提升电力营销服务管理水平的对策研究李伟

提升电力营销服务管理水平的对策研究李伟

李伟

（国网盘山县供电分公司辽宁盘锦124000）

摘要：随着电力在日常生活的广泛应用，电力产业在国家经济发展中具有重要地位，国家电网不断扩大，对电力方面的政策不断完善与更新，对于电力企业也有着更高的要求，电力营销作为电力企业发展的重点环节，应进行服务管理水平的提升，使电力企业适应市场需求，加快企业转型，促进其创新发展，为社会创造更多的财富，为人们提供更便捷的电力使用途径，对电力营销服务管理水平提升做出全面研究规划。基于此，文章就提升电力营销服务管理水平的对策展开分析和探讨。

关键词：电力营销；营销服务；管理水平；对策

引言

当前状态下的电力市场正发生非常激励的企业竞争，在国家推行电力改革的情况下，供电企业获得了更加广阔的发展空间。为了提升电力营销的水平，其需要不断调整电力营销的管理。而在电力市场越发开放的情况下，不少供电企业还沿用原本的营销管理模式，导致其在市场竞争中逐渐处于弱势地位，其缺乏核心竞争力。转变该种情况，供电企业需要分析当前的电力营销管理形式，并优化自身的营销策略，争取为客户提供更为优质的营销服务。

1电力营销管理的内涵及意义

1.1电力营销管理的内涵

电力营销管理是经济和管理的核心，是企业能够长远发展的关键。电力营销管理过程中要注重对内部自身情况的了解，注重结合外部环境和市场状况采取各种措施和方法，对内部进行系统的改造和管理，只有这样才能使得电力用户得到更加安全、高效、稳定的电力环境，帮助电力营销实现一定高度的服务水平。只有电力营销管理达到一定程度，才能使得市场扩大，继续挖掘其潜在的市场能力，能够使得电力营销达到一定高效的发展状态。在调研的过程中，要针对电力营销管理各个方面进行系统化研究，需要对各个环节进行系统化探索，只有这样才能提升经济管理的水平，实现科学营销的重要措施，实现科学化的管理。特别是市场化发展的今天，电力营销管理要结合市场实际，从实际出发才能将电力营销管理落实到实处，促进电力营销服务管理水平的提升。

1.2电力营销管理的意义

一是电力营销管理是电力企业长远发展必须面对的问题，高效的营销管理模式有利于企业发展，有利于更加完善内部管理模式，使内部系统更加完善，尤其是当前的电力系统在人员管理上要科学有效，要具备充足有效的人员，才能实现安全生产和健康经营。尤其是实施精细化的管理，会使得电力营销管理更加健康和和谐。二是电力营销服务管理水平的提升，有利于电力企业转型，帮助电力企业扭转被动的局面，只有这样才能提高企业的经济效益和效率，实现电力企业的规范化管理。特别是经济体制改革下，企业要想实现规模发展需要在很大程度上进行现代化思想的融入，积极倡导向着资源节约型的方向发展，紧跟时代的发展潮流，才能促进电力企业竞争力的提升。随着社会主义市场经济体制的不断深入，电力企业需要面向市场迎接机遇和挑战。三是电力市场竞争要注重内部实力考核，注重营销管理理念的创新，注重坚持管理模式的创新，这样才能在激烈的市场竞争中占据有利的地位，还需要注重整个营销管理过程，注重各个流程中的细节，从细节中窥探隐藏的漏洞，注重整个流程的全面控制和把握，才能全面提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。

2供电企业电力营销管理现状

国内电力市场目前正处于快速发展的状态，在国民对电力需求不断加大的情况下，供电企业需要加大电力营销力度，强化对电力营销的管理，帮助企业拓展更大的市场份额，并扩展客户群体，从而实现供电企业的战略发展目标。如今的供电企业所开展的电力营销工作注重利益提升，但却忽视了客户需求，导致营销管理无法达到理想的效果。

从当前的供电企业发展情况来看，处于复杂的电力市场条件下，供电企业缺乏对于市场的开发力度。如今国家正在提倡新能源的开发和利用，新能源及环保能源的理念逐渐深入人心，电力营销将受到更大的威胁。在用电需求不断扩大的情况下，供电企业需要处理更多的营销订单，其需要接触到的核算数据也越来越多。以往供电企业都是通过人工抄表的形式来完成电量计算，但在实际工作当中，当工作量不断扩大的时候，电力工作人员将会出现读表错误或者是数据超算错误等问题，该种问题为用户带来不良影响，也让客户对供电企业产生怀疑，影响到供电企业的服务质量。当然，部分供电企业员工还存在素质不高的情况，在高新技术发展的时代，供电企业采取了新型的管理模式，而原本的员工在缺乏学习和进步的条件下，逐渐无法适应岗位需求，其对于电力市场越发不够了解，在客户咨询问题的时候也难以给出正确的回答，导致用户对于供电企业的满意度降低，影响到电力营销的效果。

3电力营销服务管理水平提升的方法

3.1服务方面

电力营销企业发展应从内部做起，对内部人员进行服务意识培养，让提供优质服务意识贯穿整个企业自身发展以及对外发展，以正确的思想指引发展方向，加快服务型企业转型。随着社会对电力企业的要求越来越高，这也要求了企业要具备更好的服务，服务不局限于目的是经济效益，更多的应关注国家的整体利益，创造稳定网络沟通设备，根据生态情况进行合理规划，对不足之处进行改进，线上线下双重服务，售后服务需要高效率、高技术完成。企业在进行电力营销时，不能只注重自身的利益，应树立大局观，拥有大企业应该具备的社会责任感，改变社会的不良竞争方式，为客户提供优质服务。提供优质服务可以使企业获得自身和社会的效益，吸引稳定的老顾客，使企业长久发展。

3.2管理方面

对于企业内部的管理，为企业引进各方面的专业型人才，为企业成长注入新鲜养分，对企业老员工进行专业知识和技能的培训，对电力设施进行创新，引进具有科技含量的设备，实现产品的创新，建立健全的人事机构，对工作有详细的划分，使员工各司其职，建立奖罚机制，进行适当的奖励和惩罚，激发员工的竞争意识，建立具有科学性、有序性的内部管理系统。在企业的外部管理方面，产品面向大众市场，以顾客需求为导向，进行多样供给，做好市场评估，扩大电网建设，根据政府出台的相关政策及时调整企业发展战略，使电力营销充分发挥灵活性开放性的特点，根据市场价格变动情况平衡企业利益与个人利益，做出正确的定价，研究开发多种电力优惠政策，开发新能源，提高各项资源的利用率，对电力营销进行快速创新发展。

结语

总而言之，电力营销服务中的电力企业和服务质量是根据营销服务的实际情况进一步提高现代化供电企业在运营中的社会效益和经济效益，同时也是促进电力营销服务在供电公司和实际用户之间的沟通桥梁。因此我们必须加强电力营销服务的精细化和智能化，从而进一步改善营销的工作流程和业务制度，以便为顾客提供全方位和全过程的科学性服务，这样一来既能改善电力营销服务的整体竞争力和核心素质，还能有效地促进电力企业的持续化发展。

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