探讨如何增强电力业扩报装管理工作

(整期优先)网络出版时间:2018-12-22
/ 2

探讨如何增强电力业扩报装管理工作

1葛新奥2张俊1冯欣1常雷1王峰1黄少坤

1国网安徽省电力有限公司淮南供电公司安徽省淮南2320072国网安徽省电力有限公司合肥供电公司安徽省合肥230001

摘要:电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道,也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。业扩报装工作受理的好坏,直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。文章主要通过对目前电力业扩装管理工作中的问题的研究,探讨如何提高电力业扩报装工作管理的有效性,并使管理的有效策略落到实处。

关键词:电力;业扩报装;管理

1业扩报装管理工作的意义和存在的问题

业扩报装是电力企业联系客户的主要渠道,也是向客户展示公司服务质量和经营管理水平的主要形象窗口。加强业扩报装管理工作不仅有助于企业自身提高工作效率,增加经济效益,还影响着企业对外的服务质量和企业形象。业扩报装管理工作,直接影响着客户的用电时间、用电安全。因此,提高电力业扩报装管理工作对我国电力企业的发展有着十分重大的意义。

随着电力业的迅速发展,虽然系统技术在不断地提高和完善,但依然存在着许多的问题。比如在客户用电报装受理阶段,容易出现很多客户会通过托关系找熟人报装用电以节约开支和满足一些特殊要求,导致报装操作人员在受理时碍于情面而进行违规操作,不仅使企业利益蒙受损失,还损害了企业的形象;供用电方案是供用电流程的重要环节,它决定着用电报装工程的工程量以及工程造价的高低。在确定供用电方案阶段,容易出现的问题就是客户私自改变供电路线走向,以及对供电方式、供电设备如电缆材质、变压器型号的干涉,这些都影响着整个工程的费用,直接导致供电企业利益损失;在签合同时,常常出现客户为了减低成本而对电力企业工作人员进行贿赂,以求降低工程造价;设备采购阶段,由于各类电力设备的生产厂家和型号、规格、质量各有不同,产品的价格也存在很大差异,易出现以次充好或者价格虚报。这些问题都严重影响工程的质量,既伤害企业的利益,也使工程的安全性难以保证,给客户埋下巨大的安全隐患。随着电力市场的竞争越来越激烈,在报装工程的施工阶段,很多施工单位为了提高效益,在施工时偷工减料,严重影响工程的质量;质检方由于方方面面的原因,也很难对整个报装工程实行全面地监督,导致工程质量难以保证。长此以往,电力企业的安全难以确保,问题层出不穷,最终的受害者是电力企业的客户。

2加强业扩报装管理工作的策略

为使电力企业业扩报装工作健康发展,创造更好的效益,必须加强管理。根据存在的问题,提出以下建议:

2.1加强相关法律法规建设

在我国的供电实际工作中,存在着很多违法乱纪的现象,使企业的服务质量大大降低,影响了企业形象,更重要的是给人们的用电带来诸多不便。为了有效地解决这些问题,杜绝此类现象的发生,保证供电工作规范、有序地进行,电力企业的健康发展,政府部门必须加强对电力工作管理的法制建设,出台相关的法律法规政策,加强对供电企业的法律约束,严厉打击那些违法乱纪和破坏企业管理工作的行为。

2.2实行规范化管理,加强部门协作,建立统一高效的工作机制。

明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限,规范设计审查、现场勘查、工程竣工验收各环节工作,对各个环节实行追踪管理。各个部门在分工明确、职责清楚的基础上,做好部门之间的沟通协调、相互配合,将业扩报装工作作为公司一项整体性的业务工作来对待,在公司内部形成规范高效的业扩报装业务办理模式。尽量压缩为客户办理业务的时间,促进供电工程早完工,让客户在最短的时间内享受到我们提供的供电服务。

2.3简化报装流程

就我国目前的电力业扩报装工作来看,工作效率是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率,就要求尽量精简工作的流程。首先,精简报装相关资料,尽量缩减签字盖章的环节,把业扩报装工作的一系列手续从繁到简,进行细致有效的精简,将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。这样不仅可以节省资源,还可以减少报装过程中许多不必要的环节,实现供电服务的高质高效。另外,企业可以充分地利用计算机网络资源,开通业扩报装的网站咨询业务。通过电话或者网络沟通等形式了解客户需求,主动预约上门服务,也可以大大的节省时间。

2.4实行客户经理负责制

业扩报装工作能否健康发展,关键还在于电力企业。电力企业是发展的主体,企业员工是关键,客户经理起着龙头作用。建立客户经理负责制,将传统的多对一的服务体系转变为一对一的服务体系,为电力客户提供更大程度的方便。提高客户经理的服务意识和责任意识,客户经理从涉及审核、现场勘察、工程验收、供电全过程服务,负责业扩报装工程的进度,根据服务承诺条款严格执行,解决业扩报装多引起的工程管理混乱问题,有效提高企业服务质量和工作效率。实行客户经理负责制,必须严格按照制度办事,具体到每一个环节,及时发现问题,解决问题,提高电力业扩报装工作的整体利益。对重点项目、重点工程更要指定专人接洽,设置大客户经理实行跟踪服务,对重点工程用电提供上门服务,了解用电需求,制订最安全快捷的供电方案,确保重点工程用电满足需求。

2.5健全业扩报装工程监督评价机制和责任追究

在业扩报装工作过程中,建立科学合理的监督机制和客户评价机制,由供电公司和客户共同对对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理,包括对设计、施工单位的服务质量、安全管理水平、工程质量,设备、材料供应单位的设备质量、材料选购等进行满意度测评。对业扩报装全过程进行监督检查,对客户公开监督结果,增加工作的透明度,对不合要求的严加惩处。此外,还应对企业实行追究责任制,在具体工作中实行谁接手谁负责的原则,责任到人,提高客户经理的责任意识。对违规操作事件,发现一起处理一起,严厉追究相关人员责任。由此,不但可以有效解决工作过程中许多客户的报装受理缓慢以及其他服务不到位等问题,同时,也可以有效地加强对业扩报装企业自身业务的管理,减少违规、违法现象的发生,提高企业的工作效率、服务水平和服务质量,推动企业的快速发展。

2.6建立相应的奖罚制度

业扩报装的复杂程度较高,在工作的过程中需要各个部门的密切配合,所涉及的岗位和人员较多,范围也较广,除了基础员工以外,高层人员也一定程度上受其影响,这些问题的存在,大大地增加了业扩报装工作的困难程度。因此,要避免员工在业扩报装工作过程中出现畏难情绪和消极态度,可以建立相应的奖惩制度,以调动员工的工作积极性,从而提高工作效率。对于在业扩报装工作过程中表现突出的员工,可以适当提升其薪酬或发放奖金,并在企业内部进行通报表扬;而对于在业扩报装工作过程中态度消极怠慢,工作成绩不达标的人员要予以批评,并根据奖惩制度给予惩罚。此外,还要完善考核机制,对所有参与业扩报装工作的员工进行定期考核。这样一来,可以在企业内部形成良性竞争,提高业扩报装工作的效率和质量。

3结束语

加强电力业扩报装的管理,不仅可以提高电力企业的工作效率和服务水平,还能促进地方经济的发展。相信在各部门、各单位的大力合作与支持下,在客户的合作及监督下,加之电力企业自身的努力,我国电力企业的业扩报装管理质量将大大提高,为用户创造出更高的价值,有效地促进企业和社会经济的快速发展。

参考文献:

[1]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用,2012(2).

[2]李鹏.加强电力业扩报装管理工作之我见[J].价值工程,2012(12).

[3]官展威.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].技术与市场,2013(10).