浅谈门诊护理服务

浅谈门诊护理服务

盛红

盛红（辽宁电力中心医院110015）

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）24-0341-01

门诊是医院的主要组成部分，也是患者就诊的第一窗口，是病人接受检查、诊疗、预防保健的主要场所。门诊每天就诊量大，做好病人接诊、分诊、咨询、查询、护送患者检查、入院、健康宣教等工作，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和最深刻的印象。我院始终以“病人为中心”开展门诊护理服务工作。

1提高门诊护士的整体素质

门诊护理工作涉及面广，面对各科室医生与不同的就诊患者，对护士的综合素质要求高。不仅要有全面的护理技术，同时还需要良好的心理素质、道德素质、应变能力。根据现代门诊医学模式的特点，始终用“以患者为中心的设计理念去培养护理人员和规范门诊的护理工作，是适应现代医院发展的必由之路。护理人员培养和管理逐渐系统化、规范化、全面化。要满足社会各阶层、不同年龄、不同疾病、不同性格和不同要求患者的需要，门诊护士必须注重自身素质的提高，调整思想观念、工作观念。在工作实践中门诊护士整体素质的培养应加强医、护、患间的合作，改善服务态度，加强管理效能，提升诚信服务理念。在护理队伍整体素质培养中，形成比技术、重质量、求服务、思进取、勤学习的良好风尚。

2人性化护理服务在接诊工作中的应用

2.1主动迎接，热情问候患者初到医院。护士应主动起身迎接并亲切微笑地对患者说:“您好，请坐，请问你是哪里不舒服?需要哪些帮助？”等礼貌用语，主动询问患者病情，指导去相关科室就诊，变被动为主动，这一声声的问候会减少患者及家属初来医院的芒然，使其备感亲切、温暖、自然，增加对护理人员的信任。

2.2实行就诊接诊负责制。为患者节省了自己寻找科室的时间，要求接诊护士必须将患者送到就诊科室诊，这是体现人文关怀的重要一步。遇到不熟悉环境的患者或外地前来就医的患者，护士应不厌其烦地向患者介绍，遇年老体弱及行动不便的患者，主动上前搀扶并用轮椅将患者送至需要就诊的专科。用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾，让患者感到安全、放心、满意。

3提高护患沟通技巧

3.1语言沟通。沟通首先就是语言的交流，护理工作的对象是有思想、有情感的人，现代护理模式要求护士运用心理学、社会学有关知识对患者实施全方位的护理，其中，语言的作用就愈发显得重要。诚恳体贴的语言能使患者树立战胜疾病的信心，反之，则可成为导致疾病发作或加重的因索，因此，护士应培养良好的语言修养，提高交流技巧。

3.2建立良好的护患关系。患者进入门诊，就诊时间短，护士要对患者要在有限的时间内充分发挥护士作用。同时，根据不同的患者选用不同的方式进行交流。例如，对老年患者多用体贴、尊重的语言;对中青年患者多用鼓励、安慰的语言，对妇女儿童多用贴心的语言等，同时还应耐心地回答患者及家属的提问，做到有问必答。

4完善门诊护理的创新服务

门诊护理工作有其特殊性，因此不仅要在原有的本职工作上提高、进步，还应在创新服务方面做一些探索和尝试，从而进一步加强门诊护理工作质量，为患者提供更加舒适的就诊环境。首先是服务理念创新，要情系患者、细微入手，使门诊护理工作努力适应环境和医疗市场的发展变化，就是要让我们的服务对象在一跨进医院门口时，就能亨受到最热情、温馨和周到的服务。其次是模式创新，从一切更有利于和方便患者的角度出发，开展各项便民措施。最后是人文关怀创新，给患者营造更好的服务氛围和医疗环境，充分展示医院的文化特色。

护理工作是为人类健康服务的一项崇高而神圣的职业，它关系到人的生老病死，涉及千家万户的悲欢离合和社会的安定局面。因此，医务人员的职业道德比其他行业人员的职业道德更为人们所关注，为此，作为护理人员的我们更要不断加强自身职业道德的修养，不断提高自身索质，更好的为人类的健康服务。