论图书馆文献传递服务

论图书馆文献传递服务

朱庆芳

朱庆芳

（河南工业大学图书馆河南郑州450000）

中图分类号：G256文献标识码：A文章编号：41-1413（2011）08-0000-01

摘要：文献传递是图书馆之间或图书馆与其他文献情报机构之间建立协作关系,相互利用对方文献信息资源来满足读者需求的一种资源共享方式，通过共享馆藏与文献传递服务以满足个别读者的文献信息资源需求,从而解决了图书馆有限资源购置经费和大量资源获取需求的矛盾。本文介绍了文献传递服务常用的几种方法，并对如何加强文献传递服务提出了几点建议。

关键词：图书馆；文献传递

文献传递服务是传统馆际互借服务在网络环境下的延伸和拓展。所谓文献传递服务是指由信息提供者将存储信息的实体(不论何种形式)传递给使用者的活动。文献传递服务是图书馆利用外部文献资源最大限度地满足读者不断变化的文献需求而提供的一种服务，是实现资源共享的主要手段之一。

一、文献传递服务的常用方法

电子文献传送指以电子的方式请求文献、传递文献，同时包括整个文献传递过程中请求馆(或用户)与外借馆之间的电子沟通与交流。电子文献传递的常用方法有下面几种。

（一）E-mail

以E-mail的形式发送传递请求，尤其是当文献请求馆(或用户)不能方便使用文献外借馆的馆际互借系统时，此方法更为有效。文献外借馆可将请求的文献进行数字化扫描，然后将其作为附件，通过电子邮件发送给请求馆(或用户)。

（二）FTP传榆

文献外借馆接到文献请求后，将请求文献进行数字化扫描，生成计算机文档上传到FTP服务器上，文献请求馆(或用户)从同一个FTP服务器上下载该文献到本地机上，这种方法，对于文件较大的文献更适用。

（三）传真

利用传真机和电话线，将用户请求文献传输到对方传真机上。由于传真机完全靠电话线，因此，传输的文献常因清晰度差而影响阅读，并且费用高，装订成册的文献难以传输。因此，图书馆一般不依此开展文献传递服务。

（四）从数据商的服务器中下载

目前，许多出版商、数据商在其开发研究的数据库中提供原文文献的传送服务。其形式大多为“二次文献检索+原文”，用户如需原文，在线订购后，则可直接在线从数据库的服务器上下载。从数据库下载的原文多为PDF格式的文件，可以用AcrobatReader软件打开、阅读、打印。但也有其他形式的浏览器，如“中国学术期刊数据库”使用的是CAJViewer浏览器，超星数字图书馆使用的是SSReader浏览器等。

二、加强文献传递服务的措施及建议

随着现代信息技术在图书馆的应用，图书馆传统的文献传递也发生了深刻的变革，为提高传递的方法、手段及服务的内容，须做到以下几点。

（一）加强文献传递工作人员的岗位培训，以提供优质的文献传递服务网络环境下，文献传递工作人员的业务素质、知识水平、外语水平、工作态度、对用户信息需求的了解以及收集信息、处理信息、传递信息的能力很大程度上会直接地影响图书馆文献传递工作的速度和效率。把同一范围同一性质的信息，交给不同层次的服务人员，结果发现：有的信息服务人员很容易检索到自己所需要的信息资源s而有的信息服务人员却感到困难。这种差异显然是由于服务人员的知识水平和业务技能(如检索技能、外语水平)不同所致。因此，应加强对图书馆文献传递工作人员的继续教育和岗位培训工作，促使文献传递工作人员提高计算机网络应用水平及相关技术，进一步了解馆藏，了解各类信息源的特点，熟练检索国内外各种数据库、熟悉因特网上国内外各种信息资源，提高外语水平和文献资源信息整序和开发利用的能力。这样既能为用户提供最原始的信息，又能通过对信息的加工处理为用户提供精确的、高层次的二次信息产品。

（二）加大补贴力度，让用户尽情享受文献传递服务

文献传递服务的宗旨是使各图书馆的馆减资源互通有无，提高各馆文献资源的利用率。而各馆的馆藏文献规模不一，因而文献传递服务往往受到文献资源少的图书馆的欢迎。所以，必须建立一种可使各馆都比较满意而用户又易于接受的收费体系，建立符合国情的文献传递收费标准。同时也应将文献传递的费用列人文献资源购置经费内。

（三）建立文献传递目次库,提高利用率

在文献传递过程中，有时会碰到同一篇文章有多个用户索取的情况，如果图书馆可以建一个专门的文献传递数据库，把接收到的期刊文章的目次信息，添加到数据库里，作为馆藏，让本校用户检索下载，或直接向文献传递员索取。这样不但可以节省文献传递的费用，避免重复向其它馆索取，还可以提高文献的利用率。

对于图书，比如国家图书馆提供原本返还式借阅服务(每本10元)，如果我们能在第一次借阅这本书的时候把它复印下来，然后编目上架，添加到本馆的馆藏，下次用户在检索本馆目录的时候就可以检索到这本书，并直接索取，这样不但大大方便了用户，降低费用，同时也为文献传递人员减少了工作量。

（四）充分利用CASHL和NSTL的文献传递服务

CASHL拥有全国性的唯一的人文社科外文期刊文献保障体系，主要是面向各高校提供服务。NSTL主要是收集和开发理、工、农、医等学科领域的科技文献信息资源，面向全国进行文献信息服务。CASHL和NSTL分别是我国人文社会科学领域和自然科学领域最具代表性的集中式的无中介文献传递服务体系。CASHL与NSTL在服务上都是直接面向需要文献的用户，属于无中介的文献传递服务。它们都是采取集中式的文献传递模式，但都没有建立有馆台和馆藏的实体，而是成立一个虚拟性质的管理，本身不设文献信息收藏与服务部门，资源与服务均依托成员单位现有的馆合、馆藏和入力资源基础。直接面向最终用户的无中介文献传递服务给用户带来了极大的便利和自主性．由于减少了馆员参与的巾间环节，获取原文的速度和效率是中介文献传递无法比拟的。虽然还存在文献资源尚不丰富，目次数据质量不能完全保证等等问题。但这些问题都能通过投入人力、物力及时间可以得到很好地解决。可以说，面向最终用户的无中介文献传递服务是文献传递的发展方向。

（五）建立良好的文献传递工作网

除了E-mail，还可以通过QQ，MSN等实别聊天工具辅助文献传递。每个文献传递工作人员都可以申请一个QQ或MSN专门用于文献传递工具。如在文献传递巾遇到问题，如信息不详、有误等，或者查询文献中请结果不清等，都可以通过QQ，MSN等实时聊天工具，及时与对方馆沟通，大大提高文献传递的效率。

关于E-mall信箱不稳定，发出文献经常丢失的问题。由于NSTL信箱是由NSTL提供的专用信箱，相对而言比较稳定，文献传递资料一般不会丢失。而对于CASHL，由于信箱是各高校用户自己申请的五花八门的信箱，受各种因素影响，一部分信箱不是很稳定，经常会收不到邮件。根据很多用户反应，经常存在申请后钱已被扣除，提示已经发出文献，但用户却没有收到文献的情况。这种情况下，有的用户就会茫然失措，不懂得写信请求CASHL的工作人员再次重发文献，而是去重新提交申请，或不了了之，这样不但在经济上造成一定的浪费，更主要的是造成用户对使用CASHL信箱的信心。解决的办法是，让CASHL的工作人员经常通过QQ或MSN及时与用户保持沟通，看问题出在哪个环节，就在哪个环节解决问题，从而为更好地开展文献传递，建立良好的文献传递工作网奠定坚实的基础。

综上所述,图书馆开展文献传递服务,可以促进图书馆的文献资源共建共享,最大限度地满足读者对文献信息的需求,更好地履行高校图书馆的教育职能和信息服务职能。

参考文献：

[1]刘蓉.加强文献传递服务实现资源共享[J].福建图书馆理论与实践,2007(4)；

[2]陈蓉,唐惠燕,任延安.用户馆文献传递服务模式研究与实践[J].图书馆理论与实践,2011(2）；

[3]苏建英,蔡立.高职院校图书馆文献传递服务探析[J].农业网络信息,2011(1)。