程丽娜（辽宁锦州市中心医院121000）
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）02-0267-01
卫生部为了进一步加强临床护理工作，2010年下发了《优质护理服务示范工程活动方案》，我院于2011年4月份开展优质护理示范试点病房，肿瘤科于同年10月成为第二批优质护理试点病房，现将科室工作总结如下：
一、科室基本情况
11-14人，平均年龄37岁，本科2人，大专9人，中专3人，主管护师8人，护师2人，护士2人，工作1年以下2人，5年以下4人，10年以上7人。我科是一支年轻化、优素质、结构佳的护理团队，为优质护理示范病房的开展提供了保障。
二、科室人员设置
办公室护士1名，后勤护士1名，处置室护士1名，吧台护士1名，责任组长3名，责任护士2名，辅助护士2名
三、实施办法
1、思想动员，组织科室人员深入学习开展优质护理服务意义与内涵，改变观念，调动护士的积极性，增强主动参与意识，确保此项工作取得成效。
2、完善科室病房工作流程，，根据科室特点，克服阻力，改变运行模式，病房分为两个责任组水平管理，使每个病人有主治医生，住院医生，也有主管护士，让病人有了安全感，周末实行责任组长带班，负责全科工作。
3、推行首问负责制，责任倒查制。奖惩并举，调动积极性。
4、坚持以病人为中心，根据病人需要，实行弹性排班。
5、积极开展专科特色服务，根据肿瘤病人心理特点，主动推进心理护理，让病人及家属树立战胜疾病的信心，保证病人和科室的安全。
6、完善PICC置管技术，并承担院外病人PICC导管维护工作，增加了科室经济效益。
7、加强护士长工作。
8、加强健康宣教工作，制定PICC导管维护手册，专科特色宣传板，新技术护理常规。
9、护理表格质控1+1，根据不同资历及工作能力，结成工作对子，保证护理表格质量。
四、工作成效
1、护患关系更加和谐，弥补了很多工作中不足之处，降低了护理缺陷的发生率，减少了并发症的发生，促进了护理工作质量提高。
2、病房环境得到改善。
3、护士素质提高，责任心增强。
五、工作中的不足
1、基础护理不到位，夯实基础护理，重在加强基础护理工作落实。
2、缺乏切实的奖惩办法。护士的工作价值无法体现。
通过优质护理服务的开展，充分调动每护理人员的主观能动性，根据病情主动为患者提供人性化服务，感受亲情护理，使护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会，构建了和谐的护患关系，病人的满意度提升达98%以上。
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