供电企业电力营销管理创新对策探讨董丽娟

供电企业电力营销管理创新对策探讨董丽娟

董丽娟

（国网祁县供电公司山西晋中030600）

摘要：在电力企业中，电力营销是实现电力企业经济效益和发展的主要部分。如何有效的实施电力营销管理，为企业创造良好的经济效益和社会效益是目前电力营销管理人员急需解决的问题。本文就结合多年经验，对目前电力企业营销管理中存在的问题进行分析，然后提出相应的创新对策，更有效的推进电力企业的长远发展。

关键词：电力营销；供电企业；管理；创新；策略

电力营销管理是电力生产的最终目标，也是供电企业经营管理的核心内容，它以电力产品为交易商品，与市场相联系，通过供销方式获取经济利益。传统电力营销管理受管理模式禁锢，难免存在管理难题，如无法满足市场需求等，这需要结合新时代发展方向，改进和创新管理，以便促进电力营销管理进步，为供电企业创造更大的社会经济效益。下面着重探讨供电企业电力营销管理的创新方法。

1、供电企业电力营销管理存在的问题

1.1管理观念淡薄

供电企业的发展很大程度上来自于当地用户的支持，这就需要供电企业从营销管理工作上入手。但是，目前供电企业由于刚过转型期，有些方面还不了解，就导致在管理工作上不能够有效规划，特别是在某些方面不能够和当前的市场营销模式相结合。此外，部分供电企业产品销售问题以及服务质量问题、供电不足问题，都是限制这些企业发展的因素，一方面，产品销售以及供电不足，使得企业不能够得到有效的经济利益，维持生产困难。另一方面，服务质量问题使得客户与企业之间的问题得不到妥善解决，于是二者之间的矛盾不断扩大，当地用户对供电企业的不满是导致这些企业出现经济问题的重要原因。

1.2电价制定过于严格

虽然电力营销在当前环境下市场化已经成为必然趋势，但在价格制定方面依旧过于严格，没有自主性及市场参与，多由政府及国家对电力价格实施调控。政府没有对电力市场彻底放开，电力企业也就不能够依照市场调控对电价进行调整。近些年来政府有意对电力体制及政策放宽，但是电价的市场化发展还处于初级阶段，需要经历一段摸索阶段，电力企业在市场营销中具有一定被动性，对市场调节灵活性具有影响。

1.3信息系统遗留诸多风险问题

我国在电力营销信息管理系统构建和应用上，缺乏丰富的实践经验，致使后续诸多安全风险问题接踵而至。首先，技术性风险。主要就是因为电力营销信息化控制系统设计上存在漏洞，使得系统运行环节中稳定性骤降，夹杂着众多危险因素，使得许多非法用户和黑客都可以轻松地介入到系统内部，并进行相关信息随意性窃取和整改，使得电费统计信息重复和遗漏问题广泛分布。其次，错误性操作性风险。其强调的是供电企业中因为一些系统维护和操作工作人员的疏忽行为，而导致的后期营销服务风险，包括电价标准修改混乱衍生的电费错误运算结果。最后，违规性操作风险。反映的是一些系统维护和操作主体基于自身职务上的便利，而主观地实施某些隐蔽性技术手段，使得一些关键性数据发生严重变更并造成的风险状况。另外，电力营销数据信息调查的不够科学合理问题。此类状况如若不能及时予以遏制，便会大幅度提升后期服务决策的错误概率。通常状况下，电力营销主要是纯手工规划控制形式，不单单给人低端落后的感官印象，并且使得后续营销调查无法科学、妥善地运行，决策上的失误现象更是此起彼伏。

1.4人员素质偏低

对于我国的供电企业来说，一般一线、二线城市供电企业的人才素质要求比较高，这些城市也是供电企业分布较为广泛的区域，但是二线以下的城市在人才素质上就明显不足，同时在人才培养上，二线以下的城市也不够重视，因此在我国某些经济不发达城市中，人员素质偏低是一个普遍情况。同时，由于我国近年来科学技术的飞速发展，生产模式的不断改善，原本老一辈有经验的员工在素质上很难适应新型的生产模式，而新一辈的高素质人才又有明显的经验不足的缺陷。这就使得某些地区供电企业在人才拥有量上处于一个尴尬的境地。

2、供电企业电力营销管理的创新策略

2.1电力营销意识及理念的创新

想要跨出创新电力营销策略的第一步，首先要有必要的营销意识和营销理念，在以往的供电企业内部员工的素质里，这是最缺的一个方面，只有每个员工心里都有意培养和树立自己的营销意识和营销理念，才能迈出创新的第一步，这是最基本的条件。在新形势下，人人都要有竞争意识、市场意识及服务意识，要紧跟市场风向，并且时时关注市场的一举一动，进行市场调研，根据不同的市场动态来制定相应的营销策划方案，适应时代的营销策略才是最有新意的，创新营销策划活动更是得以市场的现状为基础进行分析和研究，切不可盲目行动。

2.2价格机制的创新

虽然现有的电价制度能够保证电价合理，还能提醒并使用户节约用电，这同时也是供电企业可持续发展的一个必要因素，但是在新能源普及的背景下，似乎也没有什么优势可言。所以，如果供电企业想要在竞争激烈的市场中好好地生存下来，创新价格机制势在必行，刻不容缓。以新的价格机制调整来促进供电企业的进一步发展，要想做出创新，就要做好调查，有了新的市场数据才能基于此制订出有创新点的方案，因此需要供电企业做好市场调查，对不同的用户做出不同的价格方案，来争取更大的市场份额，如对一些大型工业试点量价结合的鼓励优惠政策，在居民用电上适当采取一些手段，如实行分段电价，不同时间收取不同的费用，或者是对不同性质的用户采用不同的价格机制，以此促进电价机制的合理化，促进电力企业的竞争力。

2.3注重构建良好企业形象

随着社会的发展和经济的发展，人们的生活质量越来越高，人们越来越看重服务的态度和能力，自然而然的用户也越来越注重企业的服务能力，所以想要谋得进一步的发展，提高自身的服务质量也是必不可少的，服务质量好了，自然而然企业的形象就会跟着变好，新的企业形象，能让人耳目一新，也会于无形之中增强企业的竞争力。一个企业在激烈的竞争中为了生存，良好的形象显得非常重要，而良好的企业形象却离不开良好的服务态度和优质的服务能力。在企业的发展进程中，要时刻把服务放在第一位，尽自己最大努力去满足用户的需求，赢得用户的欢心。优质的服务又离不开好的技术，完善的技术支持系统能够促进全方位高效的用电营销。加快建立并完善用户用电系统，以及配电地理信息系统以及呼叫中心系统和客户服务管理系统，这些系统的完善能提高用户用电的体验，方便供电和特点，以便提供更加优质的服务。供电技术的创新和提高，使其变得方便与高效，为用户提供了24小时周到的服务，使用户在如此众多的选择之下选择你，在此基础上抓住契机，不断扩大自己的消费群体和市场占有率，使好的技术和好的服务结合在一起，增强自身的优势。

2.4提高产品质量

产品质量是决定电力营销水平的基础，这就要求企业在电力产品生产时保证其质量，提高电力产品质量也是提高电力产品的性价比，虽然供电企业不具有制定电价策略的权力，但是，根据相关部门所制定的电价策略，供电企业却可以为客户提供性价比更高的产品。之后，供电企业需要针对于目前的市场情况做分析，调整自身的营销管理策略，加强企业同用户之间的沟通联系，听取用户意见，积极改善生产。随着企业自身不断发展，要树立绿色生产意识，对于生产过程中出现的污染问题，要及时并有效处理，不仅要为自身发展考虑，也要为当地的群众生活质量考虑。通过多方面质量的提高，让人民群众得以理解企业、认识企业。

3、结束语

总之，供电企业目前面临着新的形势，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力、不断发展壮大的电力市场，我们只有认清形势，转变观念，强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]尚金成，黄永皓，夏清，电力市场理论研究与应用[M]，北京：中回电力出版社，2012.

[2]胡兆光，综合资源战略规划与需求侧管理[M]，北京：中国电力出版社，2015.

[3]王哲，浅议电力市场营销理念及策略[J]，黑龙江电力，2017（3）.