电力体制改革对电力营销的冲击及对策

电力体制改革对电力营销的冲击及对策

李彦瞳

（天津国电津能滨海热电有限公司天津市300000）

摘要：电力营销服务对于企业的长远发展来说有着至关重要的作用，需要电力企业在日常的工作过程中顺应电力体制改革的潮流，加大对电力营销服务质量的关注度，通过一系列行之有效的措施满足消费者的服务需求，促进企业电力营销服务质量的提升。

关键词：电力体制改革；电力营销；冲击；对策

1电力营销概述

1.1电力营销的含义

电力营销是电力企业运营过程中的关键环节，电力营销的效果直接关系到电力企业的经济效益。电力销售是由电力公司中的销售部门主要负责，它属于服务性部门，电力销售的主要方法是基于现代技术，通过网络和计算机来掌控整个电力销售过程，然后进行策略调整。此外，还可以利用反馈机制，不断优化电力产品的质量，为用户提供高质量的电能。

1.2电力营销管理的一般原则

电力营销管理的一般原则主要包含以下几个方面：①工作边界。在电力营销的过程中，应建立科学合理的工作边界，以减少人为因素的干扰，明确落实分工，在改进创新的同时要防止工作权力交叉的现象出现。②保持原始数据。在电力营销过程中，应将原始数据作为基准，保证其一致性和完整性，以确保数据收入的准确性，方便数据的整理。③实现数据共享。数据共享是基于对市场信息的整理和分析，从而提高市场营销管理水平。④电力营销的管理应加大人才引进的力度。人才是提升销售业绩的关键所在，同时对于提高电力营销管理水平也是非常重要的。

1.3电力营销管理系统

电力营销管理系统是确保电力企业稳定运行的关键组成部分，一个完整的电力营销管理系统包含四个层面：服务层、管理层、业务层和决策层。由客服人员管理服务层，以解决用户的疑问和做好售后服务。由管理人员和决策人员分别管理控制管理层与决策层，以确保电力市场管理系统的正常运行。业务层由业务人员进行管理。四个层次是相互联系又相互制约的，只有通过加强组织和协调，才能完全发挥电力营销管理系统的功能。

2电力市场改革下电力营销管理中存在的问题

2.1缺乏竞争意识

随着电力市场改革的不断深入，电力企业逐步进入经济市场，在市场经济环境中，企业必须加强其核心竞争力，此外，对于电力公司来讲，电力营销是它们的核心业务，也是影响电力公司经济效益的主要因素。电力市场改革后，要求电力企业及其电力营销工作人员参与市场竞争。但是，大多数电力公司仍在使用旧的管理模式，很难满足新的电力市场的要求。

2.2电力营销意识比较低

一直以来，我国的电力企业就具有一定的垄断性，这种性质造成电力行业的服务意识以及电力营销意识比较弱。即使如今电力企业的垄断局面面临着被打破的危险，电力企业也一直安于现状，市场意识比较弱，不会深入到市场当中进行详细的考察，营销意识比较低。实际上，电力企业的营销和生产经营之间有着非常密切的联系，但是电力企业在管理层面却并未意识到电力营销的重要性，对于电力营销的准确定位有所缺乏。由于长期以来，我国的电能都处在一个供不应求的状态，导致电力企业逐渐形成了“一切靠政府”的错误营销理念。随着经济的发展，市场竞争越来越激烈，电力企业的竞争优势也在不断降低，导致市场需求远远高于企业供应的状况出现。因此，电力企业要以市场为导向，积极树立科学的营销理念。

2.3营销管理体制不健全

完善的管理体制是管理活动顺利开展的前提和基础，在传统的电力营销管理体制中，由于涉及面广，各个环节比较复杂，而且其中的工作全部都要依靠工作人员进行纯手工操作，导致在整理客户资料的时候，工作人员难免会出现各种各样的问题。在这样的背景下，必须要建立一个完善的信息系统，只有这样才能快速有效掌握所有的营销信息，对于企业的营销状况才能准确掌握，从而有序安排各项营销活动。但是从当前的实际情况来看，我国电力企业的营销管理信息系统还有很多的不足之处和风险，尤其是操作风险和技术风险，导致电力营销一直达不到预期的效果。

3电力市场改革下电力营销管理策略

3.1健全营销管理系统

电力营销管理需要以新型的电力市场为基础，持续加强和改进电力营销管理，健全电力营销管理系统。健全营销管理系统的措施如下：①加强电力营销管理，改进和创新管理模式，建立专门的营销管理部门，合理安排配置员工，不断寻找电力营销的新途径，使电力营销方式多样化。②管理人员在电力营销管理中起着主导作用。只有提升管理人员的管理水平，才能使管理模式得到完善。③管理人员应该加强与各部门的沟通，创造优质服务。

3.2转变营销管理观念，提升服务意识

供电企业是电力企业的直接销售层，长期以来计划经济体制之下，供电企业的营销管理观念落后，服务意识不强。面对市场的变化，电力企业必须要转变营销管理观念，树立“客户至上”的服务理念，优化服务方式，为电力用户提供更加便捷、高效、优质的服务，提高客户对于企业的满意度，要能够积极接受广大电力用户的监督。实际的经营管理之中，首先要建立一个完善的营销服务体系，尽可能满足客户的需求，做好市场的跟踪分析，对广大电力用户的用电需求进行预测，重点用电项目可以采取上门服务、跟踪服务的服务形式，提高客户的满意度。其次要做好市场调研工作，结合电力市场的实际供需情况开展电力调度服务，各级调度部门要能够对区域内日需负荷量以及用电量进行预报分析，结合负荷分析结果，优化电力能源的配置方案。

同时，为了避免电网运行过程中出现各种异常现象，要能够做好事故应急预案，及时调整电网运行方式，排除电网运行过程中出现的各种电力故障。最后，要面向电力市场做好电网检修工作，尽可能减少因电网检修导致的电网停电时间及次数。当前阶段，许多地区一旦电网需要进行设备检修，电网就需要停电，如果电力企业的检修准备工作不够全面，检修过程中各专业配合不够密切，就会导致停电检修不到位，导致电网频繁需要停电检修，严重影响电网的正常供电。因此，电力企业在实际的工作过程中，要尽可能使电网的计划检修工作与区域内大型电力用户的设备检修工作同步，检修过程中，要能够将设备通电综合检修、线路检修等各专业配合起来，从而避免短期内电网多次重复停电检修。

3.3提高电力营销的信息化水平

随着科学技术不断发展，作为市场经济中至关重要的一部分，电力企业也要跟上时代的脚步，充分利用先进的信息技术，实时掌控电力营销状态，有效监督控制电力企业运营的各个环节。同时，作为营销管理活动执行的主体，电力企业还要不断加大对相关工作人员的信息化技能培训，提高工作人员的计算机操作水平以及电力营销信息化水平，利用新型的技术对营销策略进行不断创新。这样不仅可以提高企业的电力营销管理效果，还能最大程度上减轻工作人员的工作荷载。

结束语

随着科技的不断发展，我国电力建设规模也在不断扩大，电力市场的改革迫在眉睫。电力市场是电力企业的运营环境，其中电力营销是其最重要的组成部分，而电力营销管理是改善电力营销的效果的主要因素，因此，为了完善电力营销管理系统，必须大力推进电力市场改革。电力营销管理应遵循电力市场改革的方向，不断改进和创新。由于我国电力营销管理仍处于起步阶段，在推行的过程中仍存在诸多问题，必须找出问题的根源，以适应电力市场最新的管理模式。

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