电力公司自助缴费系统设计和运维分析研究

电力公司自助缴费系统设计和运维分析研究

路洋

国网保定供电公司河北保定071000

摘要：随着全社会信息化和智能化程度不断提升，网络技术给人们的生活和工作带来翻天覆地的变化。在电力缴费方面也实现了高度的信息化、自动化和智能化，这就产生了电力自助缴费系统，并在各大企业当中得到了广泛的推广，而它的终端便是电力自助缴费终端。自助缴费终端是服务性质的系统，当前在社会的应用主要集中在用电、用水、煤气天然气、通讯费及银行存取款等方面，在给人们生活带来方便的同时，也出现了诸如信息泄露、缴费失误、迟缓滞后等问题，用户的财产安全风险上升，改进、优化终端的运行和维护方式就成为当前亟待解决的问题。本文专门对于电力公司电力自助缴费系统设计和运维进行研究。

关键词：电费缴费；自助终端；运维管控

引言

随着现代科学技术的不断发展，电力企业的供电服务手段不断趋向智能化。为了满足广大电力客户日益增长的供电服务需求，近年来，电力企业不断应用新技术，构建城乡一体化的“十分钟缴费圈”，大力推广应用各类电力自助缴费终端，安装部署在各城市、农村区域的供电营业厅、居民小区、农村社队等地点，为城乡电力客户提供方便、快捷的购电、查询等电力服务。在为电力客户提供方便快捷的同时，自助缴费终端的运行状况及运维监测工作变得日趋重要，以自动化、智能化的技术方法实现对电力自助缴费终端的运维管控成为供电企业的迫切需要。

1电力自助缴费终端简介

近年来，电力自助缴费系统已经在我国相当普及，它可以便于用户直接在自助缴费机上实现对电费的缴纳、用电的购买以及对资费的查询等。整个系统由自助终端及自助服务器，以及配套的软件等设施组成。它的功能除了便于用户进行缴费之外，还可以帮助用户运用flash动画的形式来播放关于移动业务的常识，包括关于电力使用的常识，关于电力缴费的常识，关于电力发票的打印等。而电力自助缴费终端又是电力自助缴费系统当中的重要环节，它是通过与用户之间的双向交流来完成的。

2电力自助缴费系统软件结构

2.1自助缴费系统的结构

主站子系统主站子系统处于业务逻辑层，是自助缴费系统的核心。主要完成对自助业务相关的业务逻辑处理和数据存取，调用电力公司的营销系统接口完成对电力公司营销系统的实时记账，调用卡表售电系统接口完成对卡表售电系统的实时记账，调用银行接口实现银行卡交易对账，调用卡表厂家接口对卡数据进行打解析处理，向终端子系统提供各种访问服务。主要模块有：对各种终端的管理、缴费交易数据统计分析、终端异常报警、权限管理、终端对账、银行对账及记录日志等模块。（2）前置子系统前置子系统主要负责主站与各种终端设备之间的通信。（3）终端子系统终端子系统主要包括综合终端子系统、简易终端子系统、移动POS子系统及固定POS子系统。终端子系统处于整个系统的表示层，提供自助业务的操作界面，引导用户操作；调用设备接口完成银行卡的读卡、电卡的读写及纸币的收取等各种硬件操作；调用银行接口完成银行卡的扣款处理，通过前置子系统访问主站子系统的提供的服务，完成自助业务的处理。

2.2监控平台功能设计

根据已设计的自助缴费终端运维管控流程，搭建电力自助缴费终端运维监控平台，支撑运维管控工作开展。工单管理模块是整个平台的核心功能。主要包括报修申请、日常维护计划、周期巡检计划、特殊巡检计划的工单发起，根据各业务工单设定的流程，派发至下一环节，具有相应权限的工作人员登陆平台查询处理自己的待办工单，完成工单流转。设备监控模块主要对缴费终端设备基础信息进行监控维护，包括终端管理、在线监控、远程控制、可视监控。通过视频监控可实时查询当前设备的现场情况，发现终端异常信息可自动生成报修工单，进入报修工单流程，并发送短信通知终端运维人员。系统管理模块主要包括故障类型设置、配件类型管理、终端厂商管理和营业厅管理，是平台运行的基础信息管理维护。统计分析模块实现对缴费终端的运行与维护工作的统计分析功能，包括终端应用率、各类型的配件更换率、故障运维率、终端发生的交易等各类业务的统计分析，可根据业务管理需要进行扩展。

3电力自助缴费终端运维方法和措施

3.1终端的安装和调试

自助缴费终端是服务性质的软件系统，主要有营业厅固定装设式和24h营业自主式两种设备。固装式的终端对网络连接的要求较高，一般是通过高速的网线连接并投入使用的，这一类的设备在安装过程中要特别注意连接网线的质量及传输效果，以保证其较好的使用体验；自主式的设备则是通过内线连接，对网络的要求比固装式的低，但仍然要保证其网络运行的流畅。终端的正常运行需要同缴费处理系统连接，还要与用户的消费卡或储蓄卡进行数据联结，所以一定要保证其安装调试按照程序进行，避免安装错误。

3.2电卡的读写

关于自助缴费终端同IC卡电卡的读写操作，通常有两种模式。一是指令流，即通过卡表系统对于自助缴费厂家，来提供IC卡的读写卡操作指令流及其涉及到的卡片结构。然后由厂家来进行卡片的读写操作。另一种则是直接由卡表系统厂家来提供指定卡机型号的电卡读写动态库，然后由自助缴费系统基于电卡的具体型号，来对于指定的卡机进行调用动态库操作电卡进行安装。两种方式各有利弊。其中，前者的优势是，同一种卡片对于不同型号的卡片的兼容性较好，操作较为简便，成本较低，能达到较高的设备使用率。但电卡的安全性相对较差。后者的优势是，技术要求较为简单且安全性较高。但不足之处在于，因兼容性较低而影响了设备的使用率。根据公司业务的具体需求，电力公司选用的是前一种，以达到较好的卡片兼容性，较低的成本和较高的使用率。同时采用相关的技术手段，来尽可能提升其卡片的安全性，弥补这种方法的不足之处。

3.3提高公司客户服务水平

通过开通自助缴费终端服务热线电话，实现对电力客户、内部管理人员对自助缴费终端运行故障电话的受理，利用流程化的工单处理方式，完成对终端的故障处理和运维监督管控工作。加强了终端运维工作的透明度和及时性，有效压降公司95598业务中关于自助缴费终端异常的意见工单，方便了广大电力客户及时购电交费，增强电力客户对公司供电服务的感知度，提升公司客户服务水平和品牌形象。

3.4缴费系统的升级优化

终端正常的运行离不开缴费系统的支持，系统也是其核心组成部分。在长时间不间断地使用后，终端的性能就会降低，出错率也会逐渐升高，并且还会出现系统卡顿的现象，这就需要不断地对系统进行升级和优化。当前社会的信息技术更新速度越来越快，系统更新的周期日渐缩短，所以缴费终端也要努力提升系统的性能，致力研究系统的升级和优化，保证终端的性能稳步提升，努力提高用户的缴费效率。

结语

自助终端机缴费系统运行以后，企业不但取得了直接的经济效益，还达到一定的社会效益。自助终端机缴费系统的经济效益包括企业“直接的经济效益”和“间接的经济效益”。直接经济效益是指由于电力企业在电力服务管理上采用了新的计算机收缴服务，所获得的可以直接计算的硬效益，提高所带来的综合性经济效益。间接经济效益有一定的后效性，但对企业的影响要远远大于直接效益，对提高企业素质、促进企业进步等有重大影响。

参考文献

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[2]吴霞,孙雪峰,陈公强.加强智能收缴费终端运维管理的措施研究[J].通信世界,2016(2).

[3]于亮，侯金鸣．集团电力用户缴费的创新与实践[J].电力需求侧管理，2014（2）.