妇产科病房护理文化建设探讨

妇产科病房护理文化建设探讨

胡凤英

胡凤英（四川省内江市中医医院妇产科四川内江641000）

【中图分类号】R4783.71【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）27-0026-02

【摘要】本文通过研究妇科病房护理文化建设，提出了树立良好的护理理念，做到以人为本的观点，对如何建设和提高妇产科病房护理文化建设进行了探讨。

【关键词】妇产科病房护理文化建设

在经济迅速发展的今天，人们越来越重视文化建设。而医院的护理文化建设也是尤为重要的，反映着医院的团体意识、精神氛围，是医院个性化的体现，是医院生存、竞争、发展的灵魂，是医院最具特征性的形象标志。护理文化的核心是以人为本，提供人性化护理服务。构建良好的护理文化是应对激烈的医疗市场竞争、主动适应卫生改革及服务对象对护理更高要求的需要。

一、文化建设的必要性和重要性

我院是中医医院，文化建设即要突出中医特色，也要突出妇产科特色。科室文化是科室核心竞争力的重要组成部分，是科室在自身发展过程中形成的一种独特的管理模式，是医院、科室群体精神文明建设的结晶。因此加强文化建设对科室未来的发展是十分必要的。随着医疗卫生体制改革的进一步深化，医院文化建设的重要性日益凸显，医院必须坚持以科学发展观为统领，着力建设先进的医院文化，扩大医院管理的内涵，提升医院的品牌和形象，只有这样，才能获取市场竞争中的不竭动力，从而推动医院科学发展。医院文化是医院长期发展过程中的文化沉淀，是其成员所共系的价值观，信念和行为规范总和，是医院生存和发展的精神支柱和内在动力。医院文化建设让全院职工共参与，同建设形成了别具一格的中医医院文化，让每个人都自觉成为中医药文化的继承者、传播者、实践者。

二、树立良好的护理理念，做到以人为本

(一)明确目标，细化服务

目前，我院妇产科设有妇科、产科、产房3个病区，既有妇科疾病病人，也有住院分娩的孕产妇，女性细腻、敏感、情感丰富的特点，决定了其对护理服务的要求更高。对此我们成立了以科主任、护士长为核心的护理文化建设领导小组，坚持以传承博采、厚德济生为服务宗旨，以“提高医疗质量，打造专科特色”为办院办科方向，围绕服务，不断更新服务理念，不断改进服务流程，不断创新服务模式，不断提升服务能力。科室秉承仁和、精诚的服务理念，开展并不断深化温馨服务工程。发动全科护士共同参与，献计献策，共同制定计划和目标、分工和实施步骤，真正的做到以人为本，全心全意为病人服务，让病人满意。

(二)转变观念，培养新时代的护理人员

护理文化的精髓是人文精神和人性化护理，集中体现对病人的生命与健康、病人的权力和需求、病人人格和尊严的关注，既体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护理个体的素养和品格。护士是病人的服务者，应自觉把病人的需要作为自己的理念和护理行为的准则，更新和转变护理观念，只有从思想上提高了认识，工作上才能从被动变主动，从要我服务变成我要服务。科室实行人性化管理，关心职工生活，做到以情感人，以情动人，将制度文化建设与凝聚力工程、形象建设、职工道德和素质教育结合起来，使规范的医务人员行为成为他们的自觉行为。同时，科室文化的建设从更高的层次讲，是“人”的建设，通过设计不同的人才跑道，使之各有所用、各尽所长。通过有计划的培养使员工成为具有扎实的理论基础、丰富的临床经验以及较强科研能力的人才，从而形成科学合理的专业技术人才梯队，带动专科建设，推动科室乃至医院全面健康可持续发展。

(三)掌握良好沟通方式，表达护患之间关爱

良好的沟通是护患之间减少纠纷的重要方法之一。首先要求我们的护士必须做到微笑服务，文明用语。热情、细心、周到护理每一个病人，为病人排忧解难，尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合；其次我们还精心制作各种温馨卡，如告知卡、祝福卡、联络卡、便民提示卡等；病人出院1月后由护士长亲自做电话回访。这些创新的沟通方式以物化的形式和温馨的语言传达给病人，拉近了与病人的距离。表达了护患之间的关爱之情。

三、优质护理服务措施的实施

(一)规范护士言行，塑造良好的职业形象

人性化护理服务的核心上是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私，护士要具备良好的职业素质和丰富的人文知识，尊重和关爱病人，提供规范的服务。为此，我们规范护士的语言行为举止，统一发饰和着装，维护护士的职业形象。重新修定服务用语，例如：接待入院、欢送出院、操作、交接班、接送病人手术等服务用语。重新修定各种护理工作制度和职责、操作规程，优化护理服务流程，使护理程序融入人性化关怀，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。

(二)营造温馨舒适的病房人文环境，让病人安心

美化病房环境。用色彩来消除医院给人带来的恐惧感。用花卉、绿色植物及书画点缀，使病人进入病房高度紧张的心理便得到舒缓和释放，在每张病床周围用布帘围挡，使病人能够有自己相对独立的私人空间。产科病房接待大厅安放坐椅、相关书籍，空调，等等，使家属有一个舒适的等候环境：精心布置标准婴儿洗浴室，用卡通画布料做抚触台垫布，使其更美观、舒适，让妈妈在温馨中学习婴儿抚触：尽可能为孕产妇提供单人套间，配备电视机、空调、冰箱、电磁炉、微波炉、热水器，墙壁上镶挂设计精美极具中医特色的宣传画或极具关爱的温馨提示，孕产妇、婴儿被服用彩色印花卡通图案的棉布制作，营造温馨的病房环境，给孕产妇带来美好希望的视觉效果，科室还根据不同层次患者的需求，设置不同规格的病房。

产房待产室护理服务的核心是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私，护士要具备良好的职业素质和丰富的人文知识，尊重和关爱病人，提供规范的服务，为病人创造良好的人文环境，让病人安心。

(三)创立护理品牌，更好的为病人服务

从医疗服务对象的特点和个性出发，以舒适为条件，所提供的护理服务让患者感到方便和惬意；以简单为基础，改进繁琐的工作流程，提高效率；以多元化为导向，满足患者个性化的服务需求；以尊重为原则，保护患者的隐私权；以融合医院文化为前提，营造人性化服务的文化环境。达到从重视护理工作的完成转向重视患者身心需要的满足了；从重视对疾病的护理质量转向对患者全方位的护理质量；从以疾病为中心的管理模式转向以患者为中心的管理模式。俗话说：金杯银杯不如患者的口碑，我院是三甲医院，已全面开展优质护理，患者满意度大幅提高，护士得到尊重，提高了工作的积极性，科室得到持续良性的发展。

三、结束语

通过加强护理文化建设，实施优质护理，融洽了护患关系，赢得了病人的信任和尊重，提高了病人满意度，大大减少了医患纠纷。许多病人及家属通过表扬信、感谢信高度赞扬护士的人性化护理服务。护理文化建设的实施，使护士转变了服务观念，增强了服务意识，促进了服务质量的提高，护理工作由完成工作任务转向满足病人需要，由疾病护理转向对病人的全方位护理，病人满意度提高，护士综合素质和护理专业水平也得到了提高。所以我们应该进一步的完善妇产科病房的护理文化建设，使病人都能够放心住院，满意出院。