OCRM对银行业务的支撑作用

(整期优先)网络出版时间:2005-09-19
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操作型CRM(OCRM)是以集中统一的客户信息为基础,以整合的渠道管理为媒介,以面向客户和服务客户的市场活动为主线,支持银行日常业务动作的应用体系。