关于精细化电力营销服务管理策略的研究

关于精细化电力营销服务管理策略的研究

李鑫

（国网河南新蔡县供电公司河南省463500）

摘要：目前，精细化管理在企业中是一种新的管理理念，它是企业服务质量精细化的必然要求。为从根本上提高电力企业的市场竞争力，一定要建立与市场需要相适应的新的电力营销理念，从而推动电力企业的进一步发展。本文将根据精细化电力营销服务管理的实施条件，深入分析电力企业在营销服务管理上存在的问题以及相应的管理策略。

关键词：精细化；电力企业；营销服务管理

一、精细化电力营销服务管理实施条件

新形势下，电力企业的营销服务环境受到世界经济的影响，出现了一些问题，业务扩展方面发展比较缓慢。随着供电服务要求的不断提高，电力企业面临的市场竞争越来越激烈，压力也越来越大，因此电力企业营销服务方面都在试图利用先进的营销业务平台和技术，通过分析电力营销市场、电力客户需求等来总结营销服务工作面临的问题，从而对电力营销服务实现精细化管理。精细化电力营销服务管理策略的实施，在提高营销水平的同时，还降低了营运风险，增加了企业收益，使电力企业树立其良好的优质服务的形象。

二、当前电力企业营销服务管理存在的问题

1.服务意识不强

电力企业是电力产品的生产者与经营者，其应当以市场利益最大化作为生产经营的目标。但长期以来，电力企业所生产的电力产品都处于供不应求的状态，电力企业较少考虑到市场的需求情况，而只是结合国家政策来向社会公众提供电力服务，对市场客户的重视程度不足。其次，由于服务责任意识不强，营销服务理念较为落后，主动服务意识也较为欠缺，电力企业无疑将在未来的市场竞争中处于劣势。此外，电力企业针对营销服务的考核力度也显得不足，难以形成有效的激励机制，员工普遍缺乏市场服务意识。

2.服务模式单一

电力企业的营销模式对企业的整体营销服务效果有着决定性影响。从整体来看，目前部分电力企业的营销模式较为单一，不但没有针对当前的电力市场进行充分的调研与分析，更没有针对电力用户的个性化要求实施营销策略，这就使得电力企业的营销服务难以满足用户的需求，过多依赖客户上门的服务方式，使得营销服务效果受到较大影响。同时，随着网络信息科技的不断发展，再加上“售电侧改革”对营销服务提出了新要求，新形势下的电力企业需要结合互联网展开营销工作。而就现状来看，许多电力企业针对“互联网+”的应用不足，其深度与广度有待进一步拓展。

3.很难适应市场需求

现阶段，我国电力营销工作很难满足日益增长的市场需求，电力营销工作依然明显滞后于电力用户的实际用电需求。比如，电力企业在营销过程中，没有对用户的自身特性进行系统、细致的分析研究，缺乏完整的售前和售后咨询体系，而这一问题就会在很大程度上制约我国电力营销工作的健康发展。另外，当前电力营销工作很难满足市场需求，没有以电力客户的需求为中心，供求关系严重失衡。这些问题都会制约电力企业营销服务水平的提高。

三、精细化电力营销服务管理的策略

1.树立现代化精细营销管理理念

供电企业要实施精细化的营销管理，不仅需要电力基础设施与科技的支持，而且还需要企业管理者与营销人员具有现代化的精细营销理念。第一，供电企业人员需要具有营销市场理念。供电企业要确立市场在经营、投资及生产等方面的核心地位，适应市场新形势，对电力市场进行研究及预测，并运用先进管理观念与方法，提升用电营业的管理质量，科学管理理念，可加强电力营销的力度，提升供电企业的竞争能力。第二，树立营销的创新理念。在社会经济时代，供电企业只有不断创新营销理念，强化电力服务的精细化管理，才能不断创新企业管理方法，扩展企业的电力业务，进而获取竞争优势。第三，供电企业要树立电力营销服务的价值理念。在市场经济下，电力是一种商品，而电费是企业营销中的收益，强化电费管理，可提升企业电能的销售量，并获取资金，这是供电企业的营销服务管理基本的准则，完善企业效益目标的评价体系，能促进企业营销成果与价值的有效实现。这需要不断加强营销人员与管理者的培训学习，将学到的理念转变为工作习惯，提升营销人员的营销服务素质。

2.拓展电力市场，完善服务体系

在精细化管理模式下，电力企业应当积极拓展用电市场，提升电力的使用率。具体来讲，电力企业首先需要有效联合地方政府以及电气设备生产商，提升宣传力度；通过开展节能等相关服务活动，引导科学消费，从而全面提升电力资源在市场能源消费中的比例。同时，应当注重对用电市场的细分，结合市场需求，通过对用电市场的调研与分析，加强对重点用电市场的开发，制定有针对性的营销目标，如加强农村电力市场的开发、提升农村电网质量、获取更多的农村电力市场。同时，电力企业需结合精细化管理的理念与模式，构建起系统的服务体系，不断提升自身的服务质量。在网络信息环境下，电力企业还应加强对“互联网+”的应用，进一步丰富电力营销服务渠道，强化营销服务人员的“互联网+”服务理念，全面推广“互联网+”线上服务，以创新为引导，强化资产在线管理，深化大数据应用分析；全面推进移动作业应用，通过手机APP、微信、电子商城等，推行“服务上门”，为大客户定制能源管理策略及方案，从简单的“卖电”转向节能服务、电能替代服务，强化服务智能化与互动化，同时加强信息安全与服务监管。

3.推进制度的精细化管理

企业日常运行管理是企业在日常经营的根本，能够起到指导性和决定性的作用，是精细化电力营销服务管理的核心，所以，电力企业需要建立有效的沟通体制。对于企业而言，可以成立专业的部门，负责电力设备的维护和抢修，提高电力在日常运行过程中的稳定性，而工作人员的抢修能力会直接关系到用电的收益。其次，需要建立有效和科学的电费收益分析制度，从而对企业的经济收益由一个整体的把握，这样才能够分析出现有制度的不足，并在此基础上不断改善。农村电网一直是电力设施建设的重点和难点，需要有效的弥补在安全和服务上存在的不足，能够保证精细化电力营销服务管理制度有章可循。

4.提升营销服务效率

电力企业应充分利用信息技术，充分发挥信息化手段（智能化抄表、智能化核算、智能化营业厅、采集系统建设；加强服务协同，缩短管理链条，精简业务环节），提升服务效率。通过信息技术完善电力企业业务系统及服务中心建设，突破时间与空间限制，通过多种信息化手段为用户提供手机、因特网、电子邮件等便捷、周到、全方位的电力服务模式，使客户在家中、在办公室足不出户也能够享受到电费查询、咨询、事故抢修等电力服务。同时，新形势下，电力企业更需要主动适应“售电侧改革”的新环境，以开放、共赢、共享的思维，不断提升服务效率，增强客户对于企业服务的认知度与认同感，获取市场竞争优势。

参考文献

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[2]李行.精细化电力营销服务管理策略研究[J].商品与质量,2015(49):275-276.

[3]朱晓霞.精细化电力营销服务管理之我见[J].化工管理,2015(36):154.