以顾客满意为核心的园林绿化工程项目管理

以顾客满意为核心的园林绿化工程项目管理

王凡

南京万荣园林实业有限公司江苏南京210003

摘要：在我国经济建设不断发展下，园林绿化建设市场竞争也日益激烈，企业若想从激烈的市场竞争中谋取发展，则必须建立以顾客为核心的园林绿化施工管理，以顾客为核心，创造出优质的产品。

关键词：园林绿化；顾客满意；项目管理

前言：本文首先从建设以顾客满意程度为核心的园林工程项目管理角度出发，探讨了以顾客满意为核心的园林绿化工程项目管理，希望可对相关从业者有所帮助。

一、建设以顾客满意度为核心的园林绿化工程项目管理的重要性

近年来，随着人们对环保事业重视度的逐渐加强，园林绿化事业呈现出了蓬勃发展的势头，大到景观大道、广场绿地，小到街心花园、小区绿化。各种形式的园林绿化工程遍布了城市建设的每一个角落，成为了百姓生活当中不可或缺的一部分，并且仍在不断的增长。园林绿化工程包括改造地形、铺装场地、构筑工程设施，绿化植被栽种等多项内容，其一切工程项目的目标都为了着眼于工程完成后的景观效果，以期给人类生活创造良好的生活环境，为繁忙的城市生活创造出园林式的生活空间。顾客满意度主要是指顾客通过对其所购买的商品和产品的感知效果，来与他期望效果相比之后，所产生的满意或失望的感觉状态。随着社会的逐渐发展，绿化工程在城市建设工作当中的重要性越来越大，绿化工程品质的高低，甚至已经成为了城市形象的文化品味，其不仅影响着城市景观效果，更关系着百姓赖以生存的生态和生活环境。园林绿化工程面对的顾客是社会公众，因此加强以满足顾客需求为核心的园林绿化工程项目管理已经成为了园林市场的迫切需求，因此实施以社会公众顾客满意为核心的园林工程项目管理，已经成为了我国绿化事业发展的必经之路。

二、园林绿化工程项目管理如何达到顾客满意的效果

1、做好项目统筹规划与设计

做好项目筹划规划与设计是园林绿化工程项目管理工作的基础阶段，一份好的项目设计图纸以及优秀的项目统筹规划，是优质园林绿化工程的先决条件。园林绿化工程中绿化配置是否合理，设计是否有新意都会影响到绿化工程的成败。一个优秀的绿化园林项目，应该有独属于自己的主题思想和寓意，并通过施工者精心的施工手法来将其恰当的体现出来，充分发挥出园林项目的特点，在满足其美化社会公共环境的基础上，给社会公众带来美的享受。在整个施工过程中，建设单位要与施工方以及设计方进行养个的图纸会审工作，做好项目施工前的控制工作，避免不必要的返工情况出现。在施工过程中，建设单位要积极的配合施工单位进行现场施工，强调设计变更的依据，一旦出现工程设计变更，必须要由三方进行变更审核，并确立相应的变更操作流程，避免因变更不合理而为整个工程项目带来损失。

2、做好项目成本预算和控制

做好园林工程项目的成本预算和控制，是企业经济效益提高的关键，同时也是为顾客造成价值的关键环节，其不仅能够实现资源的有效利用，还能让顾客以最小的投入换取最大的利益，使顾客达到项目工程投入的最满意程度。其具体应做好以下几方面工作：

（1）施工现场的管理

施工现场管理是施工企业管理工作中的基础所在，所以施工现场管理水平的高低直接影响园林绿化工程的质量和企业经济效益。随着市场竞争逐渐激烈，企业要想在激烈的竞争当中谋求发展，就必须要尽自己所能为顾客提供低造价、高质量的优质产品，从而最大程度的提高顾客对企业园林绿化项目的满意程度，为企业长远发展打下基础。

（2）项目施工的成本管理

项目施工的成本管理包括成本的预算、确定、控制以及降低成本的措施的方面，其中制定降低项目成本的措施是整个项目成本管理工作的关键内容。为此，施工企业可以根据施工项目的实际要求，来设计出科学、全面、有效的降低项目成本措施。

3、严格监控项目的施工质量

园林项目施工质量是其项目施工的基本需求，只有项目质量达到要求，才能够使顾客达到基本满意度，在此基础之上才能够谈到功能需求、社会效应以及艺术美感等。为此，在园林项目施工过程中，任何施工行为都必须要严格按照施工程序栏进行，每一道施工工序完成后都需要经监理部门检查认可之后进行签字，才能够进行下一道工序的施工，真正做到施工行为紧紧相连、质量检查环环相扣，加强对施工过程中的质量控制，才能够保证园林项目的施工质量。在绿化过程中，首先要从苗源环节开始把关，对苗木进行三抽检制度，确保苗木的质量；其次可对对土壤进行合理且恰当的改革，在确保土质的通知，为植物提供良好的生长环境，保证苗木根木的养料和水分吸收；再次要制定出苗木的种植及养护细则，从而从客观上保证苗木在种植后的景观效果。

4、建设高素质项目施工团队

施工团队作为园林绿化工程项目的具体操作和实施者，其施工水平直接关系着园林绿化工程的质量，为了保证园林绿化工程的质量，建立起高素质的项目施工团队，加强团队成员的素质建设，是园林绿化企业发展的关键工作。为此，企业应建立起科学、完善的激励机制并定期组织施工团队进行业务培训，以提高施工团队的施工技术和施工水平。施工团队的管理者首先要加强对施工团队的理念提高，让团队中的每一个施工人员都能够从根本上认识到工程质量和顾客满意度对工程项目、企业以及个人的重要性。与此同时，管理者还可以将项目施工考核结果与施工人员的薪金水平相关联，做到奖优罚劣，从经济上给施工人员带来激励，继而保证园林绿化项目的质量，最大程度的提高顾客的满意程度。

5、园林施工与养护有机结合

园林养护应充分体现设计理念。园林设计是创造园林景观艺术的基础，在养护管理中贯彻设计的理念，是打造一个成功的园林作品对园林养护的必然

要求。养护要全力促成园林设计理念的实现和延续。另外，园林养护应贯穿施工全过程。园林绿化工程要保证树木种植的成活率，达到预想的绿化效果。为保证移栽树木的水分平衡，必须在树木起挖、运输、种植过程中减少根系受伤与树冠失水，对树冠进行必要的修剪，必要时用浸湿的草绳缠绕树干，采取适当的遮荫等养护措施。园林施工与养护还应合理安排资金。园林施工与养护均应编制详细的资金使用计划，将全面预算管理工作充分结合到施工、养护的每一个环节。要根据资金安排把握施工、养护档次，合理选用工程材料，做好控制工程造价的关键环节，避免施工中随意更改设计，切忌厚此薄彼或削减养护资金，而影响后期养护效果。

结束语：

在园林绿化工程的施工中，我们必须加强对其施工项目的管理，在实际的施工中需要掌握项目管理的基本原理，在保证工程项目质量的前提下，将园林工程的科学性、艺术性、技术性结合在一起，建造出经济、实用、美观的园林作品。

参考文献：

[1]张蕊；浅谈园林绿化工程质量管理与控制[J]；现代园艺，2012

[2]钱厚林；园林绿化工程质量控制及施工技术探讨[J]；广东科技.2010

[3]刘娣；园林绿化施工管理中存在的问题[J]；现代园艺；2013