探究电力营销稽查机制的管理与建设

探究电力营销稽查机制的管理与建设

陈丽菲

（国网泉州供电公司福建泉州362000）

摘要：随着社会经济发展进程及国家关于售电侧改革的不断推进，促使我国电力事业也不断发展。为了适应社会及经济发展的趋势，要求电力企业提供更加多元化的服务，在这种形势下，电力营销管理工作也面对着严峻的挑战。在这种背景下，电力企业只有不断地完善营销稽查机制，加大对现代电力营销中存在的问题的重视程度，并采取一定的措施，才能够适应社会的发展。事实证明，电力营销稽查有利于管理和消除电网漏洞，也可以帮助提供高效且优质的电能。为了适应现代社会的发展，国家电网公司意识到营销稽查监控体系在电力营销管理过程中的重要性，并进行了一系列的稽查机制相关的改革，建立了信息化的稽查系统，对营销异常风险进行实时、在线监控，逐步实现着电力营销稽查的科技化。

关键词：电力；营销稽查机制；管理；建设

引言

经济建设的快速发展，促使我国各个行业都取得了很大的进步，由此对于电力的需求也有所提升，这就需要电力企业提供更加优质高效的电能。对于电力企业而言，电力营销是电力企业经济效益的基础保障，只有做好电力营销工作，才能够保证电力企业能够更加长远稳定的发展。面对竞争激烈的市场经济形势，电力企业想要获得长远的发展并提高经济效益，制定规范的电力营销稽查机制是基础的保障，是电力企业能够稳定发展的重要基础。因此不仅要在法律法规方面对电力营销工作进行规范，同时在电力企业内部更应该加强控制管理工作，建立健全稽查工作机制，完善稽查体系建设，为电力企业的顺利发展奠定坚实的基础。

1当前的形势和任务

近几年来，营销信息化建设与应用工作取得了明显成效，但是随着营销发展环境的不断变化，营销信息化建设与应用工作面临着新的形势和任务，具体如下：

第一，提升营销精益化管控的能力。随着总部和省公司两级运营监测（控）中心成立、95598业务集中运营、计量检定全省集中等业务集约化的深化推进，各级主管部门对营销业务管控力度的加强，需要通过信息化进一步完善营销作业过程与结果的管控方式和手段，实现对营销关键指标、工作质量、服务质量的实时监控和考核，防范风险，提升营销基础管理水平。

第二，进一步提升服务客户的能力。电力监管力度的加大、人民群众日益提升的生活水平，对服务响应、服务风险管控等工作的更高要求，需建设推广全流程客户满意度评价、一体化缴费、营业厅互动化服务、营销现场移动作业平台，实现各类服务资源的统一接入与规范管理，提高综合服务能力。

第三，提升信息化共享融合的能力。按照公司总体部署，需按照企业统一信息集成服务的要求，实现营销、配电、采集等专业系统数据与流程集成，优化整合营销数据资源，完善系统共享机制，达成业务应用目标。

第四，提升营销信息化手段的应用能力。各种信息化系统功能的开发建设与部署投运，需进一步加强系统的实用化管理，制定业务应用评价标准，扩大应用覆盖范围，提高系统应用水平，发挥信息化手段的业务管理效能。

2电力营销稽查机制的管理与建设

2.1充分认识加强营销稽查监控的重要性

随着终端能源市场竞争日趋激烈、客户服务需求不断升级，对营销运营效率和效益提出了新的更高的要求。加强营销稽查监控，提高营销运营管控能力，提升营销精益化管理水平，显得日益迫切且十分必要。

2.2构建良好的电力营销稽查工作环境

随着我国市场经济主体地位的逐步确立，国内电力企业的发展环境也受到挑战，此时如果不构建一个良好的电力营销稽查工作管控环境，则很难在激烈的市场竞争中获得长足发展。首先，要提升电力企业有关领导者对电力营销工作管控的重视度，充分认识到电力营销稽查工作与企业内部经营之间的关系，以便为更好地发挥电力营销稽查工作做出指导。其次，要充分调动电力企业内部各部门工作人员对电力营销稽查工作重要性的认识，通过培训等方式在企业内营造良好的电力营销稽查工作环境。最后，要不断提高电力营销稽查工作及管理人员的职业素养。这是构建良好电力营销稽查工作环境的重要环节。

2.3对电力营销稽查工作的内容指标进行明确

营销稽查的核心目标是风险前移，确保营销管理各过程可控。稽查监控体系通过基于风险管控的筛选，确定风险库，从而建立稽查指标体系，通过指标体系的建立可有效提升管理水平。本文建议可以分别建立一级指标和二级指标。一级指标可设定为稽查样本取样率、营销风险管控、营销监控指标以及营销业务差错率。二级指标可以包括电价介绍服务、客户服务和线损服务等下属细节性服务。这样的话，也便于稽查人员实施监控工作效果，从而帮助提高营销稽查的工作效率。

2.4深化好稽查结果分析

建立稽查问题“统一归类、定期商讨、动态增补”机制，即稽查问题分类标准表由省公司统一管理，各单位每周对稽查中发现的认为无法在分类标准表中选取的问题报省公司，由省公司综合考虑稽查问题分类标准增补。每月度，由省公司与稽查问题归类“待定”项超10%的单位，共同开展稽查问题商讨。上半年，各单位要重点做好发现了哪些问题，哪些问题频繁发生，哪些风险点未防控到位的分析。下半年，在风险防控模型梳理的基础上，做好稽查结果延伸分析，重点是在哪些作业环节产生问题及产生的原因。

2.5构建好纵向贯通横向协同机制

在纵向贯通上，省公司继续坚持每月发布稽查监控工作通报，通报各单位稽查监控任务执行情况、工作质量、存在问题及下阶段工作布置。各市公司每月对本地区上月各供电单位稽查工作开展情况、稽查中发现的突出问题等内容进行通报，并于每月月初报备省公司营销部。同时，应于每月第一个工作日，编制上月稽查问题简表，报告省公司营销部。在横向协同上，省地两级每月在稽查结果分析的基础上，编制月度稽查监控月报，详细分析各业务类、问题子类、问题数量、变化情况，以及稽查中发现触及红线制度的问题。对疑难问题、尚无法整改问题、本地区至少两个供电单位存在对某一政策理解执行偏差的问题、可能具有共性且影响大的问题等，应及时向相关业务专业提交《业务关注建议报告》，摆出问题、分析原因，提出解决建议或意见。每月由部门分管主任及以上领导，牵头召开稽查监控与业务专业沟通协调会，针对稽查监控工作中发现的突出问题、疑难问题与业务专业面对面沟通协调，并形成会议纪要，杜绝“隔空喊话”的工作方式。

3结语

总而言之，对于电力企业而言，其经济效益就基础保障就是电力营销，所以，只有做好电力营销相关的工作，才可以保证电力企业能够长远且稳定的发展。电力营销稽查工作是保证电力营销工作能够顺利进行的基础，但是，因为目前我国电力企业的稽查机制还不够完善，因此，在稽查工作中还存在着很多的问题，这些问题都会影响到电力营销工作的顺利开展。所以，为了解决现存的这些问题，电力企业就需要建立健全的稽查工作机制，同时完善稽查体系的建设，从而为电力企业的持续发展打下坚实的基础。

参考文献：

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[2]唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育，2012.

[3]裴智慧.电力营销稽查管理中存在的问题及对策研究[J].电子制作，2014.

[4]李俊，张葵葵.电力营销稽查管理中存在的问题及处理方法[J].现代国企研究，2016.

作者简介：

陈丽菲（1976.07.04-）；女；福建泉州；汉；本科；研究方向：营销稽查管理；国网泉州供电公司。