电力营销业务信息化管理模式

电力营销业务信息化管理模式

刘宏莲

国网天津市电力公司宁河分公司天津市宁河区301500

摘要：为了实现以信息化带动工业化的目标，电力营销业务也要引进信息化的管理模式。电力营销业务信息化管理模式极大地提高了电力营销业务管理的效率，同时也提升了供电企业电力营销业务的服务质量，有利于电力企业的增供扩销。

关键词：电力营销；信息化；管理模式

一、电力营销信息化的含义

电力营销信息化主要是将现代的科学信息技术导入到电力营销的业务中，从而有效的使供电公司的营销手段得以提高，并将营销管理平台进行进一步的完善，以达到获取最大效益的目的，使企业竞争力得到大幅度的提高。在将电力营销系统信息化的过程中，其内容是将管理模式变得更加科学化、标准化，以提高管理效率，信息技术在当代起到的作用是非常重要的，它可以将各部门或者各环节之间的信息传递速度加快，并将各种信息作为管理层进行决策的依据，以提高工作效率。

二、信息管理系统建设存在难点

信息在社会活动的各个环节发挥着重要作用，在电力管理中，电力营销信息化管理系统建设具有参与人员多，子系统多，开发周期较长等复杂性，由于参与双方人员的专业素质和水平，对系统的成败有着较大影响，子系统目标和总体目标往往较难兼顾等等，而且维护升级困难。

1、未建立信息化管理平台

对于现代的供电公司而言，传统的管理方式早已经根深蒂固，并且管理人员对现代信息技术的了解不够深入，使得在资源和数据管理上无法进行创新，从而降低了整体的管理工作效率。例如：现阶段有很多的供电公司在建立信息化平台的时候会存在业务员专业技能较弱，运行管理的系统没有对其进行及时的维护等，使得营销数据信息化管理工作无法得到发展。

2、供电生产、管理流程复杂，涉及面广

供电管理流程有线路、保护、变电站运行、调度、用电营业、配电维护与抢修以及综合计划管理等；整个管理流程、数据流向都非常复杂。电力企业内各部门中，往往已经形成一套较为成熟的工作流程，一些部门已经拥有了一套基于网络的，适合本部门特点的办公系统，很难推倒重来。这就造成了在新系统的建设中，往往是用老系统来比对新系统，一些原来的设计思想和目标得不到体现，而新系统带来的新的工作方式和工作理念，短时间内又不能被使用人员所接受，最后折中的结果，就出现了使用方和设计方都不满意的尴尬局面。整个系统都建设，都离不开用户的参与。而参与各子系统的开发的人员的学历、年龄、工作经验、专业能力存在着较大差异，这也就造成了，一些子系统反复较多，问题始终理不清，影响到整个的开发效果。

3、电力营销信息化管理系统不完善

现阶段由于信息化管理模式处于初始阶段，并未有完善的管理系统对相关数据和资源进行整合，使供电公司不了解用户的用电需求，导致电力资源的大量浪费同时也无法满足用户的需求，降低了服务效率，阻碍了电力营销信息化发展的速度。

4、新技术应用于系统集成存在矛盾

新技术的应用，与其它系统的集成的问题。移动办公、地理信息系统等新技术的应用，也增大了系统开发本身的难度，网络结构、软件结构、数据流向都更加复杂；同时和已有的调度自动化系统、配电自动化系统、工程设计CAD系统等的集成，也使系统更庞大，更难于驾驭和管理。

三、电力营销业务信息化管理对策

1、构建并完善营销信息系统

根据“SG186”工程的要求来构建和完善本企业内的营销信息系统。我国电力企业按照“先试点、后推广”的信息化建设路线来实现电力营销，在电力系统党组的领导下，电力企业内的各层领导和基层工作人员共同努力使我国的电力企业实现了信息化推广的任务，为电力营销信息化建设提供了良好的系统基础，有利于我国电力营销的长期发展。电力信息系统打破了电力公司间的地域差异，实现了不同电力公司之间的资源共享，使各地市公司间的管理模式和业务要求实现了统一，有利于各地市公司的营销人员之间的竞争关系，促进公司内营销业务的健康发展。

2、构建信息化管理平台

目前多数的供电公司均进行了信息化管理平台的构建，其目的是划清边界并将传统营销业务中存在的障碍加以打破，从而有效的利用现代科技将信息资源加以整合和共享，并将数据进行分类整理和储存。除此之外，将信息技术与电力营销的数据二者的结合可以紧跟市场的发展，因此需要对电力营销以及基础建设的相关系统建立信息化的网络平台，而且还要创建安全性高的安全系统，同时供电公司应该制定相应的管理制度进行管理和维护，进一步确定整个信息管理系统能够正常、安全的运行。

3、构建电力营销业务信息管理模式的服务器系统

电力营销业务信息化管理系统的关键技术问题就在于合理、科学地配置服务器。当前电力营销业务信息管理模式的服务器系统主要采取以下的构建方式。首先，数据库服务器的运行方式为双机热备份运行方式，同时使用两台小型机，其数据存储方式为磁盘列阵。小型机具有安全性高、运行效率高的优点，运用两台小型机可以充分的提高系统运行的可靠性和运行效率。其次，服务器系统的应用服务器采用多台PC服务器，用来处理各种事务。这样一来服务器系统的可扩展性得到了极大的提高。最后，服务器系统的运行方式为完全集中方式，中心数据库服务器主要负责存放系统数据，集中布置服务器群。在应用服务器、数据库服务器和客户端工作站之间建立信息通道，从而实现三者的相互联系，能够进行数据级和对象级的访问控制。

4、加强对电气营销数据的管理

电气营销数据能够有效的反应企业的经营状况，为企业制定管理措施制定提供数据支持。但是电气营销数据繁杂，记录和管理的难度较大。因此通过信息平台对电气营销数据严格管理与监督，有利于实现数据的标准化和规范化管理，提高数据的安全性；并且通过对信息平台所提供的准确电气营销数据，有利于企业制定合理的营销管理措施，从而实现电力营销的现代化管理。

5、对客户档案资料进行科学管理

随着经济的不断发展，电力营销对客户资料的全面性有了更为全面的要求，所以必须对客户资料进行科学管理。进行比较完善的存储以及管理，能够很好地实现对客户进行及时掌握，还可以对客户资料进行对比分析，找出其中的潜在客户，为将来的电力营销带去更好的基础条件。而通过对客户资料进行科学管理的设计，还可以很好地了解客户的需求，进而对电力营销信息化建设提供更为精确的指导，对客户资料能够进行更为科学合理的了解，能够对电力营销信息化起到促进作用。还可以根据客户资料的类别，对客户进行分类管理，根据客户的性格特点，进行相对应的电力产品营销。在对客户档案资料进行科学管理之后，工作人员还可以根据信息平台及时获取准确的信息数据，大大提高了工作效率。

四、营销信息管理的创新途径

1、管理创新

传统的管理变革，让企业效能提高比较困难，而通过信息化的方式相对较为容易。信息系统建设要采取自上而下，上下结合的策略与方法，对企业的核心流程进行深入的分析重组。2、服务创新

技术创新推进服务创新，充分利用互联网的优势和手持终端的便利性，进行以客户为中心的全方位营销。以Internet为依托的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅，是更具个性化、人性化的客户界面。

结语

文章介绍了电力营销业务信息化管理模式中的主要构成系统和重要的核心技术，为了适应时代的发展，促进电力企业的增供扩销，为电力客户提供更为优质的服务，供电企业必须全力发展和完善电力营销业务信息化管理模式，运用先进的人工智能、计算机、网络和通信技术，对电力营销业务的管理行为和管理对象进行自动化、量化管理，实现电力行业由粗放型发展方式向高科技型、集约型发展方式的转变。

参考文献

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[2]孙玉华，路彦娟.浅谈电力营销工作中的服务营销[J].黑龙江科技信息，2011（18）.