浅谈如何在临床护理工作中建立良好的护患关系

浅谈如何在临床护理工作中建立良好的护患关系

段鹏飞1闫立云2赵福成2

段鹏飞1闫立云2赵福成2

（1北京市顺义区张镇卫生院护理部101307）

（2北京市顺义区大孙各庄卫生院病房101308）

【摘要】护理人员在从事日常临床护理工作中，出于其工作性质的特点以及需要服务的护理对象，护理人员需要与患有各类身心疾患的患者建立起良好的护患关系，以此确保治疗过程的顺利进行。只有建立了良好的护患关系，取得患者信任，才可更好的满足患者各种需要，为其提供真正优质的护理服务，达到促进患者康复的目的。

【关键词】临床护理；护患关系

【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）02-0103-02

DiscusshowtoestablishagoodrelationshipbetweennursesandpatientsinclinicalnursingworkDuanPengfei.TheShunyidistrictZhangtownshiphealthcentersinBeijing,Beijing101307,China;YanLiyun,Zhaofucheng.ShunyidistrictDasungezhuanghospitals,101308inBeijing,China

【Abstract】Nursingstaffindailyclinicalnursingwork,patientswithallkindsofphysicalandmentaldisorders,andneedstobuildagoodrelationshipbetweennurseandpatientstoensuretreatmentprocesssmoothly.Onlyhasestablishedthegoodrelationsbetweennursesandpatients,patients'trust,tobettermeettheneedsofthepatientswithavarietyof,toprovidehighqualitynursingservice,trulyachievethegoalofpromotepatientsrecover.

【Keywords】Clinicalnursing;Relationshipbetweennursesandpatients

护患关系主要是指在医疗护理过程中护理人员与患者之间相互作用的关系，现随着医疗模式的不断转变，临床工作者开始将人际关系作为生理、心理及社会因素中的重要作用。护理人员作为护患关系中的核心内容，其行为举止对护患关系可产生直接的影响。为此，良好的护患关系可确保护理工作的顺利进行，在日常临床护理工作中，护理人员必须与患者建立良好的护患关系，方可取得患者的信任，并了解患者真实的病情及心理状态，以此为临床诊治提供合理依据，从而达到早期治愈目的，促进患者有效康复[1]。为此，我院现分析与总结在临床护理工作中建立良好护患关系的方法，将研究结果总结报告如下

1.护理人员重视患者的接待工作

1.1护理人员需做到穿衣整洁合体，脚穿平底软鞋，挂牌上岗，主动为患者服务。与患者交流时面带微笑，坐姿端庄优美，行为敏捷，动作轻柔，行为举止得体，说话亲切，为患者留下良好的印象。

1.2护理人员在接待患者时主动介绍姓名与职称，其次向其介绍主治医师与就医环境，使患者尽早的熟悉就医环境，并向其讲解病房的相关制度。

1.3面对患者所提疑问时给予耐心的倾听与解答，面对患者所提疑问给予及时解答，在于患者交流时学会恰当的运动心理暗示，以此进一步建立良好的护患关系[2]。

1.4护理人员不仅需全面了解患者的病史、诊断情况、治疗方案与护理要点，同时还需了解患者职业、个人爱好就日常生活习惯。在与患者交流过程中，护理人员学会投其所好，引导患者说出真正所需，制定出良好的护理方案。

2.护理人员具备专业知识及护理操作技能

2.1护理人员要以真诚、热情、友善的态度对待每一位患者，学会尊重患者的权利及人格，做到对全部一视同仁。良好的敬业精神与职业道德不仅可提高护理人员的责任心与荣誉感，同时增加患者对护理人员的责任感，促进形成密切的护患关系。

2.2护理人员需掌握熟练的临床操作技术及技能，同时还需具备扎实的理论技术，并可灵活应用自己的知识与能力，根据患者不同病情、病因及心理为患者采取具有针对性的护理方法[3]。在对患者病情给予严密观察中，可及早的发现病情变化情况，以此采取积极有效的护理措施，在日常护理工作中遇到问题可通过娴熟的护理技能与杂志的理论知识及时解决，以取得患者的认同。

3.护理人员营造以人为本的就医环境

3.1护理人员通过不断的学习新型护理知识，同时加强语言、社会、行为、健康教育方面的内容，以此从患者的言谈举止及情绪变化中发现其心理变化的需求，提前发现并尽量满足患者所需。

3.2可通过在病房内张贴图画、挂干花画、安装电视等，使患者能感受到温馨如家的环境，使其紧张、陌生、焦虑等情绪得以缓解，有助于患者的康复。另外，护理人员还需加强对自身的语言修养，善于使用安慰性语言、礼貌性语言及保护性语言与患者进行交谈，为其营造良好的语言环境，使患者感觉到舒适安全[4]。

4.强化护理人员的法制教育

4.1护理人员需重视保护患者的隐私，多为患者考虑，如果有需要可见患者的床头卡放在抽屉里，不仅理解了患者的后顾之忧，同时便于主治医师与护理人员对患者的治疗及护理，做到一举两得。护理人员要把尊重患者隐私作为良好习惯，从而建立平等的医患关系。

4.2护理人员在为患者护理全程中，应充分了解患者到院享有的权利，严格规范自己的言行，认真执行核查制度，学习院内相关法律法规，培养科学严谨的工作作风。另外，护理人员还需做到学法、懂法，在必要时主动应用法律手段维护护患双方的合法利益以此减少医疗纠纷的发生。

5.护理人员完善患者出院的健康教育指导

5.1医生开具出院证明后，护理人员指导患者或其家属办理出院手续，并将药物正确方法及常见不良反应告知给患者，同时告知患者在出院之后疾病康复过程，并给予积极的心理卫生保健指导。嘱其定期进行功能锻炼，合理饮食，定期来院复查，留好联系方式备用等。

5.2护理人员建立起有效的随访制度，包括电话随访、家庭随访等，通过随访加强与患者之间的关系，同时将医疗护理服务于医院外延伸至家庭及社会中，也可将随访范围由患者拓宽到健康人，以此全面提高患者的健康水平[5]。

5.3护理人员在为患者做好出院工作中时可体现出对患者的高度责任感，同时建立好以人为本的精神的护理核心内容，在整个住院过程中制定出一个良好的结局。通过随访工作与患者之间良好、长久、牢固的护患关系。

6.小结

在临床工作中建立良好的护患关系，不仅需具备专业的技术操作能力及职业素养，同时还需具备包括心理学、伦理学等多方面的知识，通过言行举止、礼仪仪表、态度情绪等感染患者，使患者感受到备受尊重，同时产生责任感与安全感，消除患者紧张、焦虑、恐惧等不良情绪，促进早日恢复健康。

【参考文献】

[1]施海平.护士如何掌握促进良好护患关系的方法及技巧[J].中华临床护理月刊，2006，12（36）：998-999.

[2]张秀芝，李恒，胡德志.护理工作如何提高患者满意度[J].中国医药管理，2005，25（05）：47-48.

[3]殷君发.精神科护理中护患关系的处理[J].当代护士，2005，11（09）：90-91.

[4]张文利.实施人性化护理服务全面提升护理服务品质[J].当代护士杂志，2006，13（10）：456-457.

[5]丁伟琴.在护理工作中如何建立良好的护患关系[J].大家健康，2014，8（12）：345-346.