开展优质护理前后住院病人满意度的调查

开展优质护理前后住院病人满意度的调查

马晓瑛郭文婷

马晓瑛郭文婷(新疆伊犁特克斯县中医医院835500)

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）15-0296-01

优质护理是医院的一种形象标志，是指导护士实现护理目标，取得成功的关键所在。病人对护士所提供的护理服务的满意日益成为优质护理的一种评价标准。病人住院不同时间，对护理要求不同，为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，加强我院临床护理工作，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，我院制定了具体的实施方案，5个科室在全而开展，指定内科，妇科为优质护理服务试点病区，3月份开始执行，效果较好，先将开展优质护理前后住院病人满意度比较如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

开展优质护理服务5个科室的住院病人随机抽取各科室2010年3月—2011年10月的满意度调查表总数的1/3共230份，对调查问卷进行统计分析。

1.2满意度调查内容

自制式满意调查问卷，共16项，分满意、较滴意、不满意3个等级。由病人按实际护理工作情况划勾。本调查将与优质护理关联度高的8项内容纳入对比研究，包括：您刚入院时医务人员对您的接待、您对病区环境设施、护士对您的生活照顾、您对所接触的护士态度、您对护士讲解的药物知识和功能锻炼、护士对您出院的健康指导，您对护理服务、您对护士长的管理。

1.3统计学方法

采用SPSS13.0软件进行统计分析。

2、结果

开展优质护理服务前后护理质量满意度调查结果，刚入院时医务人员对患者的接待满意度上升了21.5%；优质护理开展后满意度上升了25.0%；患者对病区环境设施满意度上升了10.6%；护士对病人的生活照顾满意度上升了23.0％；患者对所接触的护士态度满意度上升了25％；患者对护士讲解的药物知识和功能锻炼满意度上升了20.4%；护士对患者出院的健康指导满意度上升了20.1%；患者对护理服务满意度上升了25.7%；患者对护士长的管理满意度上升了22.0%。开展优质护理服务使住院病人对临床护理工作综合满意度明显提高。

3、讨论

通过对5个病区的病人满意度调查结构分析，虽然未完全取消陪护，但实行了有陪无护，调整了各班岗位职责，分层管理，改变了以前分工不均，人力资源浪费的状况，细化了岗位工作流程及分级护理标准、服务内涵、服务项目，并以严格的考核机制确保护理。改变了护理模式，实施责任制，落实整体护理，整合基础护理、病情观察、治疗沟通和健康指导等护理任务，使责任制护士对所负责的病人提供连续全程的护理服务，保证了每位责任护士均有一定数量的病人，每例病人均有责任护士对其负责，公示了服务项目，与病人的护理级别、病情、自理能力相符，同时合理调整排班方式，实行弹性排班，既保证了病人护理的需要，兼顾了护士的意愿，在方便护士的学习、工作、生活的同时也挖掘了护士的潜能，增强了护士的责任心，简化护理文书书写，设计表格式的护理文书，缩短了护士书写时间，完善支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局，减少了护士从事护理工作的时间，把时间还给了护士，把护士还给了病人。病人得到了更贴心的服务，做到了病人放心，医护人员满意，提高了工作效率的同时也提升了病人满意度。