影响电力业扩报装速度的因素及解决方法邓志海

影响电力业扩报装速度的因素及解决方法邓志海

邓志海

（佛山供电局528200）

摘要：在当前电力企业发展过程中，除了要做好现存客户的维持工作外，还要做好业扩项目建设，但在业扩建设中，报装速度对其产生巨大的影响，且报装速度也能决定企业在社会环境中的服务形象，提高报装速度能让客户感受到企业的诚心，能切实提高社会效益与管理水平。本文根据笔者相关的工作经验，对现实情况中影响电力业扩报装速度的因素进行分析阐述，并提出相关改进建议，促进电力企业报装速度与质量的提高，提升企业服务水平，保障企业经济效益发展。

关键词：电力业扩报装；速度；因素；解决办法

电力企业进行业扩报装的工作时，首要目标就是对新的电力用户接入线路传输电力，这种业务也是电力企业主要的供电途径。笔者参考当前电力企业业扩工作的整体情况，如果企业能切实提高业扩报装速度，就能很大程度上提高企业的服务水平，从而建立更好的行业口碑，进而促使企业吸取更多的潜在客户，这在很大程度上会提高企业的经济效益。所以面对此情况，电力企业需要在业扩报装速度上增加重视，做好相关的研究分析工作，切实提高企业的服务质量。

一、影响业扩报装速度的因素

根据笔者在电力业扩报装工作的相关调研中发现，在开展业扩报装时，相关工作比较容易受到企业供电方案和业扩工程设计以及在实际工程中碰到的问题等因素的影响，这些因素的存在导致企业业扩工程质量与效率受到阻碍。

1.业务受理方式影响业扩报装速度

传统的电力业务受理方式是企业设置业务柜台，需要电力用户来到营业厅柜台进行业务申请，并在此基础上进行业务洽谈在进行业扩报装办理，用户还需要准备相关的资料证明以及业务申请书。这种模式下，业务办理程序繁杂，这在一定程度上制约了业扩报装的速度，如果上门客户出现了材料缺失或者申请项目填写错误的现象，则需要重新办理，导致办理流程重复，客户丧失耐心，影响业扩报装速度[1]。而且，柜台的业务受理人员专业水平有限，对用户之前的用电情况了解不够，也不能做出业扩报装的可行性分析，且容易产生对客户所提的相关问题回答不够正确，致使客户申请时产生业务申请错误的现象，所以客户不明晰各项业务的准确标准，所以在业扩报装申请上浪费许多时间，一定程度上也对业扩报装速度产生影响。

2.供电方案影响业扩报装速度

3.装表接电影响业扩报装速度

客户在进行完业扩报装工程验收之后，且客户取得了相关的手续批准，此时需要与电力企业签订验收合同，如果此时相关的法人代表不在，而且没有委托相关的代理人员进行合同签订，这种情况也会对业扩报装速度产生影响。

4.其他因素影响业扩报装速度

在企业进行业扩报装的施工当中，相关的设计，现场情况，工程验收的因素也会影响业扩报装的速度。其中主要的是在进行工程图纸设计审查之后，对审查结果不能做到及时修改，这种情况会导致工期延误，且不能有效的对工程进行质量管理[2]。而在施工与验收阶段，由于人员调配因素，不能及时完成或者对不足之处进行及时整改，这同样会对电力企业的服务水平与质量产生极大的不利影响。

二、提升电力企业业扩报装速度的建议

1.科学统筹，做好资源分配

在企业进行业扩报装施工环节，如果想要提高速度，应当统筹施工全局，做好资源合理有效的分配，企业还需建立完善明确的施工制度手册，并在此基础上，学习相关现金的管理理念，并应用到工程施工监督中去，做到科学管理促进工程效率，切实保障工作质量[3]。要想做好这些，企业必须建立一站式服务模式，在申请环节尽量减少时间浪费，并在企业受理用户申请之后，企业管理人员要及时组织相关人员进行会议协谈，做好部门之间的相互配合，确定供电方案，这就确保了用户能在此服务模式下得到正确满意的大幅，部门间相互配合能保证资源的有效分配，避免出现部门之间相互推卸责任，导致客户申请报装奔波浪费时间，保证客户的满意度。

2.完善业扩报装奖惩制度

为了更好的保证电力业扩报装的质量与效率，企业应当建立适合本企业的业扩报装工作奖惩机制，并在企业的具体施工中，建立工作人员的考核机制，做出月终评比，绩效考核必须合理标准，根据部门性质差别以及工作人员的不同工作时间进行多元化业绩考核，在保证每位工作人员都能严格遵守企业的规章制度之下开展业务工作，并在此基础上做好奖惩机制，提高工作人员服务意识，保证工程建设质量达标且完成高效，进而推动电力企业更好的发展。

3.做好监管，促进业扩报装速度提升

在企业制定了完善的业扩报装规章制度的基础上，还应切实做好工程的监管工作，落实企业规章制度[4]。在具体的施工当中，应当建立分级监管制度，做好工程的稽查审核，对各部门的工作人员做到有效监管管理，在此基础上应当加强企业的业扩报装方案的制定工作，并采取有效的监管措施保证方案落实，监管工作应当渗透到工程的各个方面，采用实时监管的工作模式，促进工程有效实施，这样也能提升业扩报装速度，切实提高企业的服务水平进而提高企业经济效益。

4.管理工作渗透业扩报装工程各方面

当今企业纷纷采用先进的管理模式提高企业的运营水平与工作效率，电力企业业扩报装工作也应加强内部管理[5]。企业应当加强相关人员的管理意识，并将管理工作渗透到工程的各方面，一旦企业受理业扩报装业务之后，相关人员应当及时充分的了解申报人员的具体信息，并根据客户的资料做好施工前的准备工作，在保证客户能尽快申请成功的前提下，组织相关人员做好下一步的工作准备，做好工作记录，并采用上文所说的绩效考核机制去提高下级人员的工作积极性，保证客户能在最短的时间内通过申请，并保质保量的完成业扩报装工程，减少客户的时间成本，提高企业服务水平，树立良好口碑，促进企业的经济发展。

三、结论

在当前社会经济高速发展的时代背景下，市场经济加剧了行业之间的竞争力度，电力企业也不例外。所以在现在的电力企业发展进程中，要提高自己的服务意识，树立良好的行业口碑，提升自己的竞争力度。而业扩报装工作则是电力企业运行营销的重要部分，提升业扩报装速度能有效提高企业的服务水平。所以在企业进行业扩报装工作时，应正确认识当前工作中存在的不足，采用相关建议，做好客户的一站式申请工作，并在业扩报装施工中积极协调各部门工作范围，做到资源合理分配，通过奖惩与监管制度提升企业内部人员的工作效率，并采用科学的管理方式，落实各项标准，切实提升企业业扩报装速度，促进企业服务水平提高，保证企业经济效益。

参考文献：

[1]潘丽娟.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].中国新技术新产品，2016（17）：147-148.

[2]徐可.电力业扩报装速度的影响因素与解决方式研究[J].工程技术：文摘版，2016（10）：00278-00278.

[3]王飞.影响电力业扩报装速度的因素及对策[J].通讯世界，2016（10）：153-154.

[4]赵亮.电力业扩报装流程及报装速度影响因素剖析[J].低碳世界，2017（31）：29-30.

[5]张慧琴.影响业扩报装速度的主要因素分析及改善措施[J].机电信息，2016（15）：158-159.