主要医患沟通模式及6S延伸模式探讨

主要医患沟通模式及6S延伸模式探讨

刘艳群

刘艳群

仁寿县妇幼保健院儿科四川眉山620500

摘要：如今，随着我国社会的不断进步，我国医疗事业在发展的同时却产生了许多问题，其中最为突出、最为令人关注的便是医患关系，如果不能有效的建立完善的医患关系，那么不仅会影响医疗秩序，还会影响到整个社会的和谐秩序。本文结合相关研究成果和实践经验，对于我国医患沟通模式的未来发展趋势进行了详细的研究，并且将这一复杂的过程分为预备、融入、互动、教育、商定、维系六个重要阶段，以期能够为实践界和学界提供相关借鉴和参考，建设完善、科学的医患沟通模式，最终促进我国医患关系的稳定。

关键词：医患沟通；6S延伸模式；医患关系；医患矛盾

前言：毫无疑问，作为医疗服务最为重要和核心的环节，医患沟通直接关系到医疗事业的发展和我国社会的安定团队。不可否认的是，由于各种主客观因素的影响，医患纠纷频发、医患关系紧张，因此，构建一套行之有效、符合我国具体国情的一环沟通模式便成为全社会所共同关注的问题，这样可以从根本上提高患者的满意度，实现医患两者之间的有效沟通，从而从源头上保障医疗的质量。

正因如此，学者对于医患两者之间的沟通进行了许多研究，也取得了突出的成绩，但是客观而言，这些成绩多集中于沟通的意义或者具体方法，对于建设一套行之有效的沟通制度却鲜有研究，笔者认为，建设一套行之有效的医患沟通制度可以最大程度的排除外界因素可能导致的影响，从跟上保障两者进行沟通的有效性，必须提高对其的认识，并加强对于这方面的相关研究。

1国外医患沟通模式概述

1.1国外现有医患沟通模式简绍

就本质而言，所谓医患沟通模式，即是概括性和总体性的对于医患沟通进行知道的纲领，对于实践中进行医患关系的沟通有着根本的指导作用，通常体现为各种规章制度、指标体系和列表等形式。从上个世纪末，国外相关学者和医学界已经开始对于医患沟通模式的相关研究和实践，包括E4（engage，empathize，educate，enlist）模式、卡尔加里-剑桥观察指南、四习惯模式、三功能模式等[1]。详见表1.

总而言之，上述医患沟通模式从形式上而言，具有一定的相似性，均是全面的收集能够影响到医患沟通的相关数据，而后建立档案库，方便医生根据患者的具体情况采取各种有针对性的措施来争取患者的信任。

1.2现有医患沟通模式中的不足

客观而言，如今已有的医患沟通模式在实践中已经取得了较为突出的成果，但是却依然存在着相应的问题，产生了一定得缺陷和不足，对于这些不尽如人意的地方，应当进行客观的分析和研究，判定其成因并寻找解决的方案，最终建立完善、科学、行之有效的医患沟通模式。

首先，通过研究后可以发现，现有的医患沟通模式都较为相似，都是从方便医护人员在临床实践中和患者沟通过的目的出发，较为方便医护人员的操作，但是却对于医护人员的素质提出了较高的要求，不利于大范围的推广和应用，尤其是不完全符合我国的医疗事业实践，具有一定的局限性[2]。

其次，当今现有的医患沟通模式中，沟通的方式均为医患双方的面对面交流，这也是当时的医疗事业实践所决定的，但是，随着人类社会信息技术的发展和社会的进步，医患关系的沟通已经不再局限于面对面的交流，因此，这些医患沟通模式已经不再完全适合时代发展的要求，而引入信息技术也是医患沟通模式发展的必然趋势。

结合我国医疗实践可以认定，我国之所以出现医患关系紧张的情况，绝非是医患两者之间的个人矛盾，而是涉及到对于整个医疗体系的不信任，因此，我们应当结合我国实际现实情况，扩大自身视角，将所有医疗服务的提供者纳入医患沟通模式之中。

2医患沟通模式的未来发展

2.1医患沟通路径的丰富

传统的医患沟通中，最为重要的莫过于患者和医师两者之间的沟通，但是在医疗实践中，我国医护人员的工作都十分繁重，压力极大，因此很难对患者进行有效的沟通，这就信任的建立受到阻碍，从而造成了隐患纠纷的温床，对于我国医疗事业造成了极大地干扰和影响。

2.2延伸医患沟通的范围

如今，随着社会的发展，医患两者进行沟通的范围也随之扩大，首先，现实实际情况已经明确的显现，医疗机构应当也是医患沟通中的重要环节，医疗机构应当摆脱之前“高高在上”的状态，采取各种方法和措施来和患者进行有效的沟通，包括利用微博等信息化技术来和患者进行联系，满足患者的需要[3]。

此外，随着信息技术的发展，医生应当突破“面对面”的传统交流手段，采取如电子邮件、聊天工具、微博、微信等各种方法和患者建立关系，这样不仅有利于双方友好关系的发展，而且还可以随时掌握病人病情的变化，最终提高医疗质量，促进我国医疗事业的发展。

最后，玉环之间的沟通绝非仅仅局限于治疗这一过程中，而是应当保持持久的联系，医生可以利用信息技术非常简便的进行相应的知识普及、健康指导等，对于我国卫生事业的发展也大有裨益。

36S医患沟通模式的推广价值

6S医患沟通模式适合我国国情，也是最为先进的模式之一，在我国有着极为重要的推广价值。从本质而言，S医患沟通模式包括预备、、融入、互动、教育、商定、维系六个重要阶段，可以非常方便的利用现有的信息技术予以实现，并且最大程度上的突破了时空和时间的限制，而且将医疗机构亦纳入其中，具有极为突出的现实适应性。总而言之，6S医患沟通模式可以在医患沟通实践和医患沟通教学两大过程中均得到有效地利用。

结论：6S医患沟通模式符合我国实际国情，且较为简单易行，可以有效地利用现有技术条件，具有进一步的推广和应用价值。

参考文献：

[1]侯胜田，张永康.主要医患沟通模式及6S延伸模式探讨[J].医学与哲学，2014，（1）：26-27.

[2]孙雪莲，梁潇，郝素文.“6S”管理在综合医院应急医疗物资管理中的应用[J].医学临床研究，2011（11）：91-93.

[3]尚俊芳，杨慧，王洪奇.医患沟通模式的比较研究[J].医学与哲学，2012（9）：110-113.