农秀媚(广西百色市田阳县人民医院533600)
【摘要】目的坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。方法我院于2010年4月起开展优质护理服务,通过加大人力资源配置及支持保障力度,简化护理文书,公示分级护理、基础护理服务内涵项目及标准,召开患者座谈会,同时有院领导督查小组随机检查、护理部护理质量检查及患者对护理工作满意度调查等。结果提高了患者的满意度和临床护理工作质量。结论开展优质护理服务改善临床护理服务,提升患者满意度,患者满意,社会满意,政府满意。
【关键词】优质护理服务护理质量体会
深入贯彻落实卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动精神,加强临床护理工作,夯实基础护理,提高满意服务。通过活动的开展,“以病人为中心”护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,为患者提供全程全方位的优质服务。切实实现了患者满意、社会满意、政府满意[1]。现从开展情况得到一些体会与大家共同分享。
1创新管理模式,提高服务意识
1.1医院领导高度重视护理工作,明确和落实医院各有关部门的职责分工,加强支持保障系统力度,调动广大护士的积极性。护理部着手策划与实施,由此形成全院共同的工作目标。
1.2合理配置护士人力增加人力资源配制,床护比例达到1:0.44。
1.3积极宣传,接受监督医院在“示范工程”活动启动阶段,以不同的方式如在宣传栏、医院的网站等向社会宣传推动“示范工程”的目的和意义,同时公示住院患者分级护理服务标准、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准,并接受社会和服务对象的监督。
1.4制定岗位职责,落实岗位责任制实行总责任制护士(护士长)负责制下由高、中、初级责任护士对分管床位病人实施生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作[2]。每位护士每天分管病人不超过8人,并有弹性排班负责制,每天每位护士分管病人都排班本具体体现。
1.5落实基础护理,改善病房环境根据分级护理服务标准,为病人做好基础护理和健康指导。为进一步增强病人的舒适感,购进洗头车、电吹风等护理用具[3]。病室备有便民服务箱、整衣镜,病床间增置隔帘,根据病情设置了温馨提示卡,为老年病人提供了老花镜等。
1.6规范护士培训,提高护理技术护理部注重“三基三严”训练和专业化护士培养,严格落实基础护理操作技能培训和考核制度,重点训练如床上洗头、床上擦浴等护理操作项目。
1.7简化护理文书书写把时间还给护士,把护士还给病人,根据卫生部要求,除危重、病情突然变化、特殊治疗检查的病人书写护理记录单以外,一般病人不再书写护理记录单,并结合专科特点,设计表格式护理文书,推进电子病历工作,使护士有更多时间深入病房,为患者提供优质护理服务。
1.8完善护理质量管理,持续改进护理质量除院领导不定期督查工作外,还成立优质护理服务专家指导小组,每周深入病房,抽查基础护理及生活护理的落实、患者对疾病相关健康知识的了解情况、护理服务满意度等;同时抽查责任护士对病人“八知道”等内容的掌握情况,病房护士长每月将持续改进情况,以书面的形式向护理部进行汇报总结。同时护士长和质控员负责科室全面质量检查,对发现问题和存在的不足,进行跟踪监控,实现护理质量的持续改进。护理部每个月在护士长例会上反馈优质护理病房开展情况,每季度进行优质护理服务总结、经验交流。
1.9定期召开座谈会患者座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。每月召开一次患者座谈会,听取患者和家属意见,切实加强临床护理工作,落实基础护理,改善临床护理服务,取得患者的信赖、理解、配合和支持,营造了和谐的医患关系。
2成效显著
“优质护理服务示范工程”的实施,护理人员优化服务意识明显增强,护理服务质量得到了全面提高,基础护理到位率得到了明显提高[4]。患者满意度由原来的92%提升到98%。
3存在不足
由于各种原因,绩效考核尚未启动,未真正完全达到激励护士工作积极性的作用。
4小结
通过开展优质护理服务,由于护士承担了全部的护理服务,患者家属只陪不护,优质护理病房的患者陪护率明显下降。优质护理病房比以前更加安静、整洁,为患者创造了良好的就医环境。营造了和谐的医患关系,护士通过为患者提供全方位整体护理服务,增进了与患者的沟通和交流,拉近了与患者的距离,赢得了患者和社会的认可,带动了全院的护理工作,并在年度评选出“优质护理服务先进护士”。根据卫生部关于推广“优质护理服务”的总体部署和要求,遵照《广西2011年优质护理服务工作方案》,我院把优质护理服务病房开展达临床科室的55%,从广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务[5]。
参考文献
[1]卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知[s].2010.
[2]广西“优质护理服务示范工程”活动考评标准(试行).
[3]树医疗行业典范,创优质护理品牌。现代护理报.2011.54.
[4]于清,陈静,张迎媛,侯淑肖.“优质护理示范工程”实施效果评价.中国护理管理.2011.04.
[5]《广西2011年优质护理服务工作方案》.