现代护理管理浅析

现代护理管理浅析

陈天伶高晓芳王倩倩

陈天伶高晓芳王倩倩

齐齐哈尔第一医院黑龙江齐齐哈尔161005

摘要：护理管理是系统地利用护理人员的潜能，并系统地安排及应用其他人员、设备、环境及护理活动的各个环节，以提高人们的健康水平的过程。护理管理可以根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力、及其他资源，以控制及提高护理质量为主要目标的过程。而护理活动又有自己独特的技巧性、专业性及务实性，管理过程要具有一定的艺术性。

随着医学模式的转变和医院的深入改革，护理管理不断发展，无论是管理体制、管理服务理念、护理人力资源管理、护理经济管理及护理文化建设等方面都取得了很大的发展，并在实践中不断的完善。长期以来，医院护理队伍管理中存在的问题尚未得到根本解决，影响着临床一线护士的稳定，制约着临床护理的良性发展，比如实行编制人员与招聘人员的身份制管理，奖金分配与医生的差异，职称的晋升按工作年限，倚重考试和论文存在着形式化等。就对本院护士从业状况的调查显示，60%的护士认为收入不能体现其劳动付出，50%的护士认为薪酬没向一线护士倾斜，这些问题在一定程度上影响了护理的发展。

一、护理管理目标

科室要以患者为中心，提供优质护理服务，提高患者满意度，实现医患双赢。严格落实护理常规，加强护理管理，提高护理质量。杜绝差错事故，完善护理风险预案，保证护理安全。坚持继续教育及科学带教，加强科研意识，提高科室核心竞争力。构建和谐工作环境，增收节支，提高经济效益。

二、护理管理技巧

1.严以律己，宽宏待人护士长在管理工作中要以身作则，带头严格遵守医院及护理部的各项规章制度，广泛听取医护等各方面人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，使自己保持轻松向上的良好心态面对工作，适应多种角色。学会换位思考、理解、体谅、关心、帮助护理人员，当她们工作中出现错误和缺点时，不应过于责怪，而要捕捉有利时机进行启示、诱导、教育，使下属感受温暖，心情舒畅，产生安全感，赢得护理人员的信任、支持、增强凝聚力，成为护理队伍的主心骨。

2.构建和谐的心理和工作，在现有的条件下，一切从患者所需出发：为患者打造整洁、舒适、安全、亲切的第一入住感觉。在病区内适当设置：显眼的标识、温馨的提示、诠释生命力的绿色植物，缓解陌生感。各设施物品、环境卫生均实行包干责任制，予定期检查和相应的奖惩，最大限度的用活人与物，最短时间建好护与患。

3.质量管理是护士长管理科室永恒不变的主题，提高护理质量关键是有效的人力资源管理和质量监控。有5点措施：①在院和护理部领导下，结合科室实际，有计划合理的开展工作。建立量化的护理质量和护士考评标准，用数据说话。通过考核了解薄弱环节，掌握各级护理人员状况，有的放矢的进行相关培训，全面提高整体素质。②充分发挥护理质控小组作用，每月进行汇总分析，查找原因，制定并落实整改措施。③定期召开患者及家属工休座谈会和满意度调查，缩短护患距离。④实施人本管理，关心爱护护士，激发大家的工作热情，心身愉快地投入工作，只有这样，才能给患者以灿烂的笑容。⑤护士长是科室理财人，发扬勤俭节约传统美德，特别注意科室医疗设备的维护，确保正常运转。多开展护理服务项目，为科室创造最大经济效益。

4.做事公开、公正。护士长一定要公正，切不可厚此薄彼，以免引起护士与护士之间、护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量将势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的思路和打算，不要让大家蒙在鼓里，要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。充分利用激励机制，但前提必须是公正和公开。在护士长有限的权力范围内，充分利用绩效考核，推荐晋升，派出进修学习，评先选优等激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感，同时善于发现先进思想和事迹，以激发护士的工作热情。

三、充分调动护士的积极性，提高管理能力

1协调各方面的关系，充分调动护士的积极性，为护理工作正常开通创造良好条件。护士长担负着病房业务管理，组织管理，护理教学以护理科研等多项任务。这就要求护士长具备较强的组织计划，分析，判断和处理问题的能力。通过正确把握各管理环节，使护士紧紧围绕在自己的周围。同时在管理中，制定工作目标，明确工作任务，进行合理分工，责任到人，激发她们在实现目标过程中的强烈责任感和工作协作性，让护士参与病房管理，护士长督促检查执行情况。形成人人有任务，个个负责任，共同参与护理管理。

2合理使用人力、物力、财力，发挥每个人潜能，将大家的力量统一起来，形成工作合力，在综合目标管理责任制的情况下，既要注重社会效益，又要讲求经济效益。护士长应具备理财能力，合理掌握病区人力物资，设备财政情况，进行合理部署，工作中善于发现人才，尊重人才，知人善任，做到事得其人，人尽其才，才尽其用，容人之长，用其所长，充分利用人才资源，发挥其聪明才智，注重培养，抓住骨干，有计划的培养一支强有力的护理队伍。

参考文献：

[1]杨锦荣.谈护理工作中细节管理的意义.中国现代医生.2009.47（10）：100―101.

[2]张明星.重视细节管理体现人文关怀.中国农村卫生事业管理.2008，28（12）：910―911.

[3]梁伟平，莫丽君，丁敏芳等.细节管理在护理质量管理中的应用研究.全科护理.2009，7（8）：2135―2136.