量化考核方法在急诊科护理管理的应用

量化考核方法在急诊科护理管理的应用

李晓倩邓春霞

(延安市人民医院;陕西延安716000)

【摘要】目的：对量化考核方法在急诊科护理管理中的应用进行分析。方法：资料选自2013年4月—2014年4月，本院于急诊科室中成立了量化考核小组，并对科室的护理管理工作制定了质量量化考核评估标准，通过多个内容对护理人员进行整体的工作考核评分，再回顾性分析量化考核实施前与实施后的效果。结果：实施量化考核方法后，护理人员护理工作的整体合格率、不良事件发生率及患者对护理的满意度均明显优于实施前，两段时期比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊科护理管理工作中应用量化考核方法，可有效提升护理服务的质量与工作效率，提高患者满意度，对医院的发展有着十分积极的作用，值得于护理管理工作中推广应用。

【关键词】量化考核方法；急诊科；护理管理

【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）10-0317-01

量化考核方法主要是指相关的企业单位为了规范管理，调动职工的工作积极性和学习热情，提高综合服务水平及办事效率，从德、能、廉、勤、绩五大方面所制定的一种量化考核表，并通过民主测评、加分扣分等方法对职工的整体工作情况进行考核，再以考核结果为依据对职工加强培训，最终培养出具有高技术、高品质的职员。而本院近年来就将量化考核方法应用在了急诊科护理管理工作中，基于量化考核方法应用的有效性，现具体作如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

本院急诊科共有护理人员10名，年龄在22—37岁之间，平均年龄为（25±4.31）岁；学历为：中专1名，大专7名，本科及以上2名；职称为：主管护师1名，护师：2名，护士7名。

本院于2012年5月开始实施量化考核方法，因此，将2013年4月—2014年4月作为量化考核方法实施后阶段，而将2013年4月之前1年作为实施前阶段，两个阶段之间护理人员数量、学历、职称等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

量化考核方法在急诊科护理管理中的具体实施为：⑴量化考核内容。根据我国卫生部制定的《医院评审标准》中所规定的医院护理质量指标，结合本院急诊科实际情况，制定出科学、合理的量化考核方法。而护理人员行为的考核内容包括有：工作时使用文明语言，着装统一、整洁，按时上班和值班，护理服务亲切热情，充分地尊重患者的生活习惯与信仰等等。根据以上内容对护理人员进行日常监督与考核，违返一项则扣2分。此外，还需对护理人员的服务水平进行评分，包括对专业知识掌握度、问题解决能力、心力承受能力、紧急反应能力、救治配合程度等等内容进行评分，违反一项扣3分。另，如护理人员有对医院做出特殊贡献，发表过论文，参加比赛获奖，学习提高服务水准等行为时，可对每项成绩加5分[1-2]。

⑵量化考核实施。对护理人员的工作行为进行考核，具体的考核方法为：科室医师、患者、护士长三方于每月展开公正、公平、公开的评分考核，于年终将每月的平均分作为最后成绩。并针对成绩优良者，可给予5—10作为奖励。

⑶量化考核与工资的结合管理。将护理人员每月的考核成绩与当月工资相挂钩，并给予成绩优良者适当的资金奖励，成绩差者也要扣除部分奖金，以此方式来提高后期护理人员工作的积极性与热情。

1.3评定标准

对量化考核方法实施前后护理管理工作中的护理服务整体合格率、不良事件发生率、患者满意度进行统计并分析。

1.4统计学方法

所有数据均采用SPSS18.0软件包进行统计学分析与处理，一般资料用（）表示，计量资料用t检验，计数资料用χ2检验，在P<0.05的情况下，表示两组之间比较差异具有统计学意义。

2结果

通过观察发现，实施量化考核方法后本急诊科护理人员护理工作的整体合格率、不良事件发生率及患者对护理的满意度均明显优于实施量化考核方法前，两段期间比较差异具有统计学意义（P<0.05），如表1所示。

3讨论

综上所述，医院急诊科具有危重患者多、患者病情急、周转率快等特点，若在救治时对患者的护理服务工作没有做到位，则很容易导致各种医疗问题的发生。针对这种现象，采取有效的措施加强护理人员的护理质量与效率，便也显得尤为重要[3]。而在急诊科护理管理工作中应用量化考核方法，可有效提升护理服务的质量与工作效率，提高患者满意度，对医院的发展有着十分积极的作用，值得于护理管理工作中推广应用。

参考文献:

[1]徐新莉，李慧霞.急诊科护理工作量化考核及绩效考核方法初探[J].健康之路，2013，12（10）：88-89.

[2]陈瑛，等.社区护理工作量化考核方法的研究[J].中国护理管理，2011，11（11）：50-51.

[3]张玲玲，等.能级对应与量化考核相结合的护士绩效考核方法初探[J].中国医学创新，2013，10（22）：141-143.