成果吴春梅（四川宜宾市第二人民医院门诊部644000）
【摘要】随着医疗技术水平的提高，人民群众的自我保健意识增强，门诊就诊量不断增加，为提高服务质量，我院有一批经过训练有素、年轻、漂亮的专职导医，能为您主动提供、微笑、走动、热情、温馨的导医服务，在总咨询台老师的领导下准确的为您分诊，并让您充分享受门诊部提供的优质护理服务。
【关键词】门诊咨询导诊优质护理服务
1提高分诊意识
首先认识到导诊服务的重要性，门诊是医院服务的窗口，咨询台是病人的第一站，她肩负着对病人提供正确及时的预检分诊，优质的健康宣教和各种咨询护送服务等，是医院优质服务的重要组成部分。咨询台的老师除了需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多是要从病人的角度出发，“急病人所急，想病人所想”从而做到让病人满意。咨询分诊人员的整体形象代表着医院的形象，病人会从导诊服务来联想到更多，比如：医疗质量、管理水平、服务态度、医院诚信等等。这就要求我们必须要有良好的职业道德，较强的服务意识，有一定的服务技巧，做到恰到好处的礼仪风貌。
2科学管理、弹性排班
为方便病人就诊，医院根据季节变化及患者需求，门诊实行灵活排班。例如，夏季发病率高，白天时间长，医院实行提前开诊、开窗。门诊挂号室人员每天七点钟开窗挂号，咨询导医、各诊室七点半开诊。对那些需要做空腹检查的病人，胃镜室、B超室每天提前半小时开机。
3咨询分诊中的优质护理
3.1对待病人体贴热情.对来我院的患者，首先要做到热情、体贴，遇到行为不的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶，同时关心他们的其他需要，给予帮助。因为你的态度直接影响到患者对医院的总体评价。
3.2主动、走动服务.我院门诊部要求咨询导诊护士及导医要以天使般的微笑，空姐般的服务，宾馆式的热情，全身心的投入到导诊服务中来，要“想病人所想、急病人所急”主动为病人服务。主动帮助老、弱、幼、残等病人挂号、检查、取药等，尽自已的最大努力帮助病人解决困难，让病人感受到真诚的帮助。
3.3耐心解释与观察.在对病人提出的任何问题，都应该耐心解释，并认真观察病人的病情变化，让病人得到及时正确的诊治，如出现意外或病情变化应提前就诊，导医要全程陪同，让病人和家属满意。
咨询分诊的优质护理的开展，通过理论知识和业务技能的培训，工作质量明显的提高，同时提高了护理服务整体水平。满足了社会日益增长的医疗需要。
参教文献
[1]章美华.优化护理服务品质的举措［J].解放军护理杂志,2007年01期.
[2]何欢华，李健平，练慧庆.浅谈门诊导诊护士素质及工作要求[J].国际医药卫生导报,2004年08期.
客服QQ：30444492琼网文【2021】1550-113号
增值电信业务经营许可证：琼B2-20210322
出版物经营许可证：新出发龙华出字第(2021)009号
广播电视节目制作经营许可证：(琼)字第00779号
版权所有 ©2002-2024 期刊网(www.qikanchina.com) 琼ICP备2021005105号
