开展优质护理服务的体会农秀媚

开展优质护理服务的体会农秀媚

农秀媚

农秀媚（广西百色市田阳县人民医院533600）

【摘要】目的坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。方法我院于2010年4月起开展优质护理服务，通过加大人力资源配置及支持保障力度，简化护理文书，公示分级护理、基础护理服务内涵项目及标准，召开患者座谈会，同时有院领导督查小组随机检查、护理部护理质量检查及患者对护理工作满意度调查等。结果提高了患者的满意度和临床护理工作质量。结论开展优质护理服务改善临床护理服务，提升患者满意度，患者满意，社会满意，政府满意。

【关键词】优质护理服务护理质量体会

深入贯彻落实卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动精神，加强临床护理工作，夯实基础护理，提高满意服务。通过活动的开展，“以病人为中心”护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供全程全方位的优质服务。切实实现了患者满意、社会满意、政府满意[1]。现从开展情况得到一些体会与大家共同分享。

1创新管理模式，提高服务意识

1.1医院领导高度重视护理工作，明确和落实医院各有关部门的职责分工，加强支持保障系统力度，调动广大护士的积极性。护理部着手策划与实施，由此形成全院共同的工作目标。

1.2合理配置护士人力增加人力资源配制，床护比例达到1:0.44。

1.3积极宣传，接受监督医院在“示范工程”活动启动阶段，以不同的方式如在宣传栏、医院的网站等向社会宣传推动“示范工程”的目的和意义，同时公示住院患者分级护理服务标准、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，并接受社会和服务对象的监督。

1.4制定岗位职责，落实岗位责任制实行总责任制护士（护士长）负责制下由高、中、初级责任护士对分管床位病人实施生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作[2]。每位护士每天分管病人不超过8人，并有弹性排班负责制，每天每位护士分管病人都排班本具体体现。

1.5落实基础护理，改善病房环境根据分级护理服务标准，为病人做好基础护理和健康指导。为进一步增强病人的舒适感，购进洗头车、电吹风等护理用具[3]。病室备有便民服务箱、整衣镜，病床间增置隔帘，根据病情设置了温馨提示卡，为老年病人提供了老花镜等。

1.6规范护士培训，提高护理技术护理部注重“三基三严”训练和专业化护士培养，严格落实基础护理操作技能培训和考核制度，重点训练如床上洗头、床上擦浴等护理操作项目。

1.7简化护理文书书写把时间还给护士，把护士还给病人，根据卫生部要求，除危重、病情突然变化、特殊治疗检查的病人书写护理记录单以外，一般病人不再书写护理记录单，并结合专科特点，设计表格式护理文书，推进电子病历工作，使护士有更多时间深入病房，为患者提供优质护理服务。

1.8完善护理质量管理，持续改进护理质量除院领导不定期督查工作外，还成立优质护理服务专家指导小组，每周深入病房，抽查基础护理及生活护理的落实、患者对疾病相关健康知识的了解情况、护理服务满意度等；同时抽查责任护士对病人“八知道”等内容的掌握情况，病房护士长每月将持续改进情况，以书面的形式向护理部进行汇报总结。同时护士长和质控员负责科室全面质量检查，对发现问题和存在的不足，进行跟踪监控，实现护理质量的持续改进。护理部每个月在护士长例会上反馈优质护理病房开展情况，每季度进行优质护理服务总结、经验交流。

1.9定期召开座谈会患者座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。每月召开一次患者座谈会，听取患者和家属意见，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，取得患者的信赖、理解、配合和支持，营造了和谐的医患关系。

2成效显著

“优质护理服务示范工程”的实施，护理人员优化服务意识明显增强，护理服务质量得到了全面提高，基础护理到位率得到了明显提高[4]。患者满意度由原来的92%提升到98%。

3存在不足

由于各种原因，绩效考核尚未启动，未真正完全达到激励护士工作积极性的作用。

4小结

通过开展优质护理服务，由于护士承担了全部的护理服务，患者家属只陪不护，优质护理病房的患者陪护率明显下降。优质护理病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的就医环境。营造了和谐的医患关系，护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离，赢得了患者和社会的认可，带动了全院的护理工作，并在年度评选出“优质护理服务先进护士”。根据卫生部关于推广“优质护理服务”的总体部署和要求，遵照《广西2011年优质护理服务工作方案》，我院把优质护理服务病房开展达临床科室的55%，从广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务[5]。

参考文献

[1]卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知[s].2010.

[2]广西“优质护理服务示范工程”活动考评标准（试行).

[3]树医疗行业典范，创优质护理品牌。现代护理报.2011.54.

[4]于清，陈静，张迎媛，侯淑肖.“优质护理示范工程”实施效果评价.中国护理管理.2011.04.

[5]《广西2011年优质护理服务工作方案》.