优质护理服务理念分析

优质护理服务理念分析

王红梅

王红梅（辽宁省沈阳市胸科医院辽宁沈阳110044）

【摘要】随着现代经济不断快速发展，医学模式及健康观念也得到一定的转变，医院以及门诊早已不是护理人员仅限的工作范围，其范围不仅扩展到家庭和集体，而且也扩展到社会。而护理人员的主要任务也亦如此，既帮助患者快速恢复健康，也要通过各种方式使患者学会增进健康。然而，优质护理服务在医院护理服务中，发挥着必不可少的作用，尤其是其中的健康宣教和指导措施，能够提高患者生存质量。本文针对优质服务理念，进行简要分析。

【关键词】优质护理，服务理念，分析

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）15-0221-01

1.前言

在医院文化传播过程中，优质护理服务不仅是重要载体之一，而且也是一种宣传品牌和形象标志，它能够满足患者被尊重、信任等心理需求，同时也能够将患者满意度进行提高。优质服务始终坚持以“患者为中心”作为服务理念，积极提供人性化服务，及时关心、理解、尊重和同情患者，且不可忽视基础护理，从而帮助患者快速恢复健康，提高生存质量[1]。

2.如何提高优质护理服务质量

2.1加强健康宣教

健康宣教在优质护理服务中，发挥着重要的作用，其中包括特殊检查治疗宣教和健康教育、出院宣教等[2]。（1）检查治疗宣教。对于医生所开的检查，大部分患者均尚未真正理解其中的意义及方法，错误的认为其目的是追求经济效益，从而不主动配合检查，有的时候还会出现反感情绪。所以，护理人员必须向这类患者详细讲解检查的重要性和必要性，并主动陪同检查，在医生允许情况下及时向患者和家属反馈检查结果。比如普通的尿便检查，有的患者会认为对其治疗无伤大雅而不予重视，此时，就需要护士微笑前行，告知患者做任何检查都是为了了解其机体生理指标以便指导临床用药。尿液检查，目的是了解肾脏情况；粪便检查是为了掌握胃肠道现状，因为肠道可能会受到药物的影响而产生药源性消化性溃疡等。从而消除顾虑，接受检查。（2）健康教育。对于新入患者，护理人员进行集中入科宣教及健康教育，如介绍医院各项规章制度，医院提供哪些优质服务，并希望患者及家属尽力配合或监督等。此外，护理人员应详细向患者介绍其主治医生、责任护士、病区环境、住院安全知识、相关检查及化验目的、方法及注意事项等。对于住院的患者，健康教育形式更是多种多样，如多媒体讲座、健康手册、宣传栏、宣教卡及发放小册子等；或个别教育、或集体教育，向患者介绍相关疾病的诱发因素、临床症状体征、预后、治疗方法、护理要点、饮食原则等知识，寓教于乐，生动形象，以增强教育效果。（3）出院宣教。在康复期间，护理人员可按照患者病情变化的具体情况，提前对患者实施个性化出院宣教和指导，教会患者学会自我康复训练，并掌握其中的方法和技巧，特别是一些自理能力弱的老年患者，则需要加强家属健康教育，让家属监督和指导患者进行康复训练，从而将患者生活质量进一步提高。

2.2用药指导

在优质护理服务中，除了加强健康宣教，还有用药指导[3]。药物在患者治疗过程中，发挥着必不可少的作用，倘若患者不能正确使用药物，则直接严重影响和威胁其生活质量和生命健康。由此可见，护理人员必须不断学习，将自己的知识面进行扩充，并采用有效的方法进行指导患者正确使用药物，耐心向患者讲解所用药物的识别措施，如药物种类、名称、疗效、不良反应和注意事项等，尽量将知识讲解融入到治疗及护理工作中。尤其是使用抗生素时，某些患者常常存在误区，如按照自己经验服用等，因此，护理人员务必须将不正确使用药物的危害性讲解于患者，同时可列出实例说明，使患者更加了解和掌握药物使用技巧。

2.3心理护理

多数患者由于病情迁延、手术、疼痛或家庭、经济等原因，常常表现出各种不良情绪，如失望、恐惧、焦虑、暴躁、抑郁等，从而影响其预后效果，甚至加重病情，延长病程。因此，要求护士要有高度的责任心和良好的服务态度，全面了解和掌握患者出现不良情绪的原因，并制定有效解决方案，尽量消除患者心理顾虑。一旦发现患者有不良情绪，立即进行有效沟通，如对于手术的患者，可耐心向其介绍手术的目的、方法、配合要点及重要性等，并介绍治愈病例，以帮助患者树立战胜病魔的勇气和信心，从而积极配合治疗，同时鼓励家属主动参与患者心理支持活动中。护理人员实施心理护理时，要注意态度谦和，语速不快不慢，吐字清晰，对于患者提出的疑问，需耐心解答，时刻以家人的方式关心安慰患者使其心理上感受到家的温暖，从而为建立良好护患关系提供有力的保障。

3.结束语

总之，在医院服务中，优质护理是重要组成部分，其中又包括基础护理、心理护理、健康宣教、用药指导等方面，只有充分运用，以患者为中心，以提高生命质量为宗旨，才能帮助患者快速恢复健康，促进健康，保护健康。

参考文献

[1]郭晓琴,王斌全.浅谈护理核心理念“仁术、爱心”[J].全科护理.2009,4(06):23-30.

[2]张会芝,卢杰,骆金凯,杨美玲,张进,张洪君.开展优质护理服务转变护理工作模式[J].中国护理管理.2010,6(04):89-90.

[3]陆皓,张华,李娟,葛秀洁,向岚.开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J].解放军护理杂志.2010,2(16):45-50.