移动互联网背景下电力营销服务创新研究

移动互联网背景下电力营销服务创新研究

么宝奎

（国网吉林洮南市供电有限公司吉林洮南137100）

摘要：随着我国科技的不断发展和进步，信息技术也发生了翻天覆地的变化。其中，移动互联网作为传播信息的媒介，具有一定的开放性以及共享性，因此也很大程度上的得到了良好的发展。在移动互联网的背景下，我国的电力营销服务方式也得到了很大的改变和发展。本文就针对移动互联网背景下电力营销服务创新进行了简单的研究和分析，望相关人员可以借鉴和采纳，从而进一步促进我国电力营销服务的发展和创新。

关键词：移动互联网；电力营销服务；创新；研究

随着移动互联网的飞速发展，很大程度上促进了我国电力企业的发展和进步，让电力系统的稳定性以及安全性逐渐的增强，从而也给用户用电的安全性带来了很大的保障。由于人们的生活水平和生活质量在不断地的提高，因此，对于电力系统的要求也越来越严格。在这样的情况之下，电力企业的管理人员应该不断地提高电力营销的服务模式，让电力系统与电力营销服务可以相互依存，从而进一步达到用电用户的用电需求以及服务的质量。

移动互联网背景下电力营销服务中存在的问题

电力营销服务意识薄弱

虽然各大电力企业已经逐渐的实现了信息化的管理模式，但是，很多的管理人员对于电力服务的意识还是比较淡薄，这样就很大程度上导致了信息化的管理水平在逐渐的降低，从而严重的影响了电力营销服务的准里开展和创新。除此之外，在电力企业的发展过程当中，有一部分的部门对移动互联网的作用和价值并不是很了解。因此，在管理的过程当中，常常将移动互联网的价值忽视了，甚至有的管理人员对于设备本身的更新也不重视，不引进一些先进的技术和设备，仅仅局限于现有的服务模式当中，这样的现象的出现，不仅会影响电力营销服务模式的创新，还会严重的制约了电力企业的发展和进步。根据目前电力企业营销服务的效果可以看出，各个企也现有的信息化服务水平还是比较低的，并且其服务的效率也是不较低的，有的服务人员在工作的过程当中，服务的态度比较差并且对待用户没有足够的耐心，这样的现象会大大的降低电力营销服务以及电力企业在消费者心中的形象。归根结底，影响电力营销服务的原因之一就是电力企业人员的服务意识不强，不能满足用电用户的需求，从而制约了电力企业的良好发展和进步。

管理制度不完善

随着移动互联网应用范围的不断扩大，人们对于电力营销服务的水平的要求也在不断地加强。但是，在电力企业一营销服务发展的过程当中，没有一个相对完善的管理机制，因此严重的制约了电力营销的发展，从而使电力营销服务的服务效率逐渐的降低，操作的程序也越来越复杂和混乱。除此之外，电力企业的管理制度的不够完善，随之而来的就是电力营销服务经常出现暗箱操作的现象发生，严重的还会出出现工作人员在服务的过程中，违纪以及对待工作不负责任等等。这样的现象不仅大大的影响和制约了电力企业信息化建设的发展，还造成了信息资源的严重浪费。因此，之所以会出现这样的问题，主要还是因为电力企业管理制度不够完善造成的。

信息安全监管不全面

在移动互联网的背景下，很多的信息都已经实现了共享，电力企业也得到了很好的管理。由于电力企业的消费者的信息比较多，而且企业的自身信息以及市场的信息也比较多，因此，在实际的信息管理过程当中，电力企业的信息安全管理还不是很到位和全面。由于移动互联网是一个虚拟的产物，因此，在实际的信息安全监管的过程中，会很大程度上与移动互联网信息发生冲突。如果在信息安全监管的过程当中，信息的安全性一旦出现了问题，那么企业以及消费者的信息就会大量的外泄，这样的现象。无论是对企业自身还是消费者都有很大的影响，不利于电力营销服务的创新和发展。除此之外，在电力营销服务的创新过程当中，很多的企业都只注重对基础信息的建设，对于信息安全管理这一方面，基本很少人关注，这也是导致信息安全管理不到位的原因。

移动互联网背景下电力营销服务创新的有效策略

全面提高电力营销服务的意识

要想加强电力营销服务的创新，首先要全面提高电力工作人员的服务意识。具体的要从以下两点进行提高，第一，在移动互联网的背景下，相关管理人员要充分的利用移动互联网，加大工作人员与用电用户的沟通和交流。将用电用户的所有消费信息都详细并认真的记录下来，然后对这些信息进行详细的对比和分析，根据每个用电用户的消费不同，有针对性的对其进行产品的营销，从而进一步提高电力营销的服务水平。第二点，建立一个网上营销服务的时间，从而避免消费者交易的时间以及消费者交易的空间对其造成的影响，这样一来，就会很大程度上的达到消费者内心对服务的标准，还可以让消费者随时都可以进行交易，从而进一步为消费者带来便利。

建立完善的管理制度

在电力营销服务的过程当中，管理人员一定要建立一个完善的管理机制，加大电力企业营销服务的力度，从而使电力营销服务工作可以合理由于的进行和开展下去。要想建立一个非常完善的管理机制，对于电力企业来说，其过程是非常缓慢的，并不是一朝一夕就可以达到的。因此，在对电力营销服务进行创新的过程当中，管理人员应该采取以点带面的方式不断的进行推广。在建立管理制度的过程当中，不仅要将各个部门的信息进行共享还要对消费者进行良好的沟通和交流。除此之外，电力企业的每一部门一定要按照统一的管理机制进行服务的创新，将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上。只有这样，电力营销服务创新才会发展的更快更好。

全面提高信息安全监管机制

在电力营销服务创新的过程当中，移动互联网起到了非常大的作用和价值，因此，相关管理人员一定要加大对信息安全的监管力度。首先，要适当的完善电力营销服务体制，从实际情况出发，了解每一个消费者的需求，从而有针对性的对消费者进行产品的推送，但是要注意的是，一定要避免服务的体系发生混乱，从而泄露了消费者的信息。其次，建立一个互联网的防火墙，从而确保电力营销服务工作可以顺利的开展。最后，电力企业要定期的对工作人员进行培训，让每一个人都能够意识到自身工作的重要性，从而进一步保证信息的安全性。

结束语

随着社会的发展和科学的进步，我国已经逐渐进入到了移动互联网的时代。这一时代的到来，很大程度上的促进了我国电力服务营销创新的发展与进步。电力服务营销的创新对电力企业的发展和进步有着非常重要的意义和价值，因此，电力企业在未来的发展过程当中，一定要不断的加强对电力服务营销的创新，跟上时代的步伐，顺应时代的潮流，采用先进的服务理念，从而进一步促进我国电力企业的可持续发展。

参考文献：

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