电量突增、突减客户查询、抄见电量为零用户查询、基本电费为零用户查询等模块强大、实用的查询功能，为及时发现客户不正常的用电行为提供了可靠的参考数据，通过电力营销管理信息系统的相关模块，如出现疑似客户的违章用电或窃电行为，能够有针对性的进行查询统计，以此为基础能够及时进行对违章用户进行处理，从而有效防范了经济损失。

3、电力营销管理信息系统取得的社会效益。

拓展了服务渠道和服务手段，通过系统增加客户呼叫中心、ATM自助终端、超市POS机、排号机、移动POS机等先进手段，不但极大的扩展了服务面，降低了服务成本，更主要的是服务的效率大大提高了。

四、目前系统存在的主要问题

1、系统一些功能模块使用得不够理想，甚至有一些根本未启用。主要原因公司基础数据的可信度不高及配套的管理制度也未及时跟上。如客户档案、低压线路的配电变压器档案客户表计及10KV线路、变台、用户、表计的对应关系，造成低压线损很难量化考核。

2、公司现有的管理制度，特别是信息系统的维护、管理、使用、考核等环节与之不相适应，还在进一步完善中。

3、数据的集中统一后，系统的可靠性，安全性方面存在隐患，应在这方面加大投入，包括组织措施（纳入公司的安全体系，不能自成体系）、技术措施（适度加大投入）及核心技术人员的储备等。

一方面办公网络和信息网络不能与公网分离，另一方面我司内网布局没完全到位，部分区乡供电所只能借助公网接入营销系统。另外数据库、网络核心技术人员严重缺乏。这些因素给系统运行带来很大的安全隐患。

4、基础档案数据的核实清理还没有完成，一些接口程序无法进行。

5、信息通道的建设速度明显滞后，不能满足我司信息系统的在全司的布点需求。

五、营销系统建设的建议

信息系统的建设是一项复杂的系统工程。营销系统在公司的成功建设和应用，离不公司领导和各部门的高度重视和共同努力。根据我司营销系统实施情况，提出如下一些建议，供参考：

1、确立好系统建设思路，最好是引进、吸收、改进成熟系统，因其建设周期短，见效快，公司可把主要精力放在完善管理措施堵塞管理漏洞上来。

2、公司主要领导的意志力至关重要，要把系统建设作为“一把手工程”来抓。因为系统一旦在企业中推广使用，它不可避免地造成营销业务的重组，部门和业务范围的调整，当然也不可避免地触及相关部门和人员的既得利益，阻力是相当大的。没有一把手“当机立断”的魄力作后盾，系统推广的速度和质量难以得到保障。另一方面实施小组的执行力不可缺少的，基层员工也必须高度参与。

3、系统建设理念：系统设计理念与公司发展理念应高度契合，系统建设过程就是将公司的营销管理理念、管理制度有效地融入引进系统中，借助系统平台提升公司的营销管理水平、丰富营销管理手段。

4、系统实施策略按照先基础后高级应用，先内部后外部，统一规划、逐步实施，稳步向前推进。

5、制订了营销系统“本地化”实施方案，细化工作任务，由各技术小组逐项落实，分阶段有序实施。

6、建立规范、有序的工作机制。建立联系工作单制度、定期汇报制度、周例会制度，建立问题汇集、处理和反馈工作流程等。

六、结束语：

通过营销系统建设，引入全新管理理念，能更加有效服务于当前营销工作，使企业在营销创新、优质服务等方面有更大的市场竞争力。

参考文献：

（1）邱贤辉.电力营销管理信息系统设计原则及应用[J].供用电，2007年05期；

（2）李瑶虹.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].电力需求侧管理，2004年04期；