浅谈护理礼仪影响形成优质礼仪服务的因素

浅谈护理礼仪影响形成优质礼仪服务的因素

郑秀英关丽荣王艳萍

郑秀英关丽荣王艳萍（内蒙古巴彦淖尔市医院内蒙古巴彦淖尔015000）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）07-0250-02

【摘要】提供优质的护理礼仪服务是当今护理事业发展的必然趋势。文章就笔者在近几年对护理专业学生的护理礼仪教学及医院、社会实际调查的感受，从规范的护理礼仪内容、优质护理礼仪的特点及影响实际服务质量等方面进行了初步的探讨。

【关键词】护理礼仪优质服务影响因素

现阶段，许多护理学院及临床医院都已经意识到护理礼仪在教学与工作实践中的重要性。护理礼仪经过长期的探索与发展，已经具备了一些基本的规范，但是在实践教学与工作中，笔者认为护理人员仅具备这些基本的规范很难称得上是优质的护理礼仪服务，优质的护理礼仪服务一定是以人为本的、一定是注重到细节的、一定是注重实效的。而优质的护理礼仪服务又会受到众多因素的影响。

1护理礼仪的基本规范

1.1护士交往礼仪。

1.2衣冠整洁。

1.3语言交往。

1.4举止端庄。

1.5运用微笑这种无声的语言。

2优质的护理礼仪服务的特点

2.1优质的护理礼仪服务是以人为本的护理

随着社会的不断进步和发展,人民生活水平的逐渐提高,病人已不仅满足于高超的医术和过硬的护理技术服务,而且对于被尊重、获得精神支持和心理安慰等以人为本,以病人的生理、心理、社会各方面需要为中心的服务日益增长,因而人文护理成为了21世纪护理发展的趋势。现代护理的整体观强调以人的健康为中心,以病人的利益和需求为中心,特别是他们的心理需求和人格尊严的完善,这就要求护士不仅具有良好的专业知识,还要具有稳定的心态和足够的人文、社会科学知识才能真正地帮助他们，才能真正提供优质的护理礼仪服务。

2.2优质的护理礼仪服务是注重细节、润物无声的护理

护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应，正所谓“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。从身边的小事做起，以病人的需求为出发点，而且是主动做起！大到治疗的正确执行，小到一个体位的舒适摆放，形成一种主动满足病人需求的良好工作氛围[2]。

在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。将护理问题以春风化雨、润物无声的方式去解决。

2.3优质的护理礼仪服务是注重实效、与患者实际情况相联系的护理

护理人员应多倾听并尊重病人的意见和建议，多换位思考。在这样的情况下，护士尊重病人的知情、同意、选择等权利，从该患者实际情况出发而进行的一些礼仪性的服务就会起到事半功倍的效果。

2.4优质的护理礼仪服务是护士良好人格魅力充分展现的护理

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是人格魅力的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。护士内心充满自信、自尊与责任，能使患者在心理上得以平和与信赖，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

3影响护士实施优质护理礼仪服务的因素

3.1护士的人文素质水平亟待提高

3.1.1护士在学校教育中人文素质“先天不足”——基础教育中缺陷

目前,我国高职高专护理教育的多数生源不仅文化基础较差,更缺乏对人文社会科学知识的学习和掌握。进入护理专业学习后局限于繁重的基础医学和相关的自然科学的学习,在一定程度上使护理人文素质弱化,从而影响了护理专业学生整体素质的提高。

3.1.2护士人文素质“后天营养不良”——护理教育中的缺陷

首先,在课程设置和内容上,重视医学基础知识教育,忽视人文社科知识。在课程内容上,不能把医学基础、护理和人文知识有机的融合在一起；其次,传统的教学手段和方法上导致学生缺乏学习的主动性,使其失去寻求知识的好奇心和创造性,人文素质教育难以实施；第三,对学生学习的评价手段上，通常只通过一张试卷来检验专业知识目标的完成情况，学生的情感、态度、技能等方面综合素质都不能得到客观的评价,从而淡化了人文素质教育的作用。

3.2护士身心健康因素

护理工作琐碎、繁重，护理人员不足、护理设备上投资不足等,上夜班次数多，加上被服务人群对护理工作的要求越来越高,使得护理人员长期处于超负荷工作状态。

3.3护士人际交往活动受到限制

相当一部分护士工作环境相对独立,处于半封闭状态,大部分护理人员受到无规律倒班的影响,与外界社会交往少,有限的社交活动是人际交往困难的根源。在这种情况下，护士就不可能与患者进行有效的交流与沟通，更难以实现优质的护理礼仪服务。

3.4护士在医疗中的重要性没有得到重视、社会地位不够高、工资待遇低下

由于缺乏社会足够的尊重和对护理重要性的理解，现在护士职业荣誉感正面临危机。工资待遇低下、报酬分配不公等现状,使得护理人员不能从工作中体验到自我价值实现的满足感，难以真正全身心投入到护理工作中，也就更谈不上实施优质的护理礼仪服务。

参考文献

[1]李晓阳.护理礼仪[M].北京：高等教育出版社，2005，1，1.

[2]赵艳.注重护理礼仪塑造良好职业形象[J].北京：中华现代临床医学杂志，2009.