(国网四川省电力公司巴中市巴州供电分公司)
摘要:在社会的不断发展下,我国电力企业成为了现阶段十分重要的内容,对推动社会发展具有推动性,其中在供电服务中移动作业终端的应用带来了良好的效果,并逐渐成为了供电企业发展体系中不容或缺部分。其中移动作业终端的应用涉及到的知识比较多,比如像构建供电服务技术支撑平台、形成营销信息化系统等,且还可以解决95598供电服务调度业务中的“盲调”问题。本文从整体角度出发,从多个方面探究了移动作业终端在供电服务中的应用。
关键词:移动作业终端;供电服务;应用
近几年,在受到相关因素的影响下,电力客户用电服务需求越来越多,为进一步满足广大电力用户的需求,电力企业需根据实际的发展情形,提高95598热线服务质量以及提高故障报销效率。其中在2013年国家电网首次提出了“首到必修”的口号,针对当前所存在的问题加以分析与探究,实现业务优化与融合营销,完成抢修工作,另移动作业终端的应用能够缩短电力企业故障抢修的时间,提高电力企业现代化管理水平。
1、现阶段95598供电服务的发展探究
1.1电力故障抢修业务
根据笔者的调查,当前大多数地区电力故障抢修业务采取的方式为人工模式,其故障抢修流程见图1.
根据图1的分析得知,在传统模式下,省公司供电服务中心的客服人员接收客户的故障报销电话,自动生成报销单,并发送给当地的工作站,由工作站派给相关抢修人员。抢修人员在接到电话之后会赶到现场处理故障,在这期间会拨打电话通知已经到达故障地点,将故障原因以及需要修复的时间告知。
1.2服务引导
众所周知,95598服务所涉及到的内容非常多,且客户所咨询的内容多为用电业务办理、电费缴纳等,为真正满足客户的基本要求,则需要进行服务引导,但是因为缺乏相关的技术水平,无法真正满足客户之间的互动服务需求,从而导致整个服务手段呈现出落后趋势。
1.3移动作业终端技术
在社会与科学技术的不断发展下,尤其是无线通信技术与各类手持便携设备的有效运用,移动办公应用技术成为了解决各项公务中最为主要的内容,尤其在处理各项紧急事件中效果更为明显。其中加强对无线通信高速网络的应用,可以实现以移动作业终端为主的电力故障报修业务,且能够在最短的时间内判断电卡以及故障问题,将抢修进度及时返回,如此一来,其供电服务水平得到有效提升。
2、技术方案分析
2.1构建有效的供电服务技术支撑平台
从理论角度分析,供电服务技术支撑平台所涉及到的内容比较多,包括营销业务应用系统、用电信息采集系统、多元化缴费系统等,这一系列的系统均通过电网GIS平台地理空间系统进行展现,且系统的集成化能够满足95598故障抢修的有效性,从而真正实现95598供电调度服务、故障抢修、客户与客服互动、信息快速传递等。其平台构架见图2.
(1)智能故障抢修
在地理信息系统技术支撑平台的推动下可以在抢修车上按照GPS监控系统,实现跟踪与定位,这样一来便可以在地图中对车辆的运行位置加以关注,甚至还可以实现回放处理。此外,从另外一个角度分析,将故障信息、抢修工单、地理信息、抢修监控视频信息相互整合,便能够对抢修过程故障产生原因、故障抢修现场进行监控,从而真正构建可靠性与全面性为一体的抢修一体化平台。
(2)停电可视化
利用95598系统可以对用电信息采集信息、生产系统停电计划信息、抢修现场反馈信息等,此外,还需要加强对GIS系统的应用,实现对各项故障的可视化分析,包括故障停电、计划停电、临时停电等,还可以对某一个时段中各类停电现象进行分析与探究,要分析停电的影响范围以及所造成的电量损失等。与此同时,还可以帮助相关业务人员对整体情况加以分析,能够让人员在第一时间内了解为什么会出现停电、这次停电的范围有哪些等。还要按照停电的基本信息,比如像变电站编号、变电站名称、线路名称、公变编号等,要根据对地理图形信息的分析,将停电影响范围、用户数量、用户信息等加以分析,为客服人员提供准确的停电信息。
(3)营销服务资源可视化
营销服务资源是其中不容小觑的内容之一,积极利用电网GIS空间平台,其可视化便可以将各类信息加以展现,包括电网资源、自主缴费终端、社会化代收网点、运行状况等,这样一来便可以为95598的坐席代表提供最为直观的信息,从而帮助坐席人员及时做好各项工作。另外,加强对服务资源地理分布以及业务繁忙程序的分析,还可以真正满足客户的基本需求,能够帮助客户快速缴费等,为客户提供最优质的服务。
2.2移动作业终端的应用
目前在科学技术的不断发展下移动作业终端技术得到了广泛应用,并且愈发成熟,这种模式下供电服务技术支撑平台能够实现对无线网络的应用,实现智能作业终端的实时通信,且还可以实现对车载终端的监督与控制,真正形成抢修信息实时交互。其终端软件技术方案中所采取的应用系统为PDA,主要是采取G/S模式,以NET技术为主要开发技术,且将其划分为三个层次,第一个层次便是通信协议层,主要包括了UDP协议,且还包括一个NET代理层,比较适用于条码设备、校验仪等设备接口。第二个层次是中间层,也被成为业务功能层,主要包括了可离线以及在线的业务功能。第三个层次是表现层,是应用地理图、表单以及单线图的方式将整个系统业务功能进行展现。
3、效果分析
从整体性分析,在供电服务技术中采取移动作业终端,不仅在一定程度上将传统模式下95598故障抢修的业务方式打破,并且也在一定程度上实现了95598客服代表与客户的互动、沟通,如此便真正提升95598的故障抢修服务效率,提高供电企业的供电服务能力,对实现我国供电企业精益化管理具有十分重要的现实作用。其中所带来的效果包括两点:第一是提高了供电服务能力,这一模式的应用能够实现供电服务人员对现场故障抢修信息的查看,并且能够让抢修人员在短时间内了解到出现故障的原因,所造成的影响、需要修复的时间等,能够给予客户准确的答案,今天提高供电服务能力。第二是节约了企业成本。通常而言,这种模式能够实现对抢修服务资源的合理调配,还可以通过GPS技术对传回来的视频进行观看,相关技术人员能够及时指导抢修人员,帮助抢修人员提高抢修水平,如此便可以缩短抢修时间,提高电力故障的抢修效率,此外,这种移动作业终端故障处理抢修的方式,还在一定程度上打破了传统的模式,减少了通信费用,减少成本的同时也提高了业务的可靠性。
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