浅谈如何建立良好的护患关系刘娜

浅谈如何建立良好的护患关系刘娜

刘娜

刘娜（内蒙古自治区巴彦淖尔市乌拉特前旗人民医院014400）

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）14-0054-01

护患关系是护理职业中特有的人际关系，它是护士与病人在一定时期内通过护理与护理的交往而形成的人际关系。从职业角度说，护士与病人相互依存，每个护理过程都是护士与病人双方互动的结果：对病人来说到医院就医的目的是为了治病，对护士来说要在病人身上将医嘱实现，病人需要从护士那里得到关心和照顾；从护理职业看，护士有责任和义务去消除病人的心里不适和肌体的疼痛。以上互动是在尊重与合作的氛围下进行的，因而护理工作对病人的康复起重要作用，护士占据了护患关系的主导地位。因此将我从事二十几年的临床护理和护理管理工作中的切身体会：“怎样建立好护患关系”与大家交流。

一、给患者留下良好的第一印象

要建立好良好的护患关系第一印象是关键。护患初次见面，彼此会很留意对方的反应，谈吐、举止、表情、衣着等会在双方的互动中被对方观察和评价，这就是“第一印象”。护理工作的第一印象的好与坏直接关系到治疗效果，关系到病体的康复。如导诊护士给患者留下良好的“第一印象”时，病患会在热情与友善的介绍中消除对医院的恐惧、怀疑；病房中的护士给患者留下良好的“第一印象”时，会如春风化雨减轻病人的病痛，加速康复的进程。当然，患者在护士心目中的“第一印象”也影响护患关系，但就护士的主体地位看，以主动在患者心目中建立良好的“第一印象”作为护患关系确立的起点是十分关键的。要给患者留下良好的“第一印象”，护士注意以下几方面：

（1）保持良好恰当的仪表

不要嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种社会风习，应该重视一下现实，要推己及人，不然的话，便要遭受一些不必要的失败。护士上班前衣饰应注意如下六点：①、鞋擦过了没有？②、裤管有没有线？③、衬衫的扣子统统扣好了没有?④、男的剃了胡子没有？女的妆化了没有？⑤、梳好头了没有？⑥、护士服是否准备好，有褶纹或污迹没有？护士的长相、身材等是天生的，而护士的发式、衣着、神态、表情、气质则是后天练就的，护士的仪表美是医院的院风，同时也是促成良好护患关系的必备因素，天使般的仪表会给患者以舒适、愉快，从而激励求生的信心，尤其是好的仪表与美的心灵一致时会迸发出药物起不到的作用。

（2）展现动人的微笑

一个人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。行动比语言更具有力量，而微笑所表示的意思是：“喜欢你。你使我快乐。很高兴见到你。”笑的影响是很大的，即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”。在这个项目里，电话公司建议你，在接电话时要保持笑容。但你的“笑容”是由声音来传递的。对患者的微笑要出自内心，是一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，只有这种微笑才能在赢得患者的认同和好感。一种狞笑？那种不真诚的笑是机械式的，令人讨厌的。

（3）有意识地杜绝容易造成“第一印象”偏差的因素

第一、信息资料不足：这种情况多发生于病人多的病房中，病人对自身的症状表达混乱，一个护士同时面对多个患者等，给详细询问、观察、体检造成了困难。

第二、职业性的呆板：对于各种死亡见得过多容易消除护士应由的同情心，冷淡的言行、呆板的表情，容易使护士对病人的痛苦熟视无睹，对病人的要求不予理会。

第三、亲疏之别：同一病房中对朋友、对亲人、对有钱有势者满面春风，对经济上拮据、社会层次低的人冷若冰霜。

二、触发患者感情，一见如故

如果你具备跟大多数初交者一见如故的能耐，就能使朋友遍天下，做事就会左右逢源。一见如故，是成功交际的理想境界。下面几种护士与患者一见如故的方法，可望收到立竿见影的奇效：

（1）看清对象

讲话者务必看清对象，尽可能地多了解对方，从他的兴趣爱好、个性特点、文化水平、心情处境等入手，由细微处见品性。

（2）适时切入

看准情势，不放过应当说话的机会，如患者提问或对某个问题探讨时，可适时插入交谈，“自我表现”一下，能让对方充分了解自己。患者如能从你“切入”式的谈话中获取效益，双方会更亲近。适时切入，能把你的知识主动有效地献给患者，这符合“互补”原则。

（3）表达感情

用三言两语恰到好处地表达你对患者的友好情意，赞扬病人的合作，称道病人的勇敢，夸奖病人的气色等，用以创造乐观向上的护患关系氛围。如果同情其处境，安慰其不幸，就会顷刻间暖其心田，感其肺腑，就会使对方油然而生一见如故、欣逢知己之感。

（4）添趣助兴

用风趣活泼的三言两语，扫除患者交谈时的拘束感和防卫心理，以活跃气氛，增添对方的交谈兴致，这是炉火纯青的交际艺术。

（5）借用媒介

寻找自己与患者之间的媒介物，以便找出共同语言，缩短双方距离。对患者的一切显出浓厚兴趣，通过对方感兴趣的媒介物，引发他表露自我的愿望。这样，就能找到对方心灵的通道，使交谈顺利进行。

三、应用恰当的沟通手段

（1）热情地唤出患者的名字

一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住人家的名字，而且很容易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。护士要记住服务对象的名字，并以最快的速度熟知病人的个性特征，应用恰当的称谓，若是把服务对象的名字忘掉，或写错了，那将会出于一种非常不利的地位。

（2）学会倾听患者讲话

卡耐基强调指出，要使人对你感兴趣，那就先对他人感兴趣，先做一个注意静听的人问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己及他取得的成就。不要忘记与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍。做个会倾听患者声音的护士，一是要主动坚持谈话，主动了解病情，引导病人说话，表明自己一视同仁。二是对病人的主动多次表述不厌烦，会用心去配合，在倾听中用表情会意，形成尊重，解除其心病，同时收集病人的细节信息。

（3）让患者感到自己重要

人类行为有个极为重要的法则，这一法则就是——时刻让别人感到重要。如果我们遵从这一法则，大概就不会惹来什么麻烦，而且可以得到很多友谊和永恒的快乐。但是，如果我们破坏了这个法则，就难免后患无穷。每个人希望得到朋友的认可，需要别人知道自己的价值；每个人希望在自己的生活世界里有种深具重要性的感觉。人们不喜欢廉价、言不由衷的恭维，而渴望出自真诚的赞美。我们所遇见的每一个人，差不多都自认为在某些地方比别人优秀，这是一个未加任何渲染的事实。所以，护士要打动患者内心最好的办法，就是要善于从病人角度考虑问题，开诚布公，以换位思维巧妙地表现出，你衷心地认为患者很重要，是上帝，而为上帝提供完善的服务是你的职责。不主观，不武断。我们都需要衷心地遵循这一永恒的定律——你希望别人怎样对待你自己，那你就应该怎样对待别人。

职业引起的人际关系对一个人的影响最持久，最深刻，努力建立良好的护患关系是护理质量的保证，也是医院良好院风的标志！！