电力市场营销中的电力营销及电力优质服务庞振

电力市场营销中的电力营销及电力优质服务庞振

庞振

黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司黑龙江大兴安岭165000

摘要：在电力企业发展中，要想赢得更多的市场份额，必须以优质的服务取胜，通过不断提高自身营销服务水平，满足用户不断增长的个性化需求，打造优质品牌，获得用户的认可，进而获得更好的经济效益。基于此，本文围绕电力市场营销服务存在的问题与优质服务策略展开了具体分析。

关键词：电力；市场营销；优质服务

引言

随着我国经济的飞速发展，电力企业也正快速成长，但电力企业要想更好的发展，就必须做好电力营销服务管理工作。也就是要求电力企业要从其营销服务管理考虑问题，从他们的需求和利益出发，根据其特点制定相应的营销方案，以便给客户提供更优质的服务。电力企业为了提高自己的核心竞争力，就必须学会运用现代营销管理理念，做好电力营销服务的管理，为了保护电力企业形象，提高市场竞争力，营销服务必须做到位。这就要求电力企业对所有员工进行管理改革，在工作效率和质量上都要严格要求。只有这样，电力企业才能在激烈的市场竞争中屹立不倒。

1、电力营销及电力营销市场的概述

1.1电力营销

所谓电力营销也就是发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。电力企业作为国家重要的能源企业，属于垄断性的企业，其服务的对象和提供的服务都是固定的，电力市场总是供不应求，所以电力企业的发展十分顺利，不存在竞争的问题，因此很多的电力企业都不重视电力营销工作。可是时代的变化使得电力企业的发展出现了问题，电力企业的垄断地位被打破，电力企业的发展也出现了困难，所以为了实现发展，很多的电力企业都在根据用户的需求制定电力营销策略，提高企业的竞争力，促进企业发展。

1.2电力营销市场

想要促进电力企业的电力营销发展，首先需要先做好电力营销市场的调查，做好准备工作。一般电力市场具有良好的整体性和稳定性，稳定性是说电力市场的价格在短时间之内不会出现大的波动，相对比较平稳，供电也比较稳定曰整体性是说在实际的电力营销工作中，一般都是将一个电网中的用户看作一个整体，在满足了其基本的用电需求之后就要对针对每个用户的需求进行分析，提高电力营销的质量。在电力营销中，电力企业要注意在满足用户的普遍需求的基础上，满足各自的需求，促进电力营销市场的发展。

2电力市场营销中存在的主要问题

2.1营销人员服务意识差

电力企业属于老牌国有垄断行业，市场化意识相对较差，往往在营销中很少考虑用户需求问题，服务意识不强。随着我国市场经济的逐渐完善，企业与用户的地位是平等的，用户可根据自我需求、企业服务情况选择是否购买此种电力产品。基于此，电力服务成为了影响用户选择的一个重要因素，根据实际情况不难发现，用户往往更偏向于态度好、服务优质的企业，所以电力企业要想更快、更稳地发展，必须强化服务意识，对企业员工进行系统培训，提升其专业素养，从而建立良好的企业公众形象。在培训中，需强调和用户反复交流的重要性，了解客户的真实需求，以满足用户不断增长的个性化用电需求。

2.2电力营销服务管理困难

电力服务对象范围广、分布点广、面积广、分散，电力网络遍布村镇周围的每一个角落，使线路在维护和管理时更加困难。因为地形和道路的限制，输电线路在建立之初便困难重重。

2.3缺乏专业的营销团队

现在的电力营销基本上是部门的单独作战，单位与部门之间缺少配合与工作上的协调，没能形成统一的管理营销体系。再加上缺乏系统的理论管理知识，而专业的营销团队和高素质、高水平的营销人才更是缺乏，以致于电力营销整体服务水平不高。基于此，电力企业必须要认识到构建营销团队的重要性，通过构建完善的营销人员培训体系，不断提升营销人员服务意识、专业素质，切实提高企业营销服务水平。

3、电力市场营销优质服务策略

3.1提供个性化服务

只有为强大的客户提供个性化、多样化的服务，才能充分体现营销管理理念。通过设置客户经理来实现个性化服务，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，建立和完善应急响应体系。同时，为了提高业务处理的效率，特为客户开辟绿色通道；为了方便客户查询与电力业务有关的事项，营业厅设立了专门的服务区。

3.2促进客户的自觉缴费意识

电力企业通过加强与政府部门的沟通，供电企业对电费回收方法方式不断创新努力，经常出现的如客户的拖欠严重、收费困难等问题得到解决。企业通过宣传电力法规中有关于缴纳电费的责任条款，以及强制性的法律利益压力，如违约需要支付逾期电费，快速有效地提高了客户的合理自觉缴费意识，使客户了解电费回收的重要性和必要性，使客户有意识地支付电费。此外，供电企业还需要协助客户解决实际问题，建立相互了解，支持供需关系，督促客户按时足额支付电费，在一定程度上有利于供电企业的管理。

3.3优化售后服务

售后服务既然是电力企业在服务上的薄弱环节，就必须采取有效措施优化售后服务。科学技术的不断进步促进了互联网+的盛行与发展，纷纷给各行各业带来了新的商机。电力企业更要与时俱进着力打造互联网+售后服务新模式。互联网+售后服务新模式有着比传统售后服务模式更大的优势：通过互联网+售后服务的新模式能及时收到顾客的售后反馈，与顾客进行交流沟通，了解客户的实际需求。凭借这个网络平台，电力企业可以根据客户的售后反馈及时处理，大大提高了售后服务的效率，赢得了客户的一致好评，直接促进了电力企业品牌形象的提升。因此，打造互联网+售后服务新模式需要电力企业安排专门的工作人员进行在线运营管理，向客户提供优质、及时的售后服务。

3.4构建相应的培训体系并制定合理的考核体系和激励机制

由于企业员工素质的高低直接关系到客户的满意度，关系到企业的效益以及企业在未来市场的开拓。所以要构建相应的培训体系，而且培训分为基础培训、专业知识培训和技能培训。为了提高员工的素质，加强营销人员在营销管理中的“三”意识，即高质量的服务意识、市场意识、竞争意识，提高营销人员的营销技能。但是为了更好地提高员工的工作积极性，就必须制定合理的考核体系和激励机制。企业可以根据实际工作情况设立考评组，考评组的成员应是企业和客户两方经理以上级别的主管以及其他专业人员等。考评组一定要严格按照制度和业效进行考核，然后根据考核结果进行适当的奖惩。

3.5创新合作模式

政府应在与社会资本方的合作过程中给予更多的优惠政策，除与相关部门和金融机构联合，共同在税费、融资成本、财政补贴等方面提供支持外，还应在商业模式上进行创新。在棚改后给予经营性产业培育空间或捆绑商业地产等方式，扩大社会资本方投资业务范围，激发社会资本方投资活动，创新合作机制，实现双赢多赢的局面。

结束语

在市场经济发展的刺激与推动下，电力企业正处于一种全面改革的状态，随着改革过程的不断深入，我们在进行营销策略的制定时就需要依据更高的发展要求来进行相关的策略制定工作。电力企业应该在坚决贯彻十九大精神下，做好电力企业的营销工作，才能够使得电力企业能够更加快速稳定的发展。

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