分析人性化护理在急诊护理中的应用效果

分析人性化护理在急诊护理中的应用效果

邵亚军王晓梅

邵亚军王晓梅（大庆油田总医院163000）

【摘要】目的研究分析人性化护理在急诊患者护理中的临床效果观察。方法此次研究的对象是选择我院2014年8月～2015年7月期间急诊科收治的160例患者，将其临床资料进行回顾性分析，并随机分为观察组与对照组各80例，观察组采用人性化护理，对照组采用常规护理，对两组护理满意度进行比较。结果通过护理后，观察组的满意度为96.25%，对照组的满意度为73.75%。两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论在急诊救治的患者中使用人性化护理，能明显提升患者及家属对护理工作的满意度，提高护理质量，减少护患矛盾，增加护理人员的责任心。

【关键词】人性化护理；急诊患者；满意度【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2016）3-0352-01

急诊科是医院的窗口科室，无假期全天服务，患者流通量大，病种多，病情复杂，病人大多数紧急、危重，病人的身心素养相差悬殊，护患关系十分复杂。急诊科是医院中非常重要的一个科室，而临床上给予急诊患者有效的常规护理，对患者的身体恢复有重要帮助[1]。随着现代医学模式的不断发展，护理模式亦在逐渐更新变化，其强调“以患者为中心”的人本主义精神，而人性化护理即为一种以人为本的具有创造性、个性化及整体性的护理模式[2]。因此在我院急诊科为了提高护理质量，在急诊全面开展人性化护理服务，使得患者在候诊、检查、宣教、治疗时更加细致，服务更加周到，从而获得理想效果。具体报告如下：1资料与方法1.1一般资料选取我院2014年8月～2015年7月期间急诊科收治的160例患者，对其进行问卷调查回顾性分析。对其随机分为观察组和对照组均为80例，其中男性患者92例，女性患者68例，年龄22～76岁，平均年龄（45.4±9.2）岁。两组患者的性别、年龄、文化程度、职业、病种等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法对2014年8月～2015年7期间我院急诊科收治的160例患者，随机分为观察组与对照组，对照组8O例患者给予常规护理，主要包括一些常规的治疗护理和宣教指导等护理。而观察组80例患者在常规护理基础上实施个性化护理。具体的操作方法如下：1.2.1人性化的环境护理保证就诊及观察病区干净、整洁，没有异味和杂物。对就诊区域合理布局，确保空气流通通畅，光线充裕，物品的摆放整齐，病房床铺干净、整洁且舒适等。定期消毒，为患者营造良好的就诊环境，环境因素会对患者的心理作用是十分强大的，良好的环境不仅能够使患者身心放松，舒缓紧张情绪，而且对患者家属的情绪也有很大的改善作用。

1.2.2人性化心理护理急诊就诊患者多、环境嘈杂、患者病情急、病情重，就诊患者情绪不稳定，往往不能有效的配合治疗。护理人员通过护患沟通与交流，真诚对待每位患者，解决患者心中疑虑和恐慌，给患者最大的心理支持，消除患者负面情绪，同时让患者学会配合，正确对待自己的病情，使其发挥主观能动性，转移注意力，增强患者治愈的信心。

1.2.3人性化的服务理念对所有急诊就诊病人进行入院宣教，详细介绍环境、就诊医生、科室、医院布局，生活用品存放位置等。

对留观病人由责任护士专门负责，一对一宣教和护理，提高患者的满意度。健全急诊科各项抢救流程，注重绿色通道管理，在整个护理操作过程中应注意保护患者隐私。

1.2.4注重人才培养提高护理人员素质急诊护士技术水平的高低直接关系到急救工作的质量，加强急诊人才梯队建设，提升急诊护理人员的服务水平。通过急诊科病人的就诊特点，制定合理的职业道德培训、考核计划，改变传统的服务理念，改善自身服务风貌，从而提高整体服务水平，提高了护理人员的素质。

1.3观察指标根据护理人员的各项护理，对患者采用问卷调查形式考察患者对护理质量的满意度，主要分为4个等级：①非常满意：≥95分；②满意：90～<95分；③一般：80～<90分；④不满意：<80分。

护理满意度=[（非常满意）+（满意）]/总例数X100%。

1.4统计学处理应用SPSS18.0统计学软件，计数资料用百分比（%）表示，配对X2检验分析，P<0.05差异有统计学意义。

2结果通过对对照组和观察组患者的护理质量满意度对比分析，观察组的满意度为96.25%，对照组的满意度为73.75%。两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。见下表。

3讨论人性化护理以患者为护理的中心，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造舒适的就医环境，使患者在生理、心理和社会各方面均处于健康而满足的状态。人性化护理从患者的角度出发，给予其包括环境护理、心理护理等在内的全面的护理服务，应用于急诊患者，对改善患者不良心理状态、提高护理质量有重要意义。急诊科室历来为医院抢救任务最繁重的科室，危重症患者最多，极易导致护患纠纷发生。急诊科每一项工作都离不开护理工作，急诊护理质量的好坏将会直接影响到患者出院后的治疗效果，也好影响整个医院护理素质。通过实施人性化护理，建立一支高素质的急诊团队，对于和谐护患关系，提高护理质量是相当重要。我院急诊科通过开展人性化护理，明显的提高了患者的满意的，提高了护理质量。

综上所述，在急诊救治的患者中使用人性化护理模式，能明显提升患者及家属对护理工作的满意度，提高护理质量，减少护患矛盾，增加护理人员的责任心。

参考文献[1]陈巧纯.人性化护理在48例急诊患者护理中的应用[J].中国民族民间医药，2015，02：120.[2]康欣欣.人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值[J].临床医药文献杂志，2015，2（14）：2702-2703.