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《金融电子化》
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2005年9期
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OCRM对银行业务的支撑作用
OCRM对银行业务的支撑作用
(整期优先)网络出版时间:2005-09-19
作者:
郭燕芳
经济管理
>金融学
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资料简介
操作型CRM(OCRM)是以集中统一的客户信息为基础,以整合的渠道管理为媒介,以面向客户和服务客户的市场活动为主线,支持银行日常业务动作的应用体系。
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操作型CRM(OCRM)是以集中统一的客户信息为基础,以整合的渠道管理为媒介,以面向客户和服务客户的市场活动为主线,支持银行日常业务动作的应用体系。
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银行业务
支撑作用
客户信息
渠道管理
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CRM
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