智能电网背景下电力企业电力营销服务研究

智能电网背景下电力企业电力营销服务研究

孟儒涛

巴彦淖尔电业局临河供电分局内蒙古巴彦淖尔市015000

摘要：随着智能电网建设步伐的加快，要求电力企业改变传统的电力营销服务方式，进而满足智能电网发展需要。文章结合智能电网背景下电力营销存在的问题，提出了电力企业电力营销服务策略，可为电力企业电力营销服务战略发展提供一定的参考。

关键词：智能电网；电力营销

一、智能电网对电力营销作用分析

1.1提高供电质量与可靠性

智能电网在电力系统中的应用可以提高供电质量，提高电力企业的社会公众形象，促进电力营销水平的提高。其中智能光技术是智能电网中应用比较成熟的技术之一，该电子技术可以实时监测供电质量补偿，控制电压，将输电损耗降到最低，提高供电质量；智能电网的应用提高供电有效性，有效减少外界因素对电网运行的影响，及时处理电力系统出现的故障，将故障影响降到最低。实际中电网出现故障，智能电网会及时采取措施进行分布式发电，确保供电正常进行，从根本上提高供电企业供电的可靠性。

1.2促进企业与用户交流互动

智能电网的有效运用，将用户纳入到电网运行中，促进企业与用户之间的交流互动，这方面主要体现为：一方面运用智能电表实现分时电价及动态电价，用户在用电中可以根据自身需需求选择合适的用电时间，降低自身经济负担的同时还可以有效规避用电高峰；另一方面智能电网允许DER用户向电网中送电，保证送电安全与顺利。

1.3提高供电企业效益

智能电网的应用有效改变传统的抄表方式，降低工作强度，规范工作流程，降低企业人工成本，促进企业工作效率的提高。同时降低负荷率促进售电量的提高，为供电企业创造更多的经济效益。除此之外，将输电损耗降至最低增加企业利润，强化全方位监测，有效预防窃电、偷电等行为，减少供电损失；智能电网提高电力企业电力管理能力，降低能源消耗。当电力供应缺乏时，智能电网有效维护用电秩序，缓解供电紧张的局面。电力供应充足时，系统综合分析市场需求，制定相应的营销计划，引导用户合理用电。优化用电方式减少耗电量，还能减少电厂建设项目，降低供电企业成本支出，提高企业经济效益。

二、智能电网对于电力市场营销服务带来的影响

最终导向就是顺应客户的实际需求，对智能电网技术资源进行充分利用，使得终端客户和电力企业之间能够进行实时互动，在此基础上为客户提供更高质量的增值服务，同时结合分布式电源技术、新能源开发技术、新型储能技术以及能够反映电网实际价值的灵活化电价制度，使得电能的利用率达到提升，最终实现多层次对电力资源进行优化配置的目的。本文对我国电力市场营销服务带来的影响可以体现在以下五个主要方面：①相关电力企业必须要进一步实施营销业务系统其标准化建设工作，主要涵括建设营销业务组织机构、营销智能化系统以及营销信息化系统等；②相关电力企业必须要进一步推进营销技术装备建设工作，主要涵括数字化计量技术的研究以及建设终端客户用电采集信息系统等；⑧对95598客户服务平台进行优化，使得电力营销基础性服务系统得到进一步完善；④构建电力售后服务管理制度，分析并开发电力市场，对储能技术装备以及电动汽车等进行大力推广；⑤强化电力客户需求方面的管理，主要涵括分布式能源技术以及储能技术等的研究以及应用，进一步推进用户和电力企业之间的实时互动．使用多样化、灵活化的阶梯电价制度。

三、智能电网背景下电力企业电力营销服务策略

3.1产品质量保证策略

任何高效营销方式的制定和实施都是以高质量的产品为基础的，电能质量则是电力营销的开展的核心。因此在智能电网背景下，只有提高电能生产的质量，才能获得广大客户的认可。

1）以智能电网发展为契机，大力发展清洁能源。借助智能电网发展契机，接入太阳能、风能、分布式电源等新能源，为供应更安全、可靠、稳定、环保的电能奠定基础。

2）保证电网安全稳定运行，完善应急处理机制。加强变电站的日常监视和线路的定期检修，及时排查各种隐患。加强重点输变电设施的特巡和夜巡，制定恶劣天气及紧急停电事故下的应急措施。另外，完善应急处理机制，增强应急指挥平台的技术含量，提高应急处理专业化水平，统筹配置应急处理各项资源，以此提升应急响应速度。

3）改造电网结构，完善基础设施。随着社会经济的发展，用电需求不断增加，对于设备老化、变压器容量小的线路容易产生停电现象。这就要求加快各级电网的建设，特别是对于基础条件较差的农网，要全面提升农网供电能力，满足客户对电能质量的要求。

3.2智能营销服务策略

3.2.1加强电费账务管理

1）实现电费账务电子化。积极推进电费账务的电子化管理，借助无纸化账单传递提高电费资金处理效率。

2）电费回收的自动监控。智能电网下可实现对客户任意时段下用电量的记录、分析、及监测，通过客户电费缴纳情况的动态监测和评价，确定客户的信用等级，进而预防各类电费回收风险事件的发生。

3.2.2提升营销服务质量

1）用电客户信息分析与预测。智能电网背景下，可记录和分析客户的用电信息，这为电力企业电力营销服务的改进和完善提供了重要的参考依据。通过这些信息，可为基于客户需求营销服务计划的制定提供参考，同时为电力能源发展的战略规划提供依据。

2）95598客户服务系统的深化与扩展。95598服务系统是智能电网背景下提高电力营销服务水平的重要环节，可以通过智能电网客户服务系统统计、分类客户诉求，以针对性反馈和处理来提高诉求反馈效率。而且通过在互联网中嵌入95598系统，能实现互联网与95598服务系统的互通，形成更便捷、更完善信息服务网络。另外，应以客户为导向，统一服务标准，拓宽服务渠道，充分挖掘95598的海量信息资源，了解客户的消费偏好和实际需求，为客户提供优质、真诚、便捷的供电服务。

3.3差异化电价策略

居民用户采用阶梯式电价策略。阶梯式电价策略已不再陌生，关键在于如何保证该策略的有效的开展。首先是加强电费抄核收管理，确保阶梯电价的贯彻执行。加强现场抄表质量的抽查，彻底消除估抄、漏抄、错抄现象。严格审核抄表表码、电量电费，确保各类数据的完整性、准确性。其次是加强居民客户分类核查，提高电费核算质量。重点审核大电量居民客户的电费情况，开展“不停电催费”专项活动，针对欠费较多的居民社区，通过上门来提高电费回收水平。

3.4多元缴费服务策略

1）推广远程费控业务。为了便于居民客户及时了解用电情况，应加快远程费控业务的推广。远程费控系统需预先缴纳电费，余额不足会信息提示，缴费后自动复电，真正做到电费的实时可控，并保障了电费的及时回收。

2）持续推进邮政便民服务站代收业务。基于我国地域广泛的实际情况，应充分利用邮政便民服务站强大的网点资源，持续推广邮政便民服务站电费代收方式。与此同时，宣传和普及支付宝、微信等移动缴费方式，通过多元、便捷的缴费方式缩短收费周期。

结论

智能电网下的电力营销服务并不是完全摒弃传统的电力营销服务内容和方式，而是充分结合智能电网所带来的便利和优势对现行的电力营销服务进行改进和完善，进而符合智能电网发展需要。

参考文献

[1]葛菁菁.智能电网框架下电力营销服务系统研究[J].机电信息，2015（3）:101.

[2]许敏.基于云计算的电网营销管理系统的构建[J].企业技术开发，2015（9）:67.

[3]沈慧英.智能电网背景下电力营销管理的新举措分析[J].广东科技，2014（8）：45-46.