移动互联网背景下的电力营销服务创新陶仁欣

移动互联网背景下的电力营销服务创新陶仁欣

陶仁欣刘铭琛高瑞

（国网博尔塔拉供电公司新疆833400）

摘要：互联网的发展使得电力市场逐渐得到消费者的认可，电力产品逐渐得到消费者的追捧，因此，电力营销中的服务逐渐在电力营销中占据重要地位。但是，电力企业一直都是垄断企业，其服务工作存在很多问题。因此，对于电力企业来讲，改善工作条件，进行服务工作创新，对公司的持续经营具有重要意义。

关键词：电力营销；移动互联网；服务创新

随着科技的进步，在当前互联网的大背景之下，国家的电力企业在供电的时候比以前安全稳定了许多，服务的质量和水平得到社会各界的广泛认可，也更加可靠了。但是经济和科技的发展在带来利益的同时，也提出了更大的发展要求，电力企业必须加强自己的管理，提升自己的服务方式，只有对营销服务的形式进行不断革新，才能够迎合要求日益增高的客户。

1移动互联网背景下电力营销服务现存问题分析

第一，服务意识有待提升。移动互联网背景下，电力企业信息化管理水平有所提升，但是经过调查发现部分电力企业存在服务意识淡薄的问题，某电力企业存在无法根据实际情况和用户需求及时、主动地提供相应的服务，并且在服务过程中态度比较恶劣，以上情况使用户满意度有所降低，电力营销效果也会随之降低，此电力企业的经济效益明显少于其他企业。第二，管理体系不合理。健全的管理体系对提升电力营销服务工作效果有较大的积极影响，当前多数电力企业均构建了管理体系，但是经分析发现管理体系均存在不完善的问题，以上问题导致管理体系的权威性大大降低，无法对各类人员的工作行为进行约束，在实际工作过程中敷衍了事及暗箱操作等情况出现的几率增多，使电力营销服务效果无法得到保证。第三，未做好信息监管工作。在移动互联网背景下，数据信息共享的目标得以实现，可以为电力营销服务工作提供强有力的依据，为了更好的发挥其作用，电力企业需要做好信息监管工作。但是当前一些电力企业对信息监管工作未产生足够的重视，存在信息泄露的情况，对信息化建设及电力营销服务工作均会产生不同程度的影响，为此采用何种方法提升信息安全性已经迫在眉睫；除此之外电力营销服务团队中工作人员的水平及素质亟待提升，在此不过多说明。

2电力营销服务创新的具体措施

2.1培养正确的服务意识

所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对他们的需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更系统。在服务时，要把客户放在最重要的位置上，并且确保服务水平的优质性。信息化时代下，电力营销服务必须有自己羡慕的服务特色。具体可以从以下对策来进行细说，首先，将网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对其更好地服务。其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。

2.2促进管理体制改革

电力企业的管理体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此，促进电力企业的营销管理体制改革，对保证其经济发展具有重要意义。电力企业促进管理体制改革，应该着力推进电力营销管理程序简化，优化服务管理步骤，促进管理服务创新发展，确保电力营销服务管理的质量与效益。电力企业在进行管理体制改革的过程中，应注重经营发展过程中的效率问题，保证工作过程中的信息准确性与价值，从而保证经济管理体制的进一步优化。要注重维持与增强与客户联系，保持合理有效的沟通，保证管理体制在经济发展中的促进作用，从而促进管理体制的发展。

2.3培养营销服务人员的基本素养

电力营销服务工作要想做到更好的创新，那么其工作人员必须具有相匹配的比较高的素养，所以，任何电力企业都必须要格外注重工作人员的专业能力的培养，提高他们服务的水平质量。对于企业来说，对服务人员加强定期的培训是必不可少的，通过这种方式让员工了解最新的知识和专业技能，或者是组织一些专家来召开一些交流会、讲座或者沙龙的形式，培养加强服务人员的整体综合素养。此外，人才也是不可或缺的，任何企业都是以人才为主的，电力企业也应当多聘用人才，比如说可以和全国各大高校进行合作，让其培养适合企业和行业发展所需要的优秀人才，并且帮忙招生引荐人才。那些计算机专业的优秀学生也是属于人才，可以进行高效地利用，让他们尽可能地最大化发挥自己的优势，才能保证电力营销服务的人才不断。另外，电力企业可以多制定一些奖励的机制，激发员工的学习积极性，让他们在工作中更能自主学习，努力做好服务工作。

2.4加强信息安全管理建设

电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展的计划。另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。

2.5加快催缴费的智能化建设

随着“互联网+”时代的到来，网络技术成为生产生活不可缺少的一部分，传统的催缴电费形式已经难以满足时代要求，人们应重视智能化设计和现代化操作，其可以作为用户供停电的主要手段。例如，利用单片机应用系统，供电企业借助网络技术对用户近一段时间以来的消费记录进行分析，将需缴金额与缴费期限于第一时间发送至用户手中。关于催缴费的网络载体，可利用微信建立公众平台，实现线上催单与缴费，为用户提供更加便捷的优质服务。再者，需重视开发企业电力营销专属APP软件，打造企业独有的服务品牌，提升服务质量、满足用户需求。此外，电力企业应建设电力客户服务中心系统，组建模块分设业务项目。

3结语

电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，比如说服务意识淡薄、缺乏健全的相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。这些问题的改变都是势在必行的，要想解决这些问题，必须采取相关的措施，树立科学的服务意识、建立健全相关的管理体制、加强信息安全的建设、培养营销服务人员的基本素养等。切实加强这些举措，方可提升电力企业营销服务的效率，实现真正的创新。

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